HomeBeschwerdenVIP Spins Casino - Die Auszahlungsgenehmigung des Spielers wird konsequent abgelehnt.

VIP Spins Casino - Die Auszahlungsgenehmigung des Spielers wird konsequent abgelehnt.

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Betrag: £4,000

VIP Spins Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-04-07 | Fall geschlossen : 2024-04-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Die Spielerin aus Großbritannien hatte Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben, da das Casino die von ihr zur Überprüfung hochgeladenen Dokumente immer wieder ablehnte. Darüber hinaus bestand das Casino auf einer Einzahlung mit derselben Karte zur Auszahlung, die Spielerin konnte jedoch aufgrund eines maximalen Bargeldlimits auf ihrem Konto keine Einzahlung vornehmen. Trotz unserer Bemühungen, die Situation zu verstehen und zu helfen, antwortete die Spielerin nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 7 Monaten
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Ich benutze sie schon seit einiger Zeit und habe monatelang eingezahlt. Ich habe einen schönen Gewinn gemacht. Habe versucht, abzuheben. Mir wurde gesagt, ich müsse zuerst Beweise hochladen! Also habe ich das getan: Reisepass, Selfie, Rechnungen, Bankkarten. Manche wurden akzeptiert, manche wurden abgelehnt. Habe es erneut versucht. Wieder wurden sie abgelehnt.

Ich habe versucht, die Auszahlung erneut vorzunehmen. Dann erhielt ich die Nachricht, dass ich nicht abheben kann, bis ich mit dieser Karte eingezahlt habe (ich hatte Apple Pay verwendet), aber ich wollte auf dieselbe Karte abheben, nur nicht über Apple Pay. Aber ich kann nicht einzahlen, weil ich den Höchstbetrag in bar auf meinem Konto habe. Ich habe ihnen über 30 E-Mails geschickt. Ich habe 2 Beschwerden eingereicht. Ich habe um Rat und Hilfe gebeten. Und ich komme nicht weiter, keine Antwort oder immer dieselbe Antwort, es ist frustrierend.

sie haben mir schon oft mein Geld abgenommen und jetzt möchte ich es abheben, es scheint bei jedem Schritt Probleme zu geben.

ich hätte gerne Hilfe dabei, bitte

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vor 7 Monaten
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Lieber fjrmrdjgwn,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Verstehe ich richtig, dass es keine Möglichkeit zur Auszahlung über Apple Pay gibt?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina


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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) fjrmrdjgwn,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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