VIP Club Player Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe den Bonus ohne Einzahlung von 150 verwendet und die Wette mit über 700 Dollar beendet, und ich habe versucht, eine Auszahlung des maximalen Auszahlungsbetrags für den Bonus vorzunehmen. Sie sagten, alles, was ich tun müsse, sei, KYC abzuschließen, das ich gesendet habe, und selbst nachdem ich im vergangenen Jahr seit Beginn andere E-Mails gesendet habe, haben sie immer noch nicht auf meine E-Mails geantwortet und meine Auszahlungsanträge werden abgelehnt.

Lieber Rudyyy,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Könnten Sie bitte angeben, wie lange es her ist, dass Ihre Auszahlung angefordert wurde? Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

PS: Ich habe den strittigen Betrag von 150 $ auf 100 $ korrigiert, basierend auf der folgenden Regel :

„ALLE BONI OHNE EINZAHLUNG: STANDARDWETTANFORDERUNGEN

...

Die maximale Auszahlung für einen kostenlosen Chip beträgt nicht mehr als 100 $, unabhängig vom Wert des kostenlosen Chips.

...

Das Casino bietet gelegentlich Aktionsgutscheine als „Gratis-Chips" an. Der maximal zulässige Auszahlungsbetrag beträgt 100 $ für jeden Gewinn auf einen beliebigen Betrag, der mit dem kostenlosen Chip gewonnen wurde, und der verbleibende Betrag wird annulliert."

Ich habe vor ungefähr einem Jahr 2 abgelehnte Auszahlungsanträge erhalten. Es gibt keinen Grund, warum nur verweigert steht. Ich habe KYC bereits Monate davor abgeschlossen. Das Casino ist wirklich nackt und der Live-Chat ignoriert mich einfach, wenn ich sage, dass ich über ein Jahr auf eine Antwort gewartet habe, nachdem sie sich bereits ein bisschen unterhalten haben, aber wenn ich sage, dass sie aufhören zu antworten, gehe ich davon aus, dass es ihre ist typische Praxis, Benutzer mit fälligen Auszahlungssummen zu ignorieren.

Vielen Dank, Rudyyy, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von VIP Club Player Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.

Hallo Rudyyy,

Das ist Tomas und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte VIP Club Player Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter VIP Club Spieler Casino,

Könnten Sie uns bitte einige Informationen zu den abgelehnten Auszahlungsanfragen des Spielers geben?

Vielen Dank.

Besten Wünsche,

Thomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Lieber Rudyyy,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber anscheinend haben sie nicht mehr geantwortet. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des VIP Club Player Casino Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Sehr geehrter VIP Club Spieler Casino,

Könnten Sie uns nach Ihrer Wiedereröffnungsanfrage und den damit verbundenen Informationen bitte relevante Beweise dafür vorlegen, dass die Auszahlungsanfrage tatsächlich abgelehnt wurde, weil der Spieler einen ungültigen Betrag anstelle des maximal verfügbaren Auszahlungsbetrags beantragt hat?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse ( tomas.k@casino.guru ) zu senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Ja, ich warte auf eine Antwort, wenn überhaupt. Vielen Dank.

Lieber Seth,

Wir haben keine aktive Auszahlung bei Ihnen gefunden.

Bitte stellen Sie eine neue Anfrage über 100 $ und teilen Sie Ihren letzten Adressnachweis mit, um Ihre Auszahlung weiter zu bearbeiten.

Grüße,

VIP-Club-Spieler

Die BTC-Adresse in diesem Bild (wurde abgeschnitten) ist eigentlich bc1qfa97sf4f2eg0u00yegfzm529pkzkugpmye29mm

Wie Ihre Aufzeichnungen zeigen sollten.

Außerdem habe ich eine E-Mail erhalten, nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, in der stand, dass Sie weitere KYC benötigen. Ich hatte diese E-Mails in der Vergangenheit erhalten, Live-Chat sagte mir, dass ID und Adresse ausreichen würden (dh: CC-Authentifizierungsformular, das zur Überprüfung von Bankeinlagen verwendet wird). Lassen Sie mich wissen, wenn Sie mehr brauchen, und ich werde sie senden.

Die ID wurde im Auszahlungsprozess direkt auf der VIPclubplayer-Website geteilt.

Sehr geehrter VIP Club Spieler Casino,

Könnten Sie uns bitte informieren, sobald das Konto des Spielers verifiziert ist und Sie die Zahlung verarbeitet haben?

Danke dir.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Sie sagten mir, mein letztes Bankdokument sei ungültig, ich werde versuchen, einen anderen Typ (Transaktionsauszug) zu senden und sehen, ob sie es genehmigen.

Bearbeiten: Möglicherweise muss ein drittes Dokument gesendet werden, da es 95 Tage alt ist und in den AGB 3 Monate angegeben sind. Ich werde versuchen, ein weiteres Dokument von meiner Bank zu erhalten, obwohl dies möglicherweise erst im nächsten Monat der Fall ist.

Ich bin mir nicht sicher, warum der erste nicht akzeptiert wurde. Es war ein Kontoauszug, aber kein Transaktionsauszug. (Bankbeleg der Kartenüberweisung).

Lieber Rudi,

Ich erkenne Ihre Bedenken an, jedoch benötigen wir im Rahmen der KYC-Verifizierung die aktuellsten Unterlagen. Bitte stellen Sie uns Ihre neuesten Papiere zur Verfügung, die nicht älter als drei Monate sind, damit wir Ihre KYC-Verifizierung abschließen können.

Mit freundlichen Grüßen,

VIP-Club-Spieler

Lieber Rudyyy,

Könnten Sie uns bitte auf den neuesten Stand bringen, sobald Sie dem Casino das angeforderte Dokument zur Verfügung gestellt haben?

Ich werde den Timer jetzt auf weitere 14 Tage stellen, um Ihnen genügend Zeit zu geben, diese Aussage zu erhalten.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Um Sie auf dem Laufenden zu halten, das Problem, das ich im Moment habe, ist, dass meine Bank ihr System aktualisiert haben muss, da die letzten Kontoauszüge jetzt die Adresse meiner Eltern zeigen (nicht meine). Mein Sparkonto ist normal, aber ich habe seit ungefähr 95 Tagen keinen Kontoauszug von dort.

Der Grund, warum die Adresse ihnen gehört, liegt darin, dass die Konten gemeinsam sind (um Überweisungen zu erleichtern).

Ich habe bei meiner Bank angerufen, aber wegen einer fehlenden Sicherheitsfrage können sie meine Anfrage bezüglich eines Kontoauszugs nicht weiter bearbeiten, bis ich in eine Filiale gehe (derzeit ist Wochenende, also ist sie geschlossen).

Ich bin mir nicht sicher, ob sie mir eine Erklärung mit meiner Adresse geben können. In diesem Fall werde ich mir eine neue Bank suchen, bin mir aber nicht sicher, wie lange es dauern wird, bis ich meine nächste Abrechnung (von einer neuen Bank) erhalte.

PS: Ich wechsle nicht nur deswegen die Bank. Es gibt noch einen weiteren Grund, warum ich die Bank wechsle, nämlich, dass sie keine direkten Käufe von Krypto (BTC, LTC) zulassen.

Lieber Rudyyy,

Danke für die Information. Bitte halten Sie uns weiterhin über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Sehr geehrte(r) Rudyyy,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Verehrte Gäste,

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas