VIP Club Player Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Bereits im November erhielt ich einen NDB von 150 USD für das VIP Club Player Casino. Ich habe es geschafft, das bis zu 5000 Dollar zu spielen. Die Website gibt an, dass die maximale Auszahlung für diesen Bonus 150 US-Dollar beträgt, nachdem die 30-fache Durchspielanforderung erfüllt wurde, und sie ziehen die 150 US-Dollar für den Bonus ab. Das Durchspielen wurde erreicht und meine Summe ist mehr als genug, um den Bonus abzuziehen. Als ich versuchte, 150 zurückzuziehen, sagten sie mir, ich könne nur 100 abheben. Gut ... was auch immer. Das war der 15. November 2020. Ich habe ihre Formulare (KYC) ausgefüllt, ihnen einen Identitäts- und Adressnachweis geschickt und gewartet. Ich habe mich für die Bitcoin-Auszahlung entschieden, weil es die schnellsten 3-5 Werktage sein sollen. Nichts. Ich kontaktiere den Spieler-Support und sie sagen, dass der Manager anrufen und mit mir sprechen muss und er dies innerhalb von 24-48 Stunden tun wird. Ich muss noch mit ihm sprechen. Jedes Mal, wenn ich sie kontaktiere, wird mir gesagt, dass der Manager versucht hat, mich an diesem oder jenem Datum zu erreichen, dies aber nicht konnte. Also sage ich ihnen, wann der perfekte Zeitpunkt wäre. Ich erkläre, dass mein Arbeitsplan unterschiedlich ist und wenn er anruft, während ich arbeite, kann ich nicht antworten. Ich kann Ihnen nicht sagen, wie viele Daten und Zeiten festgelegt wurden, damit sie mich erreichen, und ich bekomme an diesen Daten nie einen Anruf, aber sie behaupten, er habe mehrmals angerufen. Ich habe 1 Voicemail, die er hinterlassen hat ... während ich bei der Arbeit war. Stelle dir das vor. Sie ignorieren einfach meine Frage, wenn ich frage, warum er nur einmal eine Nachricht hinterlassen hat, und sagen mir, dass sie es zu einer hohen Priorität gemacht haben und er zu jedem Zeitpunkt zu jedem Zeitpunkt anrufen wird. Das passiert nie. Nicht EINMAL haben sie erwähnt, dass eine Anzahlung geleistet wurde, bevor sie mich bezahlen. NICHT EINMAL. Hilfe!

Lieber MKnode76,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen und Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Haben Sie eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Kontobestätigung erhalten?

Es ist durchaus üblich, dass Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind, aber fast zwei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vielen Dank, MKnode76, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mir wurde gestern gesagt, dass der Account Manager mich heute um 11 Uhr anrufen würde. Zu meiner Überraschung ... kein Anruf. Also wende ich mich wieder an den Kundensupport und habe den gleichen Agenten, mit dem ich gestern gesprochen habe. Ich wurde informiert, dass ihr Team sich mit meinem Problem befasst und so schnell wie möglich anrufen wird. Ja, genau.

Vielen Dank,

MKnode76

Hallo MKnode76,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte VIP Club Player Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Hallo Peter,

Ich durfte die 100 nicht abheben. Stattdessen wurde sie wieder auf mein Konto eingezahlt, plus 750% Bonus. Mein Konto ist bei 842,50 $, die ich spielen muss. 30x Einsatz plus Bonusanforderung und maximale Auszahlung beträgt $ 1000. Ich habe es noch nicht berührt, ich wollte zuerst deine Gedanken hören.

MKnode76

Hallo,

Hat Sie jemand aus dem Casino diesbezüglich kontaktiert? Wenn nicht, würde ich den Support fragen, warum dies passiert ist, und fragen, ob er den Bonus entfernen kann, da Sie die Wettanforderungen erfüllt haben und die 100 $ Ihr echtes Geld sein sollten.

Hallo,

Ja, ich habe endlich einen Anruf vom Account Manager erhalten. Kevin, ich glaube war sein Name. Er lobte mich für mein Spiel und sagte mir wiederholt, dass sie mir die 100 Dollar geben müssten. Dann bot er mir an, was ich glauben sollte, dass es der Deal seines Lebens war. Die Chance auf 1000 Dollar. Ich hatte jedoch nicht das Gefühl, dass er mir wirklich eine Wahl gab. Für mich schien es so, als würden wir dir das geben, nehmen oder lassen. Das war der Eindruck, den mein Mann auch hatte. Natürlich würde ich 1000 bis 100 bevorzugen, aber wie stehen die Chancen dafür? Wahrscheinlich schlank bis gar nicht. Ich habe noch nichts davon gespielt. Ich werde mich an den Kundensupport wenden und nach der Auszahlung der 100 US-Dollar fragen. Ich könnte sie jetzt wirklich nutzen. Ich bezweifle, dass sie bereit sind, es umzukehren. Es ist klar, dass sie nicht auszahlen wollen. Danke für deine Hilfe.

Meredith

Hallo Meredith,

Das bedeutet also, dass Sie das Angebot angenommen haben, oder? Gab es Neuigkeiten bezüglich der Bonusstornierung?

Ich habe aus mehreren Gründen zugestimmt.

1) Es schien nicht so, als würde er mir wirklich eine Wahl geben. Dieses Casino wird eindeutig alles daran setzen, NICHT auszuzahlen.

2) Ich war gerade drüber hinweg. Sie hatten mich schon seit 2 Monaten herumgerannt. Wie lange war er noch bereit, mich zu beschimpfen?

Und ich habe mich nicht einmal darum gekümmert, den Bonus zu stornieren und eine Auszahlung zu beantragen. Ich denke, es war eine Lernerfahrung, vielleicht für mehr Leute als nur für mich. Und es hat mich keinen Cent meines eigenen Geldes gekostet.

Das Vip Club Player Casino hat sich einen schlechten Ruf verdient. Lass es die ganze Welt sehen.

Hallo Meredith,

Vielen Dank für Ihre ehrliche Antwort. Da Sie dem Bonus selbst zugestimmt haben, kann ich das Casino für diesen nicht bestrafen, obwohl ich damit einverstanden bin, dass es etwas seltsam ist, zwei Monate auf eine Auszahlung zu warten, um stattdessen einen Bonus zu erhalten. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Freundliche Grüße,

Peter