VIP Club Casino - Il ritiro di Plyer è stato ritardato.

Ho effettuato depositi per un totale di 200 euro. Ho richiesto due prelievi uno per 90 euro e uno per 120 euro. Il casinò ha quindi affermato di aver elaborato i prelievi. Sono passate due settimane e non è stato ricevuto denaro. Ho tentato di interagire con il casinò e ho fornito il mio estratto conto indicando che non mi hanno inviato denaro e che non è stato ricevuto nella mia banca. Il casinò insiste che hanno e hanno affermato che il team finanziario mi contatterà ma non lo fanno mai. Quando inseguo in chat continuano a dire di essere pazienti ecc. Ecc. E mi rifiutano di darmi il loro indirizzo commerciale .... Sono abbastanza sicuro che questo casinò sia una truffa in quanto è nuovo e non ha precedenti di prelievi, ecc. Alle persone.

Per favore aiuto.

Caro Kyle,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Potresti confermare di aver superato con successo il processo KYC (verifica)? Se hai ricevuto un'e-mail di conferma dal casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru (insieme a qualsiasi altra comunicazione pertinente). È stato il tuo primo tentativo di ritiro?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. La ringrazio molto per la risposta.

I migliori saluti,

Kristina

Ciao,

Sì, ho completato KYC.

Sono stati due prelievi. Uno per 90 euro che dice accettato dal lato del casinò e un altro per 120 euro che dice di nuovo accettato dal lato del casinò. Il casinò sostiene che la banca non ha accettato i pagamenti (ho contattato la banca e non hanno transazioni in entrata per il casinò). Le chat dal vivo hanno affermato che stanno parlando con la mia banca delle transazioni mancanti. (La mia banca ha ovviamente dichiarato che ciò non è vero in quanto viola il GDPR). Attualmente il casinò continua a dirmi che sarà ordinato "domani" o "stasera" o "il team finanziario ti contatterà stasera", queste scadenze passano senza risoluzione e non mi viene data una risposta diretta.

Ti invio ulteriori dettagli via email.

Grazie per il vostro aiuto finora.

Ciao Kyle,

Grazie per la risposta e l'e-mail. Cercherò di contattare il casinò e speriamo di ricevere presto una risposta. Nel frattempo, vorrei chiederti di tenermi informato e per favore fammi sapere se c'è qualcosa di nuovo nel tuo caso.

Caro Kyle,

potresti anche gentilmente controllare alcuni dei nostri messaggi riguardanti la nostra situazione nella tua casella di posta indesiderata cercando info@vipclub.casino? Ti abbiamo inviato informazioni sui numeri APH e PPH.

i migliori saluti,

Casinò VipCLUB

Grazie a tutti per aver risposto così prontamente e grazie al club VIP per aver fornito alcune informazioni.

Ho contattato la mia banca. Potresti confermare quanto segue:

Il tuo nome commerciale?

I due prelievi sono stati rispediti in euro?

Grazie

Il nostro nome commerciale è AccentPay e la valuta era EUR

Ciao,

Avendo parlato con la banca e con le informazioni fornite, non hanno alcuna traccia e nessun tentativo di accredito sul mio conto da parte di AccentPay per qualsiasi somma di denaro.

Ti hanno chiesto di fornire un numero ID di pagamento?

Hai anche tentato di inviare il denaro tramite 'Money Send'? Questo metodo viene automaticamente bloccato da KBC e restituito al commerciante.

Ciao Kyle,

Abbiamo inviato le informazioni al servizio di pagamento. Al ricevimento di tutte le informazioni richieste, ti aggiorneremo qui. Ci scusiamo per il disturbo e il lungo periodo di attesa, ma speriamo che venga risolto molto presto.

Ciao,

Grazie. Sai quando questo può essere e quando posso ottenere i miei prelievi?

Ciao,

C'è qualcosa di nuovo in questo caso, per favore?

Ciao,

Vedi l'ultima risposta del casinò, non mi hanno ancora detto dove sono i miei soldi.

Hanno detto la stessa cosa per tutto il tempo, non so cosa fare.

