ViperSpin Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

Nachdem ich gewonnen hatte, ging ich in den Live-Chat, um nach den Auszahlungslimits zu fragen und was ich bei einem wöchentlichen Limit auszahlen darf, da ich wusste, dass es ein Limit geben würde. Mir wurde gesagt, dass ich nur $2000 abheben kann, weil ich mit einem Bonus gespielt habe. Ich habe sie zu diesem "Bonus" befragt, da ich auf keinen Button geklickt oder nach einem Bonus gefragt hatte. Sie haben diesen Bonus angewendet, während ich tatsächlich ein Spiel gespielt habe, also habe ich ihn nie gesehen und hatte keine Ahnung davon.

Danach habe ich sie gebeten, fair zu sein und mir meine Gewinne auszuzahlen. Ich schloss den Chat und spielte noch ungefähr einen Tag weiter. Mein Konto hat tatsächlich über 120.000 US-Dollar erreicht, aber ich kenne die genaue Zahl nicht und ich kann nicht auf mein Konto zugreifen, um etwas zu überprüfen.

Ich habe jetzt mehrere E-Mails zu meinem Konto gesendet und wurde ignoriert. Ich habe seit dem 21. Oktober keine Antwort erhalten und konnte mein Konto nicht mehr eingeben.

Jede Hilfe wäre sehr dankbar

Liebe Franga1981,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Hat Ihnen das Casino mitgeteilt, mit welchem Bonus Sie angeblich gespielt haben?

Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich über den Fall sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Abschließend möchte ich Ihnen mitteilen, dass dieses Casino noch nicht in unsere Datenbank aufgenommen wurde und es zu einer kleinen Verzögerung bei der Lösung dieser Beschwerde kommen kann. Ihre Geduld und Ihr Verständnis werden sehr geschätzt.

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Vielen Dank Franga1981 für Ihre E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Franga1981,

Ich bin Nick und werde dir von nun an helfen. Ich möchte ViperSpin bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.

Danke Nick. Schätze deine Hilfe. Hoffentlich können wir zu einer Lösung kommen.

Hallo Nick.

Auch hier haben wir uns an unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehalten und leider haben wir bei jeder Bonusbedingung unsere Einschränkungen wie jedes Casino.

Wir haben aufgelistet, was unserer Meinung nach genügend Beweise für unsere Entscheidung dafür ist. Wie bereits erwähnt, sind wir jedoch bei unserer endgültigen Entscheidung mit unseren zuvor aufgeführten Bedingungen und Richtlinien fest.

Ein Ausweis ist ein großes Muss beim Online-Glücksspiel. Wir werden das Risiko von minderjährigen Spielern nicht zulassen das Recht haben, ein Spielerkonto zu sperren oder zu kündigen, dies ist das Gesetz. Wir haben jedoch auch hier den Vorteil des Zweifels gegeben, aber der Unterschied besteht darin, mit Bonusgeldern zu spielen und mehrere gebrochene Bedingungen zu überschreiten. Es wäre egal, ob ein Spieler $100 oder $1.000.000 gewinnt. Die Regeln sind da, sie sind festgelegt und wir halten sie ein.

Dankeschön.

Ich frage nach den kaputten Bedingungen. Aus diesem Grund habe ich Ihrem Casino einige Male eine E-Mail geschickt, ohne darauf zu antworten. Wie kann ich die Bedingungen für den zweiten Bonus brechen, wenn ich nicht danach gefragt habe?

Den ersten Bonus habe ich durchgespielt und danach viele Einzahlungen getätigt. Wenn ich irgendwelche Bedingungen verletzt habe, sollte mein Konto nach dem ersten Pausenbonus geschlossen werden. Erlauben Sie den Spielern nicht, weiterhin Geld auszugeben. Das bedeutet nur, jemandem Geld zu nehmen, aber zu wissen, dass Sie sein Konto einfach schließen können, wenn Sie Lust dazu haben.

Ich verstehe, dass Sie mit Aussieslots verbunden sind und deshalb habe ich angefangen, in Ihrem Casino zu spielen. Mir wurde gesagt, es sei vertrauenswürdig. Und ich vertraue ihm als Streamer und das ist in keiner Weise seine Schuld.

Ihr Live-Chat-Mitarbeiter hat mich gebeten, meine ID für die Auszahlung von 2000 $ zu übermitteln, und erst am nächsten Tag konnte ich mein Konto nicht betreten. Ich bin sicher, Sie werden in diesem Chat feststellen, dass mir mindestens 2000 Dollar angeboten wurden.

Es ist frustrierend, dass Casinos einfach eine Wahl treffen und ein Spielerkonto nach Belieben schließen können, wenn dieser Spieler nur ein kleiner Zeitspieler ist, der jeweils 50 bis 100 US-Dollar einzahlt. Ich habe nichts falsch gemacht. Ich hatte Glück. Viel Glück, bei einigen Spielen zu gewinnen.

Ich freue mich noch einmal über deine Antwort

Hallo nochmal, wir haben eine E-Mail geschickt, die wir wieder belegen können.

Nach den mehreren E-Mails, in denen Sie Wazdan als Betrug bezeichneten, und zahlreichen anderen E-Mails, die unser freundliches Support-Team ziemlich beleidigend waren (bitte beachten Sie, dass es sich um echte Menschen mit Gefühlen handelt), haben Sie einen Bonus angefordert, den Sie zuvor zugegeben haben.

Sie haben Recht, Sie haben 5000 AUD eingezahlt. Ich hänge Ausschnitte aus unseren E-Mails zusammen oder poste bei Bedarf den Screenshot, was am einfachsten ist.

Matthew:

"Ich glaube wirklich, dass Wazdan-Spiele manipuliert sind. Kein Spiel sollte konstant 40 Drehungen ohne Gewinn machen. Es ist mir die ganze Nacht passiert. Von 20 bis 40 Drehungen viele Male. Sie sollten in Betracht ziehen, es zu verbieten, da sie die Leute abzocken!"

Viperspin-Unterstützung:

„Hallo Matthew, wir haben gerade das Protokoll von dir durchgesehen, in dem du Choco Reels spielst. Wir können sehen, dass es definitiv Auszahlungen aus dem Spiel gab, kannst du das bitte nochmal klären?

Wir bei Viper verstehen, dass das Spielen eines bestimmten Spiels Sie manchmal in einen schlechten Lauf bringen kann, aber der RTP wird von Wazdan gesetzlich festgelegt und sie sind als Spieleunternehmen lizenziert und geprüft.

Wir können Ihnen die Protokolldatei zur Verfügung stellen, wenn Sie sehen müssen, dass jeder Spielspin zur Überprüfung aufgezeichnet wird.

Vielleicht versuchen Sie ein anderes Spiel von Wazdan, wenn Sie Ihr Lieblingsanbieter sind?

Dankeschön!"

Matthew:

"Ein Spiel, das 40+ Drehungen ohne einen einzigen Gewinn machen kann, hat Probleme. Und es ist ein paar Mal passiert, nicht nur ein- oder zweimal. Lässt mich denken, dass etwas nicht stimmt.

Schätzen Sie Ihre Antwort.

Können Sie mir bitte bei allen Zugriffen auf Spiele helfen?

Vielen Dank "

Viperspin-Unterstützung:

"Wir verstehen, dass es ein paar Gewinne von 40 US-Dollar gab usw. Oder redest du von ein paar anderen Zeiten? Nur damit wir das Protokoll noch einmal überprüfen können, da wir hier bei viperspin die beste Spielererfahrung wünschen."

Sie sind jetzt für alle Spiele aktiviert."

Matthew:

„Nimm die Tatsache, dass du für das Casino arbeitest, weg. Ich weiß, dass du mich nur brauchen musst, um weiter zu spielen. Tu dir selbst einen Gefallen und spiele Choco mit deinem „eigenen" Geld. Nicht in den Casinos. Dann sag mir, was du von diesem Spiel hältst hatte 46 Drehungen ohne Gewinn, nicht einmal einen Dollar, das ist nicht richtig.

Wazdan sollte verboten werden.

Geben Sie mir nicht Ihre „Statistiken" zu RTP. Weil es ein Witz ist und ich weiß, ob"

Viperspin-Unterstützung:

"Vielleicht ist es für dein Glück besser, ein anderes Spiel auszuprobieren Matthew :🙂"

Matthew:

„Haha, also willst du das Spiel nicht ausprobieren und dein ganzes Geld verlieren?

Kluger Schachzug haha"

Viperspin-Unterstützung:

"Tut mir leid Matthew, ich bin Mitglied des Support-Teams

Wir haben keine Kontrolle über die Spiele.

Kann ich Ihnen mit etwas anderem weiterhelfen?"

Matthew:

„Wie wandele ich meine Punkte in Bargeld um?"

Matthew:

"Ich habe kein VPN, also kann ich es nicht spielen.

Bitte schließen Sie mein Konto. Jedes Casino, das glücklich ist, Wazdan als Hersteller von manipulierten Spielen zu haben, möchte ich hier nicht spielen.

Vielen Dank"

Matthew:

"Hi,

Könnte mir bitte jemand sagen, wie ich mein Konto bei Ihrem Casino schließe?

Dankeschön "

Sie haben auch mehrmals eine Kontoauflösung beantragt, bitte notieren Sie dies erneut.

@Nick, wenn Sie Screenshots oder ein Gmail-Protokoll benötigen, senden Sie uns bitte hier eine Nachricht und wir können diese im Laufe des Tages einreichen.

Danke, Matthew, wir werden Guru erlauben, ihre Meinung und ihr Feedback weiterzugeben, es gibt nicht viel zu sagen von unserer Seite.

Nichts davon war beleidigend gegenüber Ihren Mitarbeitern. Sie versuchen wirklich nur, Gründe zu finden, um jemanden nicht zu bezahlen, der das Glück hatte, in Ihrem Casino zu gewinnen. Wenn ich nicht gewonnen hätte, würde ich immer noch spielen. Du würdest immer noch mein Geld annehmen.

Was Sie gerade gesendet haben, war in keiner Weise beleidigend gegenüber Ihren Mitarbeitern. Wenn es nicht ein „haha" in der Nachricht gab, was einige taten (was Gelächter bedeutet), ließ ich meine Frustration nur an den Spielemacher aus.

Ja, ich habe die Schließung meines Kontos beantragt. Aber du hast es nicht geschlossen. Du hast mein Geld weiterhin angenommen. Sie nehmen also mein Geld und nehmen mein Geld an, aber Sie zahlen mir nicht aus, wenn ich gewinne.

Warum auch eine Auszahlung von $2000 anbieten und dann am nächsten Tag wieder auszahlen?

nichts davon macht Sinn. Nur ein Online-Casino, das einen Spieler in Australien ausnutzt.

Es gab keine Drohungen, ich habe keinen Ihrer Mitarbeiter angegriffen. Und ich habe es schon einmal gesagt, wenn sie sich so gefühlt haben, entschuldigen Sie sich bitte in meinem Namen.

Sie erwähnen 7 Tage, um eine ID zu senden, sobald Ihre Chat-Anfragen vorliegen. Mir wurden keine 7 Tage Zeit gegeben, bevor Sie sich entschieden haben, mein Konto zu schließen.

Ich habe jetzt ein paar Mal gefragt, wie Sie meinem Konto einen Bonus hinzufügen können, während ich spiele, und erwarte, dass ich davon weiß. Oder gib mir keine Chance, "Danke, aber nein danke" zu sagen.

Wenn Sie nach dem ersten Bonus das Gefühl hatten, dass ich etwas falsch gemacht habe, sollte mein Konto sofort geschlossen werden oder mir wurden dann Fragen gestellt. Habe mein Geld nicht weiter genommen. Das ist nicht fair. Kein bisschen fair.

