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ViperSpin Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: A$300.000

ViperSpin Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 23/08/2022 | Caso chiuso : 23/11/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

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RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore australiano ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ha dichiarato che il giocatore aveva creato più account e accettato un bonus su ciascuno. Il giocatore ha negato di avere un secondo account o di accettare eventuali bonus. Dopo un attento esame di tutte le prove fornite da entrambe le parti, è stato stabilito che le prove fornite dal casinò erano sufficienti a sostenere le loro affermazioni e che avevano agito in conformità con i loro termini e condizioni in questo caso. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

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2 anni fa
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Ciao,


Scommetto con Viperspin da 2-3 mesi e mi hanno completamente preso alla cieca con un angolo legale dopo aver vinto sul loro sito oltre $ 330.000.


3 o 4 settimane fa ho depositato $ 3.000 nel loro casinò per vedere come sono andato e nelle ultime 3-4 settimane ho accumulato da $ 3.000 a oltre $ 330.000 entrando e uscendo dal sito scommettendo ogni volta che ne avevo voglia.


Ho prelevato $ 10.000 fino a questa data dalle vincite e ho pianificato di ritirarmi lentamente da loro poiché hanno un limite di prelievo settimanale di $ 5.000.


In questo tempo, nell'attesa di ritirarmi di nuovo, ho continuato a vincere e sento che hanno usato la loro discrezione per chiudere il mio account e ora non posso prelevare fondi né posso più accedere al sito web.


Dove vado da qui perché sento di essere stato derubato e vorrei sapere se dovrei perseguire o se sono completamente fottuto.

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Caro trent1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? Hai ricevuto prelievi riusciti da questo casinò in passato? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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2 anni fa
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Ciao Petronella,


Sono completamente registrato e verificato con questo casinò. Sono stato con loro da giugno di quest'anno e recentemente ho ricevuto 2 prelievi riusciti.

Ho sempre giocato solo alle slot.


Ti inoltrerò le mie recenti e-mail da loro.


Credo che mi abbiano chiuso e classificato come un giocatore d'azzardo non sicuro perché non ho smesso di accumulare questo account.


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2 anni fa
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Grazie mille, trent1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

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2 anni fa
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Ciao trent1,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare ViperSpin Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò ViperSpin,

Puoi spiegare i motivi della chiusura dell'account del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Ciao Trento + Adam speriamo che tutto vada bene.


Ci sono molteplici preoccupazioni, come ti abbiamo accennato in precedenza, riguardo alla dipendenza e al gioco responsabile. Come casinò con licenza prendiamo molto sul serio il gioco responsabile. Come accennato nell'e-mail, che puoi allegare qui o eravamo davvero preoccupati per il tuo benessere, le ore in cui giocavi erano 14-19 ore al giorno con l'account connesso a quei fornitori di giochi. Inoltre, e tieni presente che queste erano tutte scommesse massime.


Un altro è l'account duplicato, che è l'e-mail xxxxxxxxxxxx (il guru può confermare come possiamo allegare un'e-mail qui senza rivelare l'account e-mail di Trents in quanto è privato). Il nostro team di supporto ha commesso l'errore originariamente di approvare i prelievi, ma dopo il terzo controllo da parte della direzione sul suo account con una patente di guida scansionata in bianco e nero (che può anche essere caricata privatamente) la direzione ha esaminato ulteriormente l'account. Questo è il nostro errore, tuttavia, KYC avrebbe dovuto essere ricontrollato e il nostro team di supporto ne era privo.


Il giorno della sospensione dell'account, abbiamo notato una diminuzione del saldo da $ 340.000 AUD a 83.000 $ AUD nel giro di due-tre ore. Possiamo inoltrare uno qualsiasi di questi registri, se necessario, ad @Adam di tutti i registri delle scommesse e gli acquisti di bonus che si estendono ben al di sopra di qualsiasi limite di gioco responsabile. Capiamo e abbiamo giocatori di alto livello nel nostro casinò, ma questo va ben oltre quei mezzi ed è in realtà piuttosto preoccupante.


Tieni inoltre presente che abbiamo spiegato a Trent che rimborseremo tutti i suoi depositi mai effettuati su Viper spin, su un conto secondario e quindi anche quell'account verrà escluso. Trento sentiti libero di confermare tale importo con il tuo fornitore di servizi bancari + possiamo anche allegare schermate di deposito dal nostro back-end. Non sarà consentito piazzare altre scommesse a suo nome su Viper spin.


