VIP Club Casino - Plyers Rückzug hat sich verzögert.

Ich habe Einzahlungen in Höhe von insgesamt 200 Euro getätigt. Ich habe zwei Abhebungen beantragt, eine für 90 Euro und eine für 120 Euro. Das Casino behauptete dann, die Auszahlungen bearbeitet zu haben. Zwei Wochen vergingen und es wurde kein Geld erhalten. Ich habe versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, und meinen Kontoauszug vorgelegt, aus dem hervorgeht, dass sie mir kein Geld geschickt haben und es nicht bei meiner Bank eingegangen ist. Das Casino besteht darauf, dass das Finanzteam mich kontaktieren wird, aber sie tun es nie. Wenn ich im Chat jage, sagen sie immer wieder, dass sie geduldig sind usw. usw. und weigern sich, mir ihre Geschäftsadresse zu geben. Ich bin mir ziemlich sicher, dass dieses Casino ein Betrug ist, da es neu ist und in der Vergangenheit keine Abhebungen usw. für Menschen stattgefunden hat.

Bitte helfen Sie.

Lieber Kyle,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie den KYC-Prozess (Verifizierungsprozess) erfolgreich bestanden haben? Wenn Sie eine Bestätigungs-E-Mail vom Casino erhalten haben, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (zusammen mit anderen relevanten Mitteilungen). War dies Ihr erster Rückzugsversuch?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

Hallo,

Ja, ich habe KYC abgeschlossen.

Es waren zwei Abhebungen. Eine für 90 Euro, die auf der Casinoseite akzeptiert wird, und eine für 120 Euro, die wiederum auf der Casinoseite akzeptiert heißt. Das Casino behauptet, die Bank habe die Zahlungen nicht akzeptiert (ich habe die Bank kontaktiert und sie haben keine eingehenden Transaktionen für das Casino). Live-Chat hat behauptet, sie sprechen mit meiner Bank über die fehlenden Transaktionen. (Meine Bank hat offensichtlich erklärt, dass dies nicht der Fall ist, da es gegen die DSGVO verstößt.) Derzeit sagt mir das Casino immer wieder, dass es nach "morgen" oder "heute Abend" sortiert wird oder "das Finanzteam wird Sie heute Abend kontaktieren". Diese Fristen vergehen ohne Lösung und ich bekomme keine direkten Antworten.

Ich sende Ihnen weitere Details per E-Mail.

Vielen Dank für Ihre bisherige Hilfe.

Hallo Kyle,

Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail. Ich werde versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und hoffe, dass wir bald eine Antwort erhalten. In der Zwischenzeit möchte ich Sie bitten, mich auf dem Laufenden zu halten und mich zu informieren, wenn es in Bezug auf Ihren Fall etwas Neues gibt.

Lieber Kyle,

Könnten Sie auch in unserem Spam-Posteingang nach einigen unserer Nachrichten zu unserer Situation suchen und nach info@vipclub.casino suchen? Wir haben Ihnen Informationen zu den APH- und PPH-Nummern gesendet.

freundliche Grüße,

VipCLUB Casino

Vielen Dank an alle, die so schnell reagiert haben, und an den VIP-Club, der einige Informationen zur Verfügung gestellt hat.

Ich habe meine Bank kontaktiert. Könnten Sie Folgendes bestätigen:

Ihr Händlername?

Wurden die beiden Abhebungen in Euro zurückgeschickt?

Vielen Dank

Unser Händlername ist AccentPay und die Währung war EUR

Hallo,

Nachdem sie mit der Bank und den von Ihnen angegebenen Informationen gesprochen haben, haben sie keine Aufzeichnungen und keine Versuche, von AccentPay Gutschriften für einen beliebigen Geldbetrag auf mein Konto zu schreiben.

Sie haben Sie gebeten, eine Zahlungs-ID anzugeben?

Haben Sie auch versucht, das Geld über "Geld senden" zu senden? Diese Methode wird von KBC automatisch blockiert und an den Händler zurückgegeben.

Hallo Kyle,

Wir haben die Informationen an den Zahlungsdienst gesendet. Nach Erhalt aller erforderlichen Informationen werden wir Sie hier aktualisieren. Wir entschuldigen uns für diese Mühe und die lange Wartezeit, hoffen aber, dass sie bald behoben wird.

Hallo,

Vielen Dank. Wissen Sie, wann dies sein kann und wann ich meine Abhebungen erhalten kann?

Hallo,

Gibt es bitte etwas Neues zu diesem Fall?

Hallo,

Sehen Sie sich die letzte Antwort des Casinos an, sie haben mir immer noch nicht gesagt, wo mein Geld ist.

Sie haben den ganzen Weg dasselbe gesagt, ich weiß nicht, was ich tun soll.

Danke Kyle,

VIP Club Casino, ich möchte Sie bitten, uns auch in dieser Angelegenheit auf Ihrer Seite zu aktualisieren.

Ich denke, es ist jetzt klar, dass sie mir gestohlen haben.

All dies haben Sie bereits per Chat und E-Mail erfahren. Ich habe auch Screenshots von meiner Banking-App hochgeladen, die zeigen, dass Sie nie Geld gutgeschrieben haben.

Ich habe es dir gerade noch einmal per E-Mail geschickt, ich habe es auch an den Casino-Guru geschickt.

Sie halten einfach an und verschwenden jetzt Zeit.

Lieber Kyle,

Es ist unwahrscheinlich, dass das Casino versucht, von Ihnen zu stehlen. Situationen wie diese können auftreten und es braucht Zeit, um herauszufinden, wo das Geld ist.

Viele Casinos, die von Spielern stehlen, beschuldigen sie, ohne weitere Erklärung gegen einige AGB verstoßen zu haben, und es scheint, dass dieses Casino versucht, Ihnen Ihr Geld zu schicken.

Vielen Dank für die Zusendung des Beweises. Bitte beachten Sie, dass es einige Wochen (manchmal sogar länger) dauern kann, um zu untersuchen, wo sich die verlorenen Gelder befinden. Daher möchte ich Sie um Ihre Geduld bitten.

VIP Club Casino, wären Sie so nett und lassen Sie uns wissen, ob es in diesem Fall etwas Neues gibt.

Gibt es zu diesem Fall bitte etwas Neues?

Wir haben vor langer Zeit auf die Lösung gehofft, aber die Verfolgung der Zahlung braucht noch Zeit. Wir werden sicherstellen, dass wir heute oder morgen eine Antwort erhalten, und wir werden sie hier aktualisieren. Bitte entschuldigen Sie sich für all diese Frustration beim Warten auf die Zahlung.

VIP Club Casino, vielen Dank, dass Sie uns darüber informiert haben. Wir verstehen, dass dieser Vorgang sehr zeitaufwändig sein kann.

Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, wenn es etwas Neues gibt, danke im Voraus.

Das ist jetzt 40 Tage her? Ich habe alle Beweise der Bank vorgelegt, dass diese Transaktionen nie versucht wurden. Das Geld sollte vor Wochen wieder auf mein Konto eingezahlt worden sein, während der VIP-Club fehlendes Geld bei seinem Zahlungsanbieter gejagt hat. Es ist nicht die Schuld der Spieler, dass ihre Systeme fehlerhaft sind.

Das ist absurd und unprofessionell.

Also nehme ich an, ich bekomme jetzt einfach nie mein Geld ????

Sie haben alle Beweise von meiner Bank, dass die Zahlungen nie gesendet wurden. Warum ist es 2 Monate her und ich habe mein Geld noch nicht ???????????????

Warum zum Teufel wird dies jedes Mal zurückgesetzt, wenn das Casino 6 Tage lang nicht antwortet ????? Das hat 2 Monate gedauert und ich habe immer noch nicht mein Geld !!!!!

Kyle, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dieser Prozess sehr zeitaufwändig ist und es Wochen dauern kann, um herauszufinden, was passiert ist oder wo das Geld ist. Wir können hier nur als Vermittler arbeiten. Ich persönlich kann Ihre Zahlung nicht nachverfolgen, daher gebe ich dem Casino in diesem Fall so viel Zeit wie nötig. Wenn Sie diesen Fall nicht weiter mit uns lösen möchten, lassen Sie es mich bitte wissen.

VIP Club Casino, können Sie uns bitte mitteilen, ob bei Ihren Ermittlungen Fortschritte erzielt wurden?

Es dauert nicht 2 Monate !!! Ich konnte die Informationen innerhalb von zwei Wochen von meiner Bank erhalten.

Ich habe ein Konto bei einer Schwestermarke von VIP namens Mad Money, sie haben VIP vor zwei Wochen kontaktiert und VIP hat geantwortet, dass sie es in zwei Tagen sortieren lassen würden. Es sind wieder Lügen.

Dieses Casino hat alle Beweise dafür, dass mein Geld nicht bei mir ist und hat dennoch nicht die Absicht, mein fehlendes Geld zurückzugeben. Sie haben auch gerade ihre Frist verpasst und du hast sie um weitere 6 Tage verlängert ????

Ich hoffe, Sie setzen sie danach auf die schwarze Liste und warnen die Spieler, dass dieses Casino Diebstahl begeht

Das Casino hat jetzt 3 Fristen verpasst und sich nicht die Mühe gemacht zu antworten?

Ist klar, dass sie mir gestohlen haben?

Was sind die nächsten Schritte?

Kyle, ich entschuldige mich, aber da wir keine andere Antwort vom Casino zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.