Un giocatore dell'Ohio ha richiesto un prelievo di $ 300 da VIP Casino Royal dopo una vincita di $ 600 ma non ha ricevuto ulteriori comunicazioni. Inoltre, il giocatore non è in grado di accedere al sito Web e le e-mail vengono rifiutate dal server del casinò. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto quando il casinò ha chiuso.
Ciao, ho vinto $ 600 e ho effettuato una richiesta di prelievo di $ 300 con il sito di gioco d'azzardo online VIP Casino Royal. Ho ricevuto una conferma di quella richiesta di prelievo e questa è stata l'ultima cosa che ho ricevuto da loro da allora. Non sono riuscito a inviargli alcuna e-mail perché tutto ciò che invio viene respinto dicendo che il loro server lo ha rifiutato e ho provato a utilizzare tre e-mail diverse conti che ho. Quando provo ad accedere al loro sito web, ricevo un messaggio che dice che il server ha smesso di rispondere.
Cordiali saluti,
Carrie B****
Trasporto delle Nazioni Unite17c
Ciao Carrie17c,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con VIP Casino Royal. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Per favore, scusate il messaggio sopra in qualche modo è arrivata un'altra parte di una conversazione privata. Ecco la risposta modificata
Ciao, mi sono iscritto con loro a maggio 2023. Ho effettuato questo particolare deposito il 24/10/23. Ho depositato soldi veri ma c'erano dei bonus utilizzati per aumentare il mio deposito. Ho giocato per tre giorni e ho soddisfatto le condizioni di gioco che credo fossero di circa $ 4000. Il 27/10/23 ho soddisfatto i requisiti di play-thru, ho quindi effettuato una richiesta di prelievo di $ 600 e ho ricevuto un messaggio di errore che indicava che il massimo che posso prelevare era di $ 300, quindi ho rifatto la richiesta di prelievo di $ 300 e sembrava andare a buon fine luogo. Ho ricevuto anche questa email di conferma, a conferma della richiesta di prelievo. Ho quindi provato a inviare la documentazione richiesta, ma è stato respinto dicendo che il loro server l'aveva rifiutata e ho provato a utilizzare tre diversi account di posta elettronica che possiedo. Quando provo ad accedere al loro sito web, ricevo un messaggio che dice che il server ha smesso di rispondere. Posso inviarti screenshot se mi fai sapere come inviarli o anche dove inviarli.
Ciao Carrie17c,
Possiedi più di 1 account nel casinò? Potete per favore inoltrare la comunicazione tra voi e loro a nikolas.b@casino.guru ?
Ti ho inviato i documenti tramite e-mail una settimana fa e no, non possiedo più di 1 account.
Email inviata con i documenti richiesti il 4/12/23
Grazie carriere17c per tutte le informazioni e le e-mail fornite. Sfortunatamente, dopo ulteriori indagini, abbiamo scoperto che il casinò è chiuso. Mi dispiace davvero, ma in questi casi non possiamo fare molto se non chiudere il reclamo come irrisolto, il che influirà negativamente sull'indice di sicurezza del casinò.
Vorrei che potessimo essere più utili, ma spero che tu capisca che è quasi impossibile comunicare o addirittura entrare in contatto con un casinò chiuso. Assicurati di registrarti solo nei casinò autorizzati e legali per evitare che si verifichino tali problemi.
Distinti saluti,
Nick
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