Tutto sommato, un account duplicato che annullerà qualsiasi politica del casinò + l'aspetto del gioco responsabile è qualcosa che prendiamo molto sul serio.


Grazie, come accennato in precedenza in buona fede, siamo felici di consentirti di trattenere tutti i fondi prelevati, che è un errore del nostro supporto per consentire l'approvazione di un duplicato kyc e di rimborsare i depositi in atto con l'atto di gioco responsabile.


Non accadrà altro da parte nostra, siamo lieti di presentare tutti i documenti richiesti.


Grazie.


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2 anni fa
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Si prega di notare anche;


4.5 Il tuo account deve essere registrato con il tuo nome, corretto, nome e dati personali e deve essere emesso una sola volta per te e non duplicato tramite nessun'altra persona, famiglia, famiglia, indirizzo (postale o IP), indirizzo e-mail, dispositivo di accesso o qualsiasi ambiente in cui i Dispositivi di Accesso siano condivisi (es. scuole, luoghi di lavoro, biblioteche pubbliche ecc.) e/o account in relazione ai Servizi. Qualsiasi altro account che apri con noi o che sia di tua proprietà in relazione ai Servizi sarà "Account duplicato". Possiamo chiudere qualsiasi account duplicato (ma non siamo obbligati a farlo). Se chiudiamo un account duplicato:

4.5.1 tutti i bonus, le scommesse gratuite e le vincite maturate da tali bonus e le scommesse gratuite ottenute utilizzando quel Conto Duplicato saranno annullati e annullati dall'Utente;

4.5.2 potremmo, a nostra completa discrezione, annullare tutte le vincite e rimborsare tutti i depositi (meno gli importi in relazione alle vincite annullate) effettuati in relazione a quel Conto Duplicato e, nella misura in cui non abbiamo recuperato dal Conto Duplicato pertinente, qualsiasi gli importi che ci verranno rimborsati dall'utente in relazione a un account duplicato possono essere recuperati da noi direttamente da qualsiasi altro account dell'utente (incluso qualsiasi altro account duplicato); o

4.5.3 potremmo, a nostra completa discrezione, consentire che l'utilizzo del Conto Duplicato sia considerato valido, nel qual caso tutte le perdite e le puntate piazzate da o per Voi attraverso il Conto Duplicato saranno trattenute da noi.

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2 anni fa
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Grazie per la tua risposta dettagliata ViperSpin Casino.


Si prega di inviare tutti i registri e qualsiasi altra prova relativa all'account duplicato/modelli di scommesse alla mia e-mail, adam.m@casino.guru per la revisione.


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Adamo,


nessuna di queste informazioni fornite da Viperspin è vera.


Non ho mai trascorso 14-19 ore su questo account in qualsiasi momento in quanto non è nemmeno possibile, figuriamoci, sono in grado di farlo, vorrei anche vedere i registri del casinò poiché credo che questa sia una bugia completa.

Inoltre, il mio account non è mai stato abbassato da $ 340.000 a $ 83.000 in nessuna fase.

Questo è chiaramente un caso in cui il casinò non vuole pagarmi perché ho vinto troppo e stanno cercando un modo per uscirne. Se fossero preoccupati per il mio benessere e le mie abitudini di gioco, mi pagherebbero e chiuderebbero il mio conto, invece mi stanno mettendo in questo stress ora di non pagarmi ciò che ho giustamente vinto sul loro casinò.

Il fatto che non mi consentano di accedere al mio account e di prelevare altri soldi dimostra che non stanno facendo la cosa giusta.

Mi hanno offerto un rimborso anche per tutti i miei depositi, il che non va bene come se avessi continuato a depositare ancora e ancora e perdere ogni volta che interrompevano il mio account o continuavano a prendere i miei soldi. Non escludo questo da loro e combatterò per questo.

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2 anni fa
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Anche Adam, da quando mai un casinò decide di non pagare qualcuno perché è così preoccupato per il benessere.

Ho vinto su altri siti di casinò e non ho mai avuto problemi a ritirare i miei soldi in passato e non ho mai dovuto aspettare 1 settimana per ogni prelievo. Gestisco un'attività di successo e sono un padre e non ho tempo per giocare d'azzardo neanche lontanamente dal tempo che implica il casinò.


