Der Spieler aus Brasilien hat Schwierigkeiten beim Abheben von Geldern, da die Transaktionen zu seinen bevorzugten Zahlungsmethoden abgelehnt wurden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Guten Morgen, gleich nachdem sie im Casino gespielt und eingezahlt haben, erhalten sie, fordern Dokumente und alles andere an, nachdem sie gewonnen und Geld haben und um eine einfache Auszahlung von 1000 $ gebeten haben, antworten sie einfach, dass das Spiel nicht für eine Auszahlung nach Brasilien geeignet ist, und meins Meine Brieftasche zum Bezahlen und Empfangen ist in BTC, sodass der Ort, an dem ich wohne, nicht beeinflusst wird. Sie haben das Guthaben und wollen nicht zahlen
Lieber Guilherme,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein.
Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch war und das Casino Ihnen keine alternative Auszahlungsmethode angeboten hat?
Falls es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Morgen. Nach dem Vorfall kontaktierte mich das Casino, um zu sagen, "dass das Spiel für brasilianische Spieler obsolet wird, da es nur Freizeit ist, dass mein Land nicht zur Auszahlung berechtigt ist!"
Also frage ich dann, wie es nicht zum Abheben lesbar ist, wenn es eingezahlt wurde. Ich finde es eine extrem unfaire Situation! Wieder habe ich um Auszahlung gebeten und ich werde weiterhin fragen, bis sie bezahlt haben, was ich erhalten muss, denn wenn Sie ein Konto eröffnen, erscheint es für Brasilianer lesbar. Wenn Sie Ihre Gewinne jetzt auszahlen lassen, sind Sie nicht berechtigt! Danke fürs Zuhören. Ich warte auf die Zahlung, damit ich nicht mit anderen Methoden fortfahren muss. In Bezug auf Ihre Frage gibt es die BTC-Auszahlungsmethode. Aber sie behaupten, die Brasilianer nicht zu bezahlen. Aber wie erhalten sie von Brasilianern. Aber ich will nicht zahlen
Vielen Dank für Ihre Antwort, Guilherme. Ich sehe, dass das Casino, über das Sie diese Beschwerde eingereicht haben, vor Monaten geschlossen wurde. Wären Sie so nett und posten Sie hier den Link zu dem Casino, mit dem Sie Probleme haben?
Lieber Guilherme,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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