Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld. Nachdem ich alle bereitgestellten Informationen überprüft habe, möchte ich diesen Fall zusammenfassen.
Trient1,
Laut den vom Casino vorgelegten Nachweisen haben Sie am 3.6.2022 ein Konto mit Ihrer E-Mail-Endung .com.au registriert. Am 01.07.2022 haben Sie auf diesem Konto einen Ersteinzahlungsbonus beansprucht.
Sie haben dann am 15.07.2022 ein zweites Konto mit Ihrer zuvor genannten Gmail-Adresse eröffnet. Am selben Tag wurde auf diesem Konto auch ein Ersteinzahlungsbonus beansprucht.
Irgendwann danach sind Sie zu Ihrem ursprünglichen Konto zurückgekehrt und haben die betreffenden Gewinne angesammelt, ohne einen Bonus zu verwenden.
Das Casino hat auch Beweise dafür vorgelegt, dass der Betrag am 23.08.2022 von etwa 340.000 AUD auf etwa 88.000 AUD gesenkt wurde.
Ich möchte darauf hinweisen, dass in Bezug auf die Erklärung des Casinos zu verantwortungsbewusstem Glücksspiel Bedenken bestehen, dass wir zustimmen würden, dass das Konto des Spielers geschlossen werden könnte, wenn es Beweise dafür gibt, dass ein Spieler ein Spielproblem hat, aber dies kein ausreichender Grund ist, seine Gewinne zu beschlagnahmen.
Daher ist das vorliegende Problem die Verwendung mehrerer Konten.
Wenn es um mehrere Konten geht, prüfen wir jeden Fall einzeln, um festzustellen, wie der Spieler möglicherweise einen unfairen Vorteil erlangt hat, indem er mehr als ein Konto erstellt hat. Ein Konto zu verwenden, um einen Bonus mehrmals zu beanspruchen, wenn er nur einmal pro Spieler beansprucht werden sollte, verstößt gegen die Regeln der meisten, wenn nicht aller Casinos. Das Casino kann berechtigt sein, Gewinne aus solchen Boni zu beschlagnahmen.
Obwohl jedoch zwei Konten erstellt und auf beiden Boni beansprucht wurden, wurden die betreffenden Gewinne ohne die Verwendung des Bonus angesammelt. Der Spieler hatte auch sein Konto verifiziert, und leider wurde das doppelte Konto nicht erkannt.
Wir akzeptieren, dass es in der Verantwortung der Spieler liegt, sicherzustellen, dass sie nicht mehrere Konten im selben Casino erstellen. Nicht, weil wir denken, dass es der richtige Weg ist, sondern weil es der Industriestandard ist und wir nicht alle Casinos bestrafen können, die die „Ein-Konto-pro-Spieler"-Regel nicht so durchsetzen, wie wir es für am besten halten. Wir glauben und hoffen jedoch, dass die Überprüfung auf doppelte Konten während der Kontoerstellung in Zukunft zum Industriestandard wird und die Spieler besser geschützt werden. Es würde solche Situationen verhindern.
Wenn der Spieler seine Gewinne durch die Verwendung eines unfair beanspruchten Bonus angesammelt hat, würden wir einer Bestrafung des Spielers zustimmen. Da die Gewinne ohne die Nutzung eines unlauteren Vorteils angesammelt wurden und wir uns damit einverstanden erklären, dass das Konto des Spielers nach Ermessen des Casinos geschlossen werden sollte, möchten wir Sie fragen, ob das Casino seine Position in Bezug auf die verbleibenden Gewinne des Spielers überdenken könnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hello all,
Thank you for your continued patience. After reviewing all the information provided, I would like to summarize this case.
trent1,
According to the evidence provided by the casino, you registered an account on 3.6.2022 using your e-mail ending .com.au. On 01.07.2022 you claimed a first deposit bonus on this account.
You then opened a second account on 15.07.2022 using your previously mentioned Gmail address. A first deposit bonus has also been claimed on this account on the same date.
At some point after this, you have returned to your original account and accumulated the winnings in question, without using a bonus.
The casino has also provided evidence showing the amount was wagered down from approximately 340,000 AUD to approximately 88,000 AUD on 23.08.2022.
I would like to point out that regarding the casino's statement referencing responsible gambling concerns - if there is evidence of a player having a gambling problem we would agree that the player's account could be closed, but this is not a sufficient reason to confiscate their winnings.
Therefore, the issue at hand is the use of multiple accounts.
When it comes to multiple accounts, we assess each case individually to determine how the player may have gained an unfair advantage by creating more than one account. Using an account to claim a bonus multiple times when it should only be claimed once per player is against the rules of most, if not all, casinos. The casino may be justified in confiscating any winnings from such bonuses.
However, although two accounts have been created and bonuses claimed on both, the winnings in question have been accumulated without the use of the bonus. The player also had their account verified, and unfortunately, the duplicate account was not detected.
We accept that it is the responsibility of players to make sure that they don't create multiple accounts at the same casino. Not because we think it's the right way to do it, but because it's the industry standard, and we cannot penalize all casinos that don't enforce the 'one account per player' rule the way we consider best. However, we believe and hope that checking for duplicate accounts during account creation will become the industry standard in the future and players will be better protected. It would prevent situations like this from happening.
If the player had accumulated their winnings from the use of a bonus that had been claimed unfairly, we would agree with the player being penalized. As the winnings have been accumulated without the use of any unfair advantage, and while we agree the player's account should be closed at the casino's discretion, we would like to ask if the casino might reconsider its position regarding the player's remaining winnings.
Kind regards,
Adam
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