Il mio account è stato approvato con successo e sono felice di provare di nuovo la mia identità per eliminare quella scusa.


Sono felice di negoziare un importo da prelevare, ma non lo farò eccetto che il casinò non mi sta pagando affatto.


rimango in attesa di una sua risposta.


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2 anni fa
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Ciao trent1,


Grazie per le informazioni aggiuntive. Siamo del parere che tutte le vincite guadagnate legittimamente dovrebbero essere pagate, anche se il casinò desidera chiudere il tuo account in seguito. Tuttavia, poiché il casinò ha menzionato l'uso di più account, vorrei esaminare tutte le prove a sostegno che il casinò può fornire. È importante disporre di quante più informazioni pertinenti possibile per poter procedere in modo efficace.


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Ciao Adamo,


grazie per la risposta, sono passati alcuni giorni difficili da quando hanno ricevuto le loro notizie su di me.

Non ho più account con Viperspin, stanno completamente inventando storie.


qual è il processo per essere pagato e rendere questi ragazzi responsabili.


notti insonni e tanto stress per non dire altro, si spera che tornino in sé perché non sono un pushover.


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2 anni fa
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Ciao Adam, hai un'e-mail separata su cui possiamo inviare un'e-mail?


Apparentemente la tua casella di posta è piena?


Consegna incompleta

Si è verificato un problema temporaneo durante la consegna del messaggio a adam.m@casino.guru. Gmail riproverà per altre 46 ore. Sarai avvisato se la consegna non riesce in modo permanente.

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2 anni fa
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Ciao ViperSpin Casino,


Non sono sicuro del motivo per cui hai ricevuto quel messaggio, ho ricevuto la tua e-mail e le prove fornite verranno ora esaminate.


Cordiali saluti,

Adamo

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Adamo,

Voglio solo sapere come un casinò non può pagare una persona per le sue vincite.

Sono stato verificato, sono stato approvato e hanno escluso i miei soldi.

Ho pagato per giocare, vinco e loro bloccano il mio account, dovrebbe importare quanto gioco al casinò per loro dire che ho giocato troppo è uno scherzo. Se continuassi a depositare nel loro casinò, mi fermerebbero di depositare se perdessi costantemente? Scommetto di no.

Attendo con impazienza la tua indagine e la risoluzione del problema poiché stiamo parlando di un sacco di soldi.


Paga Viper non vado via

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2 anni fa
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Caro trent1,


Il casinò ha fornito prove che suggeriscono che hai registrato più di un account. Ho chiesto loro maggiori informazioni su come sono stati utilizzati questi account e sono ancora in attesa di un'ulteriore risposta. Proverò a contattarli di nuovo.


Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.


Vorremmo chiedere a ViperSpin Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.


Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Non ho mai aperto più di 1 account con Viperspin.

è uno scherzo

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2 anni fa
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Ciao Adamo,

Ho seguito un ragazzo che scommette su twitch con Viperspin e scommette molto di più di quanto abbia mai fatto. Scommette di più, scommette ogni giorno e preleva grandi somme di denaro in Australia.

Come stai andando con la tua indagine? Ho contattato un grande studio legale in Australia e sono sul mio caso. Questo è un semplice caso di casinò che non vuole pagare uno scommettitore vincente.

per favore torna da me

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2 anni fa
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Ciao Adam, come affermato in precedenza non ci sono problemi con le tue vincite, tuttavia abbiamo prove dell'account duplicate che abbiamo dichiarato in precedenza.


Siete i benvenuti in un'azione legale; tieni presente che siamo ospitati e operiamo da Curacao e abbiamo molte leggi diverse da quelle che hai in AU. Il tuo team legale è libero di contattare support@viperspin.com per chiarire tutto ciò di cui hanno bisogno.


Abbiamo inviato tutti i risultati a Guru + Adam.


Grazie.

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2 anni fa
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Il fatto che tu stia dicendo che ho un account duplicato è uno scherzo, ho aperto solo 1 account con te.

Vorrei vedere la prova con questo secondo account.

Hai approvato il mio account, hai preso i miei soldi e ora chiaramente non sei disposto a pagarmi.

Fai la cosa giusta e pagami i miei soldi, non vado da nessuna parte

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2 anni fa
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Ciao di nuovo Trent, come accennato, tutte le prove sono state presentate al Guru come richiesto, per favore concedi loro il tempo di esaminare i documenti se sentono il bisogno di condividerli con te, quindi non è un problema di sorta.


