Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat alle Wettanforderungen erfüllt und seine Dokumente ausreichend überprüft. Das Casino hat jedoch noch nicht die maximale Auszahlung von 100 $ aus einem Willkommens-Free-Chip ausgezahlt. Trotz der Kontaktaufnahme hat das Casino nur mit verspäteten Updates reagiert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe dieses Casino am 7. Juli gespielt und den Willkommens-Freechip mit dem maximalen Bargeld von 100 gemacht. Ich habe die Wettanforderungen erfüllt. Ich habe alle meine Dokumente eingeschickt, sie wurden alle überprüft und ich habe immer noch keine Auszahlung erhalten, und jedes Mal, wenn ich kontaktiere Sie antworten mir, bis ich ihnen sage, dass sie Omie haben, und dann bekomme ich keine Antwort zurück, bevor sie mir sagen, ich solle warten, bis ihr Team mich auf den neuesten Stand bringt, aber ich habe nie eine E-Mail von ihnen erhalten, außer der zur Bestätigung meine E-Mail. Dieses Casino ist sehr unsicher, sie können mir nicht einmal 100 $ für einen Willkommens-Freechip zahlen. Was mache ich?
Lieber rtorres2103,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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