Ein Spieler aus Ohio hat nach einem Gewinn von 600 $ eine Auszahlung von 300 $ vom VIP Casino Royal beantragt, aber keine weitere Mitteilung erhalten. Der Spieler kann sich auch nicht auf der Website anmelden und E-Mails werden vom Server des Casinos abgelehnt. Die Beschwerde wurde ebenso ungelöst abgeschlossen, wie das Casino geschlossen wurde.
Hallo, ich habe 600 $ gewonnen und einen Auszahlungsantrag über 300 $ bei der Online-Glücksspielseite VIP Casino Royal gestellt. Ich habe eine Bestätigung dieser Auszahlungsanfrage erhalten und das war das Letzte, was ich seitdem von ihnen erhalten habe. Ich konnte ihnen überhaupt keine E-Mails mehr senden, weil alles, was ich sende, zurückgewiesen wird, mit der Meldung, dass ihr Server es abgelehnt hat und ich versucht habe, drei verschiedene E-Mail-Adressen zu verwenden Konten, die ich habe. Wenn ich versuche, mich auf ihrer Website anzumelden, erhalte ich die Meldung, dass der Server nicht mehr reagiert.
Aufrichtig,
Carrie B****
UN-Transport17c
Hallo carrie17c,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit VIP Casino Royal zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Bitte entschuldigen Sie die obige Nachricht, irgendwie ist da noch ein Teil eines privaten Gesprächs reingekommen. Hier ist die bearbeitete Antwort
Hallo, ich habe mich im Mai 2023 bei ihnen angemeldet. Diese Einzahlung habe ich am 24.10.23 getätigt. Ich habe echtes Geld eingezahlt, aber es gab einen Bonus, mit dem ich meine Einzahlung erhöhen konnte. Ich habe drei Tage lang gespielt und die Durchspielbedingungen erfüllt, die meiner Meinung nach bei etwa 4.000 $ lagen. Am 27.10.23 habe ich die Play-Thru-Anforderung erfüllt, dann habe ich eine Auszahlungsanfrage in Höhe von 600 $ gestellt und eine Fehlermeldung erhalten, dass das Maximum, das ich abheben kann, 300 $ beträgt, also habe ich dann die Auszahlungsanfrage für 300 $ erneut gestellt und das schien bei ihnen durchzugehen Website. Ich habe auch diese E-Mail-Bestätigung erhalten, die den Auszahlungsantrag bestätigt. Ich habe dann versucht, die erforderliche Dokumentation zu senden, wurde jedoch zurückgewiesen, da der Server sie abgelehnt hat, und ich habe versucht, drei verschiedene E-Mail-Konten zu verwenden, die ich habe. Wenn ich versuche, mich auf ihrer Website anzumelden, erhalte ich die Meldung, dass der Server nicht mehr reagiert. Ich kann Ihnen Screenshots senden, wenn Sie mir mitteilen, wie und wohin ich sie senden soll.
Hallo carrie17c,
Besitzen Sie mehr als ein Konto im Casino? Können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und ihnen an weiterleiten? nikolas.b@casino.guru ?
Ich habe Ihnen vor einer Woche Dokumente per E-Mail geschickt und nein, ich besitze nicht mehr als ein Konto.
Am 04.12.23 wurde Ihnen eine E-Mail mit den angeforderten Dokumenten zugesandt
Hallo, hast du die E-Mail erhalten oder nicht?
Vielen Dank, carrie17c, für alle bereitgestellten Informationen und E-Mails. Leider haben wir nach weiteren Nachforschungen herausgefunden, dass das Casino geschlossen ist. Es tut mir wirklich leid, aber in solchen Fällen können wir nicht viel tun, nur um die Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich negativ auf den Sicherheitsindex des Casinos auswirken würde.
Ich wünschte, wir könnten Ihnen weiterhelfen, aber ich hoffe, Sie verstehen, dass es fast unmöglich ist, mit einem geschlossenen Casino zu kommunizieren oder überhaupt Kontakt aufzunehmen. Bitte achten Sie darauf, sich nur in lizenzierten und legalen Casinos zu registrieren, um das Auftreten solcher Probleme zu verhindern.
Beste grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