Abbiamo detto ad Adam che siamo felici di pagare la differenza di $ 2.500 AUD che sarà di $ 12.500 AUD in totale che hai depositato. $ 10.000 AUD sono ciò che hai già prelevato + $ 2.500 AUD. Qualsiasi altro casinò rimuoverebbe i fondi e chiuderebbe il conto.


Al momento sono rimasti solo $ 80.000 AUD sul conto, con ogni registro delle scommesse che hai finito il giorno inviato al guru con i timestamp ufficiali dei fornitori di giochi. Il fornitore stesso, come Adam saprà, può essere contattato direttamente e verificato.


Come accennato in precedenza, il tuo avvocato / team legale è invitato a contattarci direttamente e daremo a Guru ora il tempo di esaminare tutti i documenti forniti, altrimenti continuerà avanti e indietro.


Grazie.


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2 anni fa
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Come fa il mio account a passare da 340k a 80k, voi ragazzi siete uno scherzo assoluto e siete dei criminali.

l'ultima volta che ho usato questo account vedrai che c'erano molti più di 80k lì dentro.

Diciamo solo che avevo $ 80.000 in quell'account perché non me lo fai avere.


vediamo dove va a finire, mi assicurerò che nessun organismo si senta a proprio agio nell'usare il tuo casinò, non andrò da nessuna parte.


fottuti criminali


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2 anni fa
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Trento, i registri delle scommesse sono letteralmente sul fornitore di giochi... Siamo felici di lavorare con te + Guru tuttavia non c'è bisogno della lingua soprattutto su un forum pubblico.


Se lo desideri, il nostro team legale sarà in ufficio tra 6 ore, il tuo avvocato è libero di contattarlo per assicurarsi che questo venga risolto più rapidamente?


Ma la lingua non è richiesta, sto solo facendo il mio lavoro, così è il mio team e anche Adam di Guru.

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2 anni fa
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Tutto quello che state facendo è cercare di convincere le persone che state facendo la cosa giusta quando in realtà state tenendo la verità per voi stessi perché non volete pagarmi.

non dovrebbe importare quanto ho depositato sul tuo casinò per determinare quanto ho diritto.

Ho vinto un sacco di soldi sul tuo sito e tu mi hai chiuso così non posso accedervi.

Ho la prova che avevo quel denaro sul conto e lo proverò al momento giusto. Stavo giocando al tuo casinò la notte prima che mi chiudessi e avevo più di 340.000 sul conto.

voi ragazzi siete dei criminali e farò in modo che non te la cavi.


Adam, per favore, fatti coinvolgere in questo, ho un caso qui e non me ne andrò

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2 anni fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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2 anni fa
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Ciao Adamo,

mi scuso per il mio sfogo, è solo molto frustrante quando ricevi queste risposte dal casinò.

L'unico modo in cui potrei aver aperto un altro account era perché non potevo accedere o è stato per caso.

Essere gli stessi dettagli dell'altro account mostra che sono la stessa persona e non l'ho usato in altro modo se non per giocare, per non ottenere alcun vantaggio o truffa.

sono solo uno scommettitore medio che ha vinto e vuole i suoi soldi.

Inoltre dicono che il mio account è basso come 80k, era ben oltre 340k quando mi hanno bloccato.


rimango in attesa di una sua risposta

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2 anni fa
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Ciao trent1,


Grazie per la vostra risposta. Posso solo chiederti di confermare se l'indirizzo Gmail sopra è davvero tuo?


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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2 anni fa
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Inoltre non ho mai ricevuto alcun bonus di benvenuto da Viper

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2 anni fa
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Ciao a tutti,


A causa della natura di questo caso, sarà discusso internamente con il nostro team di gestione. Pubblicherò quindi un aggiornamento qui in conformità con le nostre conclusioni.

Nel frattempo, estenderò il timer. Mi scuso per il ritardo e vi ringrazio per la vostra continua pazienza.


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Ciao a tutti,


Temo che sia necessario più tempo per giungere a una conclusione su questo caso. Nel frattempo, il casinò ha fornito prove che mostrano che il saldo del conto è stato scommesso da 339869 AUD a 88004 AUD il 23.08.2022.


trent1, hai precedentemente affermato:


"Ho la prova che avevo quei soldi nel conto e lo proverò al momento giusto. Stavo giocando al tuo casinò la notte prima che mi chiudessi e avevo oltre 340.000 sul conto".


Posso chiederti di inoltrare per favore qualsiasi prova pertinente di ciò che potresti avere alla mia e-mail, adam.m@casino.guru ?


Si prega di essere consapevoli del fatto che è fondamentale assicurarsi di avere tutte le informazioni per poter raggiungere una decisione equa.


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Ciao a tutti,

Grazie per la vostra continua pazienza. Dopo aver esaminato tutte le informazioni fornite, vorrei riassumere questo caso.

trent1,

Secondo le prove fornite dal casinò, hai registrato un account il 3.6.2022 utilizzando la tua e-mail che termina con .com.au. Il 01.07.2022 hai richiesto un bonus sul primo deposito su questo conto.

Hai quindi aperto un secondo account il 15.07.2022 utilizzando il tuo indirizzo Gmail menzionato in precedenza. Nella stessa data è stato richiesto anche un bonus sul primo deposito su questo conto.

Ad un certo punto, sei tornato al tuo account originale e hai accumulato le vincite in questione, senza utilizzare un bonus.

Il casinò ha anche fornito prove che dimostrano che l'importo è stato scommesso da circa 340.000 AUD a circa 88.000 AUD il 23.08.2022.

Vorrei sottolineare che per quanto riguarda la dichiarazione del casinò che fa riferimento a problemi di gioco responsabile - se ci sono prove di un giocatore che ha un problema con il gioco, saremmo d'accordo sul fatto che l'account del giocatore potrebbe essere chiuso, ma questo non è un motivo sufficiente per confiscare le sue vincite.

Pertanto, il problema in questione è l'uso di più account.

Quando si tratta di più account, valutiamo ogni caso individualmente per determinare in che modo il giocatore potrebbe aver ottenuto un vantaggio ingiusto creando più di un account. L'utilizzo di un account per richiedere un bonus più volte quando dovrebbe essere richiesto solo una volta per giocatore è contro le regole della maggior parte, se non di tutti, i casinò. Il casinò può essere giustificato nel confiscare qualsiasi vincita da tali bonus.

Tuttavia, sebbene siano stati creati due account e siano stati richiesti bonus su entrambi, le vincite in questione sono state accumulate senza l'utilizzo del bonus. Il giocatore ha anche verificato il proprio account e, sfortunatamente, l'account duplicato non è stato rilevato.

Accettiamo che sia responsabilità dei giocatori assicurarsi di non creare più account nello stesso casinò. Non perché pensiamo che sia il modo giusto per farlo, ma perché è lo standard del settore e non possiamo penalizzare tutti i casinò che non applicano la regola "un account per giocatore" nel modo che riteniamo migliore. Tuttavia, crediamo e speriamo che il controllo degli account duplicati durante la creazione dell'account diventi lo standard del settore in futuro e che i giocatori siano protetti meglio. Eviterebbe il verificarsi di situazioni del genere.

Se il giocatore avesse accumulato le sue vincite dall'uso di un bonus che era stato richiesto ingiustamente, saremmo d'accordo con il giocatore che viene penalizzato. Poiché le vincite sono state accumulate senza l'uso di alcun vantaggio ingiusto, e mentre siamo d'accordo che l'account del giocatore dovrebbe essere chiuso a discrezione del casinò, vorremmo chiedere se il casinò potrebbe riconsiderare la sua posizione in merito alle vincite rimanenti del giocatore.

Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Ciao Adam, tu e noi stessi sappiamo entrambi che qualsiasi giocatore che apre un account duplicato verrebbe sequestrato da qualsiasi casinò.


Riteniamo che sia giusto offrire al giocatore un rimborso dei depositi, che è molto più di quanto farebbe la maggior parte delle persone.


Non si verificheranno ulteriori azioni da parte del nostro team, in qualsiasi momento si tratta comunque di una frode bonus. Due conti che accettano bonus FTD sono una frode bonus. Indipendentemente dal fatto che un giocatore vincesse $ 10 o $ 1.000.000, sarebbe la stessa conseguenza dal nostro team e possiamo fornire prove di averlo fatto in precedenza a persone che non hanno nemmeno vinto, non permettiamo duplicati è onestamente così semplice.


Un gesto gentile di noi stessi per rimborsare i depositi è l'unica posizione che prenderemo su questo. Sono quasi anche positivo se esamino le precedenti risposte del casinò Guru per duplicati per altri casinò, sarebbe lo stesso risultato.

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2 anni fa
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Grazie per la tua risposta Casinò ViperSpin.


Al momento siamo in attesa di ulteriori informazioni dal giocatore e aggiorneremo qui di conseguenza.


Grazie ancora per la pazienza.


Cordiali saluti,


Adamo

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2 anni fa
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Ciao a tutti,


Da allora ho richiesto ulteriori prove delle transazioni del giocatore al casinò, al ricevimento delle quali valuteremo nuovamente questo caso.


Estenderei il timer per consentire questo.


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Ciao a tutti,


Poiché siamo ancora in attesa di ulteriori informazioni sulla cronologia delle transazioni del giocatore dal casinò, estenderemo il timer ancora una volta.


Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.


Cordiali saluti,

Adamo


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2 anni fa
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Ciao Adam, ti abbiamo inviato un'email.

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2 anni fa
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Ciao a tutti,


Sto ancora aspettando che i documenti richiesti vengano inviati dal casinò. Prolungherò il timer ancora una volta per consentire questo. In caso di mancata risposta allo scadere del timer, il reclamo verrà archiviato come 'irrisolto' come precedentemente indicato.

Mi scuso per il tempo impiegato per portare a conclusione questa denuncia.


Cordiali saluti,

Adamo


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1 anno fa
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Ciao Adam, spero che tutto vada bene e il team di Guru.


Ho inoltrato quanto richiesto, e chiedendo ulteriori chiarimenti su alcuni punti.


Aspetterò la tua risposta Adam, quindi fornirò altro.


Cordiali saluti

romano


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1 anno fa
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Ciao a tutti,


Ora abbiamo ricevuto ulteriori prove dal casinò e questo sarà riesaminato. Forniremo quindi la nostra decisione finale. Vi ringrazio ancora una volta per la vostra pazienza.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ciao a tutti,


Giusto per tenervi aggiornati, questo caso viene nuovamente discusso internamente oggi per quanto riguarda le ultime prove e pubblicherò la nostra risposta immediatamente dopo.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Caro Trent1,


Abbiamo esaminato le prove aggiuntive fornite dal casinò e rivisto a fondo l'intero caso ancora una volta.

Sulla base di tutte le prove fornite da entrambe le parti, è stata presa la decisione di interrompere la nostra indagine su questo reclamo.


Come accennato in precedenza, non siamo assolutamente d'accordo con la confisca di eventuali vincite per motivi di "gioco d'azzardo responsabile".


Tuttavia, il casinò ha anche affermato che hai registrato un secondo account utilizzando un indirizzo Gmail e che entrambi gli account hanno accettato e utilizzato un bonus. Osservando la cronologia dei depositi, ci sono anche prove che suggeriscono che entrambi i conti sono stati utilizzati contemporaneamente (ripetutamente nello stesso giorno). Sebbene le vincite siano state accumulate senza l'utilizzo dei bonus, si tratta comunque di una diretta violazione dei termini e delle condizioni.


È un peccato che l'account duplicato non sia stato rilevato immediatamente. Crediamo fermamente che questi controlli funzionino meglio se vengono implementati al momento della registrazione di un account, ma questo non è lo standard attuale in tutto il settore.


Inizialmente, hai affermato di non aver aperto un secondo account, ma oltre a confermare che l'indirizzo Gmail utilizzato per aprire questo account era il tuo, in seguito hai anche affermato che potresti aver aperto un secondo account per sbaglio. Hai inoltre affermato di avere la prova che il tuo saldo al momento della chiusura del tuo account era molto più alto, ma non sei stato in grado di fornirlo.


Le prove fornite dal casinò sono sufficienti a sostenere le loro affermazioni e sembra che abbiano agito in conformità con i loro termini e condizioni riguardo a questo caso.

Apprezzo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema e che confuti le affermazioni del casinò, ma ti preghiamo di comprendere che la nostra decisione può essere presa solo sulla base delle prove che abbiamo a portata di mano.


Come hai detto che vorresti portare avanti la questione, ti consiglio di contattare l'Autorità per il gioco delle Antillefoni di Curacao e inviare loro un reclamo ( complaints@gaminglicences.com ). Per favore fatemi sapere come rispondono ( adam.m@casino.guru ).


Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.


Cordiali saluti,

Adamo

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