VIP Casino Royal - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe einen Bonus ohne Einzahlung genutzt, die Umsatzbedingungen erfüllt und um eine Bitcoin-Auszahlung am 22.05.2023 gebeten. Am 26.05.2023 wurde ich kontaktiert und aufgefordert, meinen KYC zu senden, was ich auch tat, und dann wurde mir gesagt, ich solle einen Legit senden PDF des Adressnachweises, was ich getan habe, muss ich jedoch noch zurückgeben, 27.05.2023. Ich habe den Kundenservice-Chat kontaktiert und wurde noch nicht aktualisiert

Lieber bigbarbkilla32,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Waren die Dokumente zum Adressnachweis die einzigen, die das Casino erneut von Ihnen verlangte? Wurden Sie im Casino aufgefordert, eine Mindesteinzahlung zu tätigen?

Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne aus einem Willkommensbonus ohne Einzahlung stammten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Ich habe auch meinen Führerschein (Vorder- und Rückseite) geschickt. Sie brauchten ein PDF meines Adressnachweises, da ich ursprünglich einen Screenshot davon mit dem DL gesendet hatte. Dem DL ging es gut, aber er forderte ein PDF meines Kontoauszugs an, den ich zur Verfügung stellte. Das war das Letzte, was ich von ihnen hörte. Ich wurde (noch) nicht aufgefordert, eine Mindesteinzahlung zu tätigen.

danke für die Hilfe

Wurde Ihr Kontoauszug seit Ihrer letzten Antwort vom Casino überprüft? Bitte informieren Sie uns über weitere Entwicklungen.

Sehr geehrte(r) bigbarbkilla32,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Kontoauszüge überprüft am Sonntag, 11. Juni 2023 um 04:41 Uhr

Zusammen mit dieser Nachricht

Letzte Kommunikation

Lieb,

Grüße vom VIP Casino Royal!

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihre KYC-Dokumente von unserer Seite aus erfolgreich überprüft haben.

Wenn Sie weitere Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns über den Chat-Support zu erreichen. Wir sind rund um die Uhr für Sie da.

Grüße,

KYC-Team,

VIP Casino Royal.

Danke für das Update.

Konnten Sie eine Auszahlung Ihrer Gewinne beantragen? War die Auszahlung erfolgreich? Können wir das Problem als gelöst betrachten?

Habe ihnen heute meine 34-stellige BTC-Adresse geschickt

Hoffentlich erhalten Sie Ihre Gewinne bald, bigbarbkilla32.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn dies geschieht oder falls es andere Schwierigkeiten mit dem Casino gibt.

Ich warte immer noch darauf

„Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Bitcoin-Adresse erfolgreich verifiziert wurde."

Vielen Dank, bigbarbkilla32, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, bigbarbkilla32, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt VIP Casino Royal um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.

Danke schön!

Lieb ,

Grüße vom VIP Casino Royal! Ich hoffe, dass bei dir alles gut läuft.

Wir haben Ihre Bitcoin-Adresse erfolgreich bestätigt und Ihre Auszahlung wird derzeit bearbeitet. Sobald der Auszahlungsprozess abgeschlossen ist, erstattet Ihnen unser Team das Geld.

Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über den Chat-Support. Wir sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar.

Grüße,

Team KYC

Bitte kontaktieren Sie uns unter:

Online-Chat (24/7)

Senden Sie eine E-Mail an payouts@vipcasinoroyal.com

Ich werde es aktualisieren, wenn ich die Auszahlung jetzt tatsächlich erhalte und diese E-Mail noch nicht erhalten habe. Vielen Dank für die bisherige Hilfe

Stand heute nichts

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Danke

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter