VIP Casino Royal - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ho utilizzato un bonus senza deposito e ho soddisfatto i requisiti di scommessa e ho chiesto un prelievo di Bitcoin il 22-05-2023 il 26-05-2023 sono stato contattato e mi è stato detto di inviare il mio KYC, cosa che ho fatto e poi mi è stato detto di inviare un legittimo PDF della prova dell'indirizzo, cosa che ho fatto, devo ancora tornare qui 2023-05-27. Ho contattato la chat del servizio clienti e devo ancora essere aggiornato

Caro bigbarbkilla32,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

I documenti per la prova dell'indirizzo erano gli unici che il casinò ti ha chiesto di ripresentare? Ti è stato chiesto di effettuare un deposito minimo nel casinò?

Ho capito bene che le tue vincite provenivano da un bonus di benvenuto senza deposito?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ho anche inviato la mia patente di guida (fronte e retro). Avevano bisogno di un PDF della mia prova di indirizzo perché inizialmente ne avevo inviato uno screenshot con il DL. Il DL andava bene ma hanno richiesto un PDF del mio estratto conto bancario, che ho fornito. Questa è stata l'ultima volta che ho avuto loro notizie. Non mi è stato chiesto di effettuare un deposito minimo (ancora)

Grazie per l'aiuto

Il tuo estratto conto bancario è stato verificato dal casinò dalla tua ultima risposta? Vi preghiamo di informarci su eventuali ulteriori sviluppi.

Ciao bigbarbkilla32,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Estratti conto bancari verificati il dom 11 giu 2023 alle 04:41

Insieme a questo messaggio

Ultima comunicazione

Caro,

Saluti da VIP Casino Royal!

Siamo lieti di informarti che abbiamo verificato con successo i tuoi documenti KYC dalla nostra parte.

Se hai altri dubbi, non esitare a contattarci tramite l'assistenza via chat. Siamo qui per aiutarti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Saluti,

Squadra KYC,

VIP Casinò Reale.

Grazie per l'aggiornamento.

Sei riuscito a richiedere il ritiro delle tue vincite? Il ritiro è andato a buon fine? Possiamo considerare la questione risolta?

Ho inviato loro il mio indirizzo btc a 34 caratteri oggi

Spero che riceverai presto le tue vincite, bigbarbkilla32.

Per favore fatemi sapere quando ciò accade o in caso di altre difficoltà con il casinò.

ancora in attesa dopo

"siamo lieti di informarvi che l'indirizzo bitcoin è stato verificato con successo"

Grazie mille, bigbarbkilla32, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie bigbarbkilla32 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a VIP Casino Royal il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.

Grazie!

Caro ,

Saluti da VIP Casino Royal! Spero che tutto ti stia andando bene.

Abbiamo confermato con successo il tuo indirizzo bitcoin e il tuo prelievo è attualmente in fase di elaborazione. Una volta completato il processo di prelievo, il nostro team ti rimborserà.

Se hai ulteriori domande, ti preghiamo di contattarci tramite il supporto via chat. Siamo disponibili 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.

Saluti,

Squadra KYC

Vi preghiamo di contattarci a:

Chatta online (24 ore su 24, 7 giorni su 7)

Invia un'e-mail a payouts@vipcasinoroyal.com

Aggiornerò quando riceverò effettivamente il ritiro fin d'ora e questa e-mail non ancora grazie per l'aiuto finora

Niente ad oggi

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter