ViperSpin Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hi!

Ich folge einem respektablen Streamer namens Aussieslots, dem ich vertraue! Also benutzte ich das von ihm empfohlene Casino. Ich fing an zu spielen, keine Probleme, bis ich abheben wollte, ich versuchte abzuheben und als es fehlschlug, fragte ich warum und das Casino sagte, es sei, weil meine Lizenz ein abgelaufenes Datum habe, wie auch immer in Australien die Lizenz ist immer noch gültig, weil mein Lernfahrausweis auf der Karte abgelaufen war, aber die Karte zeigte noch meinen aktuellen Führerschein und der Ablauf war 2025.

Einer ihrer Support-Mitarbeiter sagte, ich könne auch meinen Reisepass hochladen, dann können sie sich das im Ausweis ansehen. Ich habe dann meinen Pass auf das Konto hochgeladen und gefragt, ob er bewertet wird, und sie haben mich ständig ignoriert, als ich nach dem Pass gefragt habe. Ich habe die meisten E-Mails.

Das Casino sagte, dass sie die Karte nicht akzeptieren würden, also schickte ich Aussie Slots eine Nachricht, um zu helfen, er kontaktierte sie und erklärte ihnen, dass die Lizenz hier so ist, es sei denn, Sie bekommen sie erneuert. Sie sagten, ok, gut, erneuern Sie es und geben Sie es ihnen. Ich erklärte sowohl aussieslots als auch dem Casino, dass es ein paar Wochen dauern würde, bis die neue Karte ankommt, sie sagten, dass es sich um Geldstrafen handelt, "das Geld wird sicher sein". Ein paar Tage später wurde mir der Zugang zu meinem Konto verweigert, ich schrieb Aussie Slots und er sagte, er werde sehen, was er tun könne. Ich warte jetzt seit über 2 Monaten darauf, dass das Casino es mit ihm regelt, und ich weiß nicht, ob viel behoben wurde, ich fühle mich, als würde ich ausgewichen und zurückgelassen.

Hallo DAkeegz0071,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit ViperSpin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau Ihr Konto gesperrt ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Es ist manchmal üblich, dass das Casino den Zugang des Spielers zum Konto blockiert, bis der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist. Können Sie bitte mitteilen, ob Sie ihnen die neue Karte weitergeleitet haben oder sie noch nicht haben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, Nick (und das Guru-Team), ich möchte damit beginnen, Ihnen vielmals für Ihre Zeit und Mühe zu danken, meinen Fall zu lesen. AussieSlots hat Wunder bewirkt und mir geholfen (Danke)!

Ich möchte Sie auch darüber informieren, dass der Betrag im Sinne bezahlt wurde und es sich nur um ein einfaches Missverständnis handelte. Ich bin mit dem Ergebnis in diesem Fall zufrieden. Bitte können Sie meine Beschwerde entfernen oder das Problem als gelöst markieren.

Noch ein Mal vielen Dank!

Vielen Dank an DAkeegz0071 für die Mitteilung, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Grüße,

Nick