VIP Club Player Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho usato il bonus senza deposito di 150 e ho terminato la scommessa con oltre 700 dollari rimasti e ho cercato di prelevare qualunque sia il prelievo massimo per il bonus. Hanno detto che tutto ciò che dovevo fare era completare il KYC, che ho inviato e anche dopo aver inviato altre e-mail nell'ultimo anno da quando è iniziato, non hanno ancora risposto alle mie e-mail e le mie richieste di prelievo sono state respinte.

Caro Rudyyy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso nell'account senza essere elaborato? Potresti specificare da quanto tempo è stato richiesto il prelievo? Il tuo account è già stato verificato con successo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi compaiano sul tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

PS: ho corretto l'importo contestato da $ 150 a $ 100 in base alla seguente regola :

"TUTTI I BONUS SENZA DEPOSITO: REQUISITI DI SCOMMESSA STANDARD

...

Il prelievo massimo per una fiche gratuita non è superiore a $ 100, indipendentemente dal valore della fiche gratuita.

...

Il Casinò offrirà occasionalmente Buoni Promozionali come "Fiches Gratuite". L'importo massimo di prelievo consentito è di $ 100 per qualsiasi vincita su qualsiasi importo vinto utilizzando il chip gratuito e l'importo rimanente verrà annullato".

Ho ricevuto 2 richieste di prelievo negate circa un anno fa. Non c'è un motivo per cui dice semplicemente negato. Ho già completato KYC mesi prima. Il casinò è davvero scarno e la chat dal vivo mi ignora quando dico che sto aspettando una risposta da più di un anno dopo che hanno già avuto un po' di conversazione, ma quando dico che smettono di rispondere quindi presumo che sia il loro pratica tipica di ignorare gli utenti con qualsiasi importo di pagamento dovuto.

Grazie mille, Rudyyy, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di VIP Club Player Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante molti reclami irrisolti contrassegnati come "No Reaction Policy", continuiamo a provare.

Ciao Rudyyy,

Sono Tomas e d'ora in poi mi occuperò io del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare VIP Club Player Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro VIP Club Player Casino,

Potresti per favore fornire alcune informazioni sulle richieste di prelievo negate del giocatore?

Grazie.

Auguri,

Tommaso

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Caro Rudyyy,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma sembra che abbiano smesso di rispondere. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.

Vorrei poter essere di più aiuto.

Cordiali saluti,

Tommaso

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò VIP Club Player Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro VIP Club Player Casinò,

Dopo la tua richiesta di riapertura e le informazioni collegate, potresti fornirci prove pertinenti che dimostrino che la richiesta di prelievo è stata effettivamente rifiutata perché il giocatore ha richiesto un importo non valido invece dell'importo massimo disponibile per il prelievo?

È possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, o inviandoli al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Tommaso

Sì, aspetterò una risposta, se ce ne sarà. Grazie.

Caro Set,

Non abbiamo trovato prelievo attivo da te.

Presenta una nuova richiesta di $ 100 e condividi la tua ultima prova di indirizzo per elaborare ulteriormente il tuo prelievo.

Saluti,

Giocatore del club VIP

L'indirizzo BTC in quella foto (è stato tagliato) in realtà è bc1qfa97sf4f2eg0u00yegfzm529pkzkugpmye29mm

Come dovrebbero mostrare i tuoi registri.

Inoltre ho ricevuto un'e-mail dopo aver richiesto il prelievo dicendo che hai bisogno di ulteriore KYC. Avevo ricevuto queste e-mail in passato, la live chat mi diceva che l'ID e l'indirizzo sarebbero stati sufficienti (ad esempio: modulo di autenticazione CC, utilizzato per verificare i depositi bancari). Fammi sapere se hai bisogno di più e te li invierò.

L'ID è stato condiviso nel processo di prelievo direttamente sul sito Web VIPclubplayer.

Caro VIP Club Player Casinò,

Potresti informarci una volta verificato l'account del giocatore e una volta elaborato il pagamento?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Mi hanno detto che il mio documento bancario più recente non era valido, proverò a inviare un altro tipo (estratto conto della transazione) e vedrò se lo approvano.

Modifica: potrebbe essere necessario inviare un terzo documento perché ha 95 giorni e il loro TOS dice 3 mesi, proverò a ottenere un altro documento dalla mia banca, anche se potrebbe non essere fino al mese prossimo.

Non sono sicuro del motivo per cui il primo non è stato accettato. Era un estratto conto bancario, ma non un estratto conto. (documento bancario bonifico carta).

Caro Rudy,

Riconosco la tua preoccupazione, tuttavia, come parte della verifica KYC, abbiamo bisogno della documentazione più recente. Forniscici i tuoi documenti più recenti, non più vecchi di tre mesi, in modo che possiamo completare la tua verifica KYC.

Cordiali saluti,

Giocatore del club VIP

Caro Rudyyy,

Potrebbe aggiornarci una volta fornito al casinò il documento richiesto?

Ora imposterò il timer per altri 14 giorni per darti abbastanza tempo per ottenere quella dichiarazione.

Cordiali saluti,

Tommaso

Per tenerti aggiornato, il problema che sto riscontrando al momento è che la mia banca deve aver aggiornato il proprio sistema perché gli estratti conto recenti ora mostrano l'indirizzo dei miei genitori (non il mio). Il mio conto di risparmio è normale, ma non ho un estratto conto per circa 95 giorni da lì.

Il motivo per cui l'indirizzo è il loro, è perché i conti coincidono (per facilitare i bonifici).

Ho chiamato la mia banca ma a causa della mancanza di una domanda di sicurezza non possono procedere con la mia richiesta relativa a un estratto conto bancario, fino a quando non vado in una filiale (al momento è il fine settimana, quindi è chiusa).

Non sono sicuro che saranno in grado di fornirmi una dichiarazione che includa il mio indirizzo. In questo caso troverò una nuova banca, anche se non sono sicuro di quanto tempo ci vorrà prima di ricevere il mio prossimo estratto conto (da una nuova banca).

PS: non cambio banca solo per questo. C'è un altro motivo per cui sto cambiando banca, ovvero che non consentono acquisti diretti di criptovalute (BTC, LTC).

Caro Rudyyy,

Grazie per l'informazione. Vi preghiamo di continuare a tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Rudyyy,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Carissimi,

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Cordiali saluti,

Tommaso