Grazie Kyle,

VIP Club Casino, vorrei chiederti gentilmente di aggiornarci su questo problema anche dalla tua parte.

Penso che sia chiaro ora che mi hanno rubato.

Hai già avuto tutto questo tramite chat e e-mail. Ho anche caricato schermate dalla mia app bancaria che non mostrava soldi da te accreditati.

Te l'ho appena inviato di nuovo via e-mail, l'ho inviato anche a guru del casinò.

Adesso stai semplicemente bloccando e perdendo tempo.

Caro Kyle,

È improbabile che il casinò cerchi di rubarti. Possono verificarsi situazioni come questa e ci vuole tempo per scoprire dove sono i soldi.

Molti casinò che rubano ai giocatori li accusano di aver violato alcuni Termini e Condizioni senza ulteriori spiegazioni e sembra che questo casinò stia cercando di inviarti i tuoi soldi.

Grazie per aver inviato la prova. Tieni presente che potrebbero essere necessarie alcune settimane (a volte anche di più) per verificare dove si trovano i fondi persi, quindi vorrei chiederti la tua pazienza.

VIP Club Casino, saresti così gentile e facci sapere se c'è qualcosa di nuovo in questo caso, per favore?

C'è qualcosa di nuovo in questo caso, per favore?

Speravamo nella risoluzione molto tempo fa, ma rintracciare il pagamento richiede tempo. Faremo in modo che ci sia una risposta oggi o domani a noi e lo aggiorneremo qui. Chiedere scusa per tutta questa frustrazione di aspettare il pagamento.

VIP Club Casino, grazie per averci fatto sapere, comprendiamo che questo processo può richiedere molto tempo.

Tienici aggiornati ogni volta che c'è qualcosa di nuovo, grazie in anticipo.

Questo è successo 40 giorni ormai? Ho fornito tutte le prove dalla banca che queste transazioni non sono mai state tentate. I soldi avrebbero dovuto essere rimessi sul mio conto settimane fa, mentre il club VIP ha inseguito i soldi mancanti con il loro fornitore di pagamenti. Non è colpa dei giocatori che i loro sistemi abbiano avuto problemi.

Questo è assurdo e poco professionale.

Quindi suppongo che non sto mai ricevendo i miei soldi ora ????

Hai tutte le prove della mia banca che i pagamenti non sono mai stati inviati. Perché sono passati 2 mesi e non ho ancora i miei soldi ????????????????

Perché diavolo continua a reimpostarsi ogni volta che il casinò non risponde per 6 giorni ????? Questo è andato avanti per 2 mesi e ancora non ho i miei soldi !!!!!

Kyle, ti preghiamo di capire che questo processo richiede davvero molto tempo e possono volerci settimane per scoprire cosa è successo o dove sono i soldi. Possiamo lavorare qui solo come mediatore, personalmente non sono in grado di tracciare il tuo pagamento, quindi dedico al casinò tutto il tempo necessario in questo caso. Se non vuoi continuare a risolvere questo caso con noi, faccelo sapere.

VIP Club Casino, potresti farci sapere se ci sono progressi nella tua indagine?

Non ci vogliono 2 mesi !!! Sono stato in grado di ottenere le informazioni dalla mia banca entro due settimane.

Ho un account presso un marchio gemello di VIP chiamato Mad Money, hanno contattato VIP due settimane fa e VIP ha risposto dicendo che lo avrebbero sistemato in due giorni. Sono di nuovo bugie.

Questo casinò ha tutte le prove di cui hanno bisogno i miei soldi non sono con me e non ha ancora intenzione di restituire i miei fondi mancanti. Hanno anche mancato la scadenza e l'hai prolungato di altri 6 giorni ????

Spero che li inserirai nella blacklist e avverti i giocatori che questo casinò commette un furto

Il casinò ha ora perso 3 scadenze e non si è preoccupato di rispondere?

È chiaro che mi hanno rubato?

Quali sono i prossimi passi?

Kyle, mi scuso, ma dal momento che non abbiamo ricevuto altre risposte dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo perché irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.