Der Spieler aus Mexiko stellte die erforderlichen Dokumente in englischer Sprache gemäß den Anweisungen des Casinos zur Verfügung, aber das Casino war damit nicht zufrieden. Casino hat nicht geantwortet.
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VIP Club Player Casino - Der Spieler hat Probleme, sein Konto zu verifizieren.
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Schwarze Punkte: 15
Betrag: 150 $
VIP Club Player Casino
Sicherheitsindex:NiedrigSicherheitsindex
Bei Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele relevante und veröffentlichte Spielerbeschwerden oder auch andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde
UNGELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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Hallo, ich heiße Sergio Hernández.
Ich habe nach Informationen zu meinem Problem gesucht und diese Beschwerde gefunden. Es ist genau das gleiche Problem, das ich habe.
https://es.casino.guru/vip-club-player-casino-el-jugador-esta-luchando-por
Die Person, die die Beschwerde eingereicht hat, hat das Geld ausgegeben, das sie auf ihrem Casino-Konto hatte, und konnte mit dieser Angelegenheit nicht mehr fortfahren. Ich habe ungefähr 500 USD auf meinem Konto und ich habe auch eine Auszahlung von 100 USD, die ich ab dem 29. Dezember beantragt habe Ich erhalte immer noch keine Nachrichten (und mir wurde gesagt, dass es 7 bis 10 Tage dauern würde).
Und sie sagten mir auch, dass der maximale Betrag, der abgehoben werden kann, 100 US-Dollar beträgt, aber wie die Person in der vorherigen Beschwerde hatte ich auch gesehen, dass der maximale Abhebungsbetrag 150 US-Dollar betrug.
Ich habe meine Dokumente bereits gesendet, aber da ich aus Mexiko komme und sie nur Dokumente auf Englisch akzeptieren, musste ich sie übersetzen und zertifizieren, damit sie akzeptiert werden.
Und vor nur 2 Minuten erhielt ich eine Nachricht von support@vipclubplayer.com, dass die von mir gesendeten Dokumente ungültig sind. Ich füge einen Screenshot der E-Mail, die ich erhalten habe, und meiner Dokumente an, so wie ich sie an das Casino gesendet habe.
Ich hoffe, sie können mir helfen, dass das Casino mir viele Hindernisse auferlegt hat, wie den Versuch, mich daran zu hindern, das Geld zu sammeln, das ich gewinne, aber nachdem ich mir so viel Mühe gegeben habe, werde ich sie nicht gewinnen lassen
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vor 3 Jahren
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Lieber zak521521,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Haben Sie alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt, die in die englische Sprache übersetzt wurden? Verstehe ich richtig, dass keines Ihrer Dokumente nicht genehmigt wurde?
Würden Sie so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Mit welchem Bonusangebot haben Sie bitte aktiviert und gespielt? War es dasselbe wie in der anderen Beschwerde?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
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vor 3 Jahren
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In der Tat schickte ich meinen Führerschein und einen Adressnachweis zusammen mit den jeweiligen Übersetzungen und dem Zertifikat, das sie mir mitteilten.
Aber keine wurden genehmigt.
Die von Ihnen verwendete Aktion lautet "150 US-Dollar Gratis-Chip (maximal 150 US-Dollar Auszahlung)".
Hier ist der Link, der zeigt, dass es sich um eine maximale Auszahlung von 150 US-Dollar handelt, da sie jetzt sagen, dass sie maximal 100 US-Dollar betragen
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vor 3 Jahren
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Danke für Ihre Antwort. In Bezug auf den Free Chip Bonus beachten Sie bitte, dass auf der Website des Casinos im Abschnitt " Promotions " ( https://www.vipclubplayer.com/promotions/ ) derzeit die maximale Auszahlung von 100 US-Dollar angegeben ist. Bitte sehen Sie hier:
Leider führt der von Ihnen angegebene Link nicht zur Casino-Website. Daher können wir Ihren Fall aufgrund der Informationen von Dritten nicht unterstützen (die Website des Casinos ist die einzige relevante Informationsquelle für uns).
Trotzdem werde ich Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen bei der Überprüfung behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 3 Jahren
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Hallo zak521521,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte VIP Club Player Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?
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vor 3 Jahren
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Wir möchten das VIP Club Player Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
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vor 3 Jahren
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Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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