Liebes ViperSpins-Casino,

Könnten Sie uns bitte Beweise dafür schicken, dass der Spieler den Bonus genommen und gegen die Bedingungen verstoßen hat? Es wäre auch toll, das vollständige Gespräch zu sehen, da wir es nicht als beleidigend betrachten.

Bitte leiten Sie diese an nikolas.b@casino.guru weiter.

Danke im Voraus.

Grüße,

Nick

Hallo Nick ,

Ich schätze Ihre Hilfe bei all dem, da ich von all dem wirklich verwirrt bin.

Aber was ich hinzufügen möchte, ist, dass ich mehr als glücklich wäre, wenn Viper / Roman mein Konto einfach wieder öffnen würde, damit ich weiterspielen kann. Ich verstehe, dass es wöchentlich eine maximale Auszahlung gibt und Viperspins eine Chance geben würde, zurückzugewinnen, da das Glücksspiel jederzeit drehen kann. Es ist nur ein Vorschlag, von dem ich dachte, dass er für beide Seiten einfacher sein könnte.

Danke noch einmal

Matt

Wir haben alle benötigten Unterlagen weitergeleitet.

@Nick.

Vielen Dank, wir warten auf Ihre Antwort. Wenn Sie Zeit haben, werden Sie sehen, was wir weitergeleitet haben + andere Inventarsammlungen.

Liebe ViperSpins,

Ich bin die E-Mails durchgegangen, die ich von Ihnen erhalten habe. Basierend darauf sehe ich, dass Sie dem Spieler einen Bonus von 100 $ angeboten haben. Der Spieler hat jedoch nur gefragt, welche Art von Bonus Sie ihm geben könnten, ich habe keine Bestätigung gesehen, dass er damit einverstanden ist. Es wurden auch keine speziellen Regeln zu diesem Bonus erwähnt - waren sie dieselben wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder andere? Hat der Spieler irgendwie auf den zusätzlichen Bonus per E-Mail reagiert?

Wenn der Spieler ein echtes Guthaben hatte und damit spielte, scheint das Hinzufügen eines Bonus ohne Bestätigung nicht fair zu sein. Wäre toll zu wissen, ob der Spieler trotzdem bestätigt oder Ihnen mitteilt, dass er dem Bonus zustimmt - wenn nicht, sollte der Spieler vollständig bezahlt werden.

Liebe ViperSpins,

Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Könnten Sie bitte unsere zuvor gestellten Fragen beantworten?

Hallo Nick, es tut uns leid, dass wir keine Antwort auf diese Seite gesehen haben.

Wir werden Ihnen später am Abend einige E-Mails zur Bestätigung weiterleiten 🙂

Danke schön!

Höchstwahrscheinlich die gleichen E-Mails, die ich bereits gesendet habe.

meine anfrage war von anfang an die gleiche. Während ich spielte, wurde ein Bonus hinzugefügt. Ich habe nie nach diesem Bonus gefragt. Und weil es während des Spielens hinzugefügt wurde, hatte ich keine Chance, nein zu sagen. Ich hatte echtes Geld ( mein eigenes Geld ) als dieser Bonus hinzugefügt wurde. Und keiner kann mir sagen warum.

Liebe Viper Spin,

Es sind keine neuen E-Mails von Ihnen eingegangen, daher stelle ich den Timer auf Sie zurück, bis Sie sie bereitstellen können.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Liebe ViperSpin,

Ich werde den Timer jetzt um weitere 10 Tage verlängern. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn keine Antwort kommt.

Grüße,

Nick

Die Beschwerde wird nun als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit geantwortet hat. Das Casino kann die Beschwerde immer noch erneut eröffnen, wenn es den Fall fortsetzen möchte. Es tut mir wirklich leid, dass wir dieses Mal nicht mehr tun konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen.

Grüße,

Nick