Ciao a tutti,
Grazie per la vostra continua pazienza. Dopo aver esaminato tutte le informazioni fornite, vorrei riassumere questo caso.
trent1,
Secondo le prove fornite dal casinò, hai registrato un account il 3.6.2022 utilizzando la tua e-mail che termina con .com.au. Il 01.07.2022 hai richiesto un bonus sul primo deposito su questo conto.
Hai quindi aperto un secondo account il 15.07.2022 utilizzando il tuo indirizzo Gmail menzionato in precedenza. Nella stessa data è stato richiesto anche un bonus sul primo deposito su questo conto.
Ad un certo punto, sei tornato al tuo account originale e hai accumulato le vincite in questione, senza utilizzare un bonus.
Il casinò ha anche fornito prove che dimostrano che l'importo è stato scommesso da circa 340.000 AUD a circa 88.000 AUD il 23.08.2022.
Vorrei sottolineare che per quanto riguarda la dichiarazione del casinò che fa riferimento a problemi di gioco responsabile - se ci sono prove di un giocatore che ha un problema con il gioco, saremmo d'accordo sul fatto che l'account del giocatore potrebbe essere chiuso, ma questo non è un motivo sufficiente per confiscare le sue vincite.
Pertanto, il problema in questione è l'uso di più account.
Quando si tratta di più account, valutiamo ogni caso individualmente per determinare in che modo il giocatore potrebbe aver ottenuto un vantaggio ingiusto creando più di un account. L'utilizzo di un account per richiedere un bonus più volte quando dovrebbe essere richiesto solo una volta per giocatore è contro le regole della maggior parte, se non di tutti, i casinò. Il casinò può essere giustificato nel confiscare qualsiasi vincita da tali bonus.
Tuttavia, sebbene siano stati creati due account e siano stati richiesti bonus su entrambi, le vincite in questione sono state accumulate senza l'utilizzo del bonus. Il giocatore ha anche verificato il proprio account e, sfortunatamente, l'account duplicato non è stato rilevato.
Accettiamo che sia responsabilità dei giocatori assicurarsi di non creare più account nello stesso casinò. Non perché pensiamo che sia il modo giusto per farlo, ma perché è lo standard del settore e non possiamo penalizzare tutti i casinò che non applicano la regola "un account per giocatore" nel modo che riteniamo migliore. Tuttavia, crediamo e speriamo che il controllo degli account duplicati durante la creazione dell'account diventi lo standard del settore in futuro e che i giocatori siano protetti meglio. Eviterebbe il verificarsi di situazioni del genere.
Se il giocatore avesse accumulato le sue vincite dall'uso di un bonus che era stato richiesto ingiustamente, saremmo d'accordo con il giocatore che viene penalizzato. Poiché le vincite sono state accumulate senza l'uso di alcun vantaggio ingiusto, e mentre siamo d'accordo che l'account del giocatore dovrebbe essere chiuso a discrezione del casinò, vorremmo chiedere se il casinò potrebbe riconsiderare la sua posizione in merito alle vincite rimanenti del giocatore.
Cordiali saluti,
Adamo
Hello all,
Thank you for your continued patience. After reviewing all the information provided, I would like to summarize this case.
trent1,
According to the evidence provided by the casino, you registered an account on 3.6.2022 using your e-mail ending .com.au. On 01.07.2022 you claimed a first deposit bonus on this account.
You then opened a second account on 15.07.2022 using your previously mentioned Gmail address. A first deposit bonus has also been claimed on this account on the same date.
At some point after this, you have returned to your original account and accumulated the winnings in question, without using a bonus.
The casino has also provided evidence showing the amount was wagered down from approximately 340,000 AUD to approximately 88,000 AUD on 23.08.2022.
I would like to point out that regarding the casino's statement referencing responsible gambling concerns - if there is evidence of a player having a gambling problem we would agree that the player's account could be closed, but this is not a sufficient reason to confiscate their winnings.
Therefore, the issue at hand is the use of multiple accounts.
When it comes to multiple accounts, we assess each case individually to determine how the player may have gained an unfair advantage by creating more than one account. Using an account to claim a bonus multiple times when it should only be claimed once per player is against the rules of most, if not all, casinos. The casino may be justified in confiscating any winnings from such bonuses.
However, although two accounts have been created and bonuses claimed on both, the winnings in question have been accumulated without the use of the bonus. The player also had their account verified, and unfortunately, the duplicate account was not detected.
We accept that it is the responsibility of players to make sure that they don't create multiple accounts at the same casino. Not because we think it's the right way to do it, but because it's the industry standard, and we cannot penalize all casinos that don't enforce the 'one account per player' rule the way we consider best. However, we believe and hope that checking for duplicate accounts during account creation will become the industry standard in the future and players will be better protected. It would prevent situations like this from happening.
If the player had accumulated their winnings from the use of a bonus that had been claimed unfairly, we would agree with the player being penalized. As the winnings have been accumulated without the use of any unfair advantage, and while we agree the player's account should be closed at the casino's discretion, we would like to ask if the casino might reconsider its position regarding the player's remaining winnings.
Kind regards,
Adam
Traduzione automatica:
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