The player from Canada cannot verify his email, which prevents withdrawals. Even though the player hadn't double-confirmed the case was resolved, we believe it indeed was, as per the previous update from the player.
Il giocatore canadese non può verificare la sua e-mail, il che impedisce i prelievi. Anche se il giocatore non ha confermato che il caso è stato risolto, crediamo che lo sia stato davvero, come da precedente aggiornamento del giocatore.
Il casinò non consente di verificare l'e-mail. Per questo motivo non posso ritirare nulla. Davvero deludente, anche il servizio clienti non risponde
Casino doesn’t allow to verify email. Because of that I cannot withdraw anything. Really disaapointing, customer service doesn’t respond as well
Gentile kzawadzkitychy85,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la situazione.
Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna email di verifica dal casinò?
Quando hai contattato l'assistenza clienti in merito a questo problema? Sei mai stato in contatto con successo con il servizio clienti?
Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Dear kzawadzkitychy85,
Thank you very much for submitting this complaint. I am sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.
Do I understand correctly that you have received no verification email from the casino?
When did you contact customer support regarding this issue? Have you ever been in successful contact with customer service?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Ciao Veronica
Ho provato a contattarli più di una settimana fa per la prima volta. Non hanno mai risposto a nessuna delle mie e-mail. Ho provato più volte.
vip casino non ha un supporto dal vivo e non c'è altro modo per contattarli.
Non riesco nemmeno ad avviare KYC senza la verifica dell'e-mail ..
Hi Veronica
I tried to contact them an over week ago for the first time. They never replied to any of my emails. I have tried multiple times.
vip casino doesn’t have a live support and there is non other way to contact them.
I cannot even initiate KYC without email verification..
Potresti avvisare se hai effettuato depositi in questo casinò?
Could you advise if you have made any deposits in this casino?
Sì, ho effettuato un deposito di $ 35
Yes I’ve made one deposit $35
Potresti per favore informarmi se hai già ricevuto una risposta dal supporto del casinò?
Could you please inform me if you have received any response from the casino support yet?
Ho provato a contattarli due volte dopo il post originale, ancora nessuna risposta da VipCasino
I tried to contact them twice after the original post, still no reply from VipCasino
Grazie mille, kzawadzkitychy85, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, kzawadzkitychy85, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
Grazie Veronica, vediamo come va avanti.
Thank you Veronica, let’s see how it goes forward.
Ciao kzawadzkitychy85,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a VIP Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Potresti fornire alcune spiegazioni sul perché il giocatore non è in grado di verificare la propria e-mail e perché il tuo team di supporto non risponde?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Hi kzawadzkitychy85,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask VIP Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Could you please provide some explanations as to why the player is unable to verify their email and why your support team is not responding?
Thank you.
Best regards,
Tomas
Ciao Tomas
In realtà mi hanno contattato oggi e la mia email è ora verificata. Grazie per l'aiuto Casino Guru
Hi Tomas
They actually contacted me today and my email is now verified. Thank you for help Casino Guru
Gentile kzawadzkitychy85,
Mi fa piacere sentirlo. Possiamo ora considerare risolto il tuo caso?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Dear kzawadzkitychy85,
I'm glad to hear that. Can we now consider your case resolved?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dear kzawadzkitychy85,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Carissimi,
Poiché in base all'ultimo aggiornamento del giocatore riteniamo che il problema sia stato risolto con successo, ora chiuderemo questo reclamo come "Risolto" nel nostro sistema.
Grazie, kzawadzkitychy85, per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear all,
As based on the last update from the player we believe that the issue has been successfully resolved, we will now close this complaint as ‘Resolved’ in our system.
Thank you, kzawadzkitychy85, for using the Casino Guru complaint resolution centre. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Tomas
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