Il giocatore messicano ha fornito i documenti richiesti in lingua inglese secondo le istruzioni del casinò, ma il casinò non ne era soddisfatto. Il casinò non ha risposto.
VIP Club Player Casino - Il giocatore sta lottando per verificare il suo account.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 10
Importo:: 150 $
VIP Club Player Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 anni fa
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Ciao, mi chiamo Sergio Hernández.
Stavo cercando informazioni sul mio problema e ho trovato questo reclamo, ed è esattamente lo stesso problema che ho io.
https://es.casino.guru/vip-club-player-casino-el-jugador-esta-luchando-por
La persona che ha presentato il reclamo ha speso i soldi che aveva nel suo conto del casinò e non poteva più procedere con quella questione, ho circa $ 500 nel mio account e ho anche un prelievo di $ 100 che ho richiesto dal 29 dicembre e Continuo a non ricevere notizie (e mi era stato detto che ci sarebbero voluti dai 7 ai 10 giorni).
E mi hanno anche detto che l'importo massimo che può essere prelevato è di $ 100, ma come la persona nel reclamo precedente, avevo anche visto che l'importo massimo di prelievo era di $ 150.
Ho già inviato i miei documenti ma poiché vengo dal Messico e accettano solo documenti in inglese, ho dovuto tradurli e certificarli in modo che fossero accettati.
E solo 2 minuti fa ho ricevuto un messaggio da [email protected] dicendo che i documenti che invio non sono validi, allego uno screenshot dell'email che ho ricevuto e dei miei documenti, proprio come li ho inviati al casinò.
Spero che mi possano aiutare, quel casinò mi ha messo molti ostacoli come cercare di impedirmi di raccogliere i soldi che vinco, ma dopo essermi preso così tanti problemi non li lascerò vincere
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Pubblico
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4 anni fa
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Gentile zak521521,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Hai fornito tutti i documenti richiesti tradotti in lingua inglese? Ho capito bene che nessuno dei tuoi documenti non è stato approvato?
Saresti così gentile e inoltrerai qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a [email protected] , per favore?
Inoltre, quale offerta bonus hai attivato e con cui hai giocato, per favore? Era lo stesso dell'altra denuncia?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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4 anni fa
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In effetti, ho inviato la mia patente di guida e la prova di indirizzo, insieme alle rispettive traduzioni e il certificato che mi hanno dato con loro.
Ma nessuno è stato approvato.
La promozione che usi è "$ 150 chip gratuito (massimo $ 150 di incasso)"
Ecco il link che mostra che sono $ 150 di prelievo massimo, perché ora dicono che sono $ 100 al massimo
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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie per la risposta. Per quanto riguarda il bonus Free Chip, si ricorda che sul sito web del casinò nella sezione " Promozioni " ( https://www.vipclubplayer.com/promotions/ ) è attualmente indicato il prelievo massimo di $ 100. Si prega di vedere qui:
Sfortunatamente, il collegamento che hai fornito non porta al sito web del casinò, quindi non possiamo supportare il tuo caso sulla base delle informazioni di terze parti (il sito web del casinò è l'unica fonte di informazioni rilevante per noi).
Tuttavia, trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione per quanto riguarda la verifica. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao zak521521,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare VIP Club Player Casino in questa conversazione. Puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
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Pubblico
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4 anni fa
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Vorremmo chiedere al VIP Club Player Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde nel periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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4 anni fa
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Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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