ViperSpin Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Dopo aver vinto sono andato in chat dal vivo per chiedere informazioni sui limiti di prelievo e su cosa posso prelevare su un limite settimanale poiché sapevo che ci sarebbe stato un limite. Mi è stato detto che potevo prelevare solo $ 2000 a causa del gioco con un bonus. Li ho interrogati su questo "bonus" perché non avevo cliccato su alcun pulsante o chiesto un bonus. Hanno applicato questo bonus mentre stavo effettivamente giocando, quindi non l'ho mai visto e non ne avevo idea.

Quindi dopo questo ho chiesto loro di essere onesti e di pagarmi le mie vincite. Ho chiuso la chat e ho continuato a giocare per circa un altro giorno. Il mio account in realtà è arrivato a oltre $ 120K, ma non conosco la cifra esatta e non riesco ad accedere al mio account per controllare nulla.

Ora ho inviato più e-mail sul mio account e sono stato ignorato. Non ho ricevuto risposta dal 21 ottobre e non sono riuscito ad entrare nel mio account.

Qualsiasi aiuto sarebbe molto apprezzato

Caro Franga 1981,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Il casinò ti ha informato con quale bonus avresti giocato?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili sul caso? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Infine, vorrei informarti che questo casinò non è stato ancora aggiunto al nostro database e può portare a un piccolo ritardo nella risoluzione di questo reclamo. La tua pazienza e comprensione sono molto apprezzate.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Grazie mille Franga1981 per la tua email. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Franga1981,

Sono Nick e d'ora in poi ti assisterò. Vorrei chiedere a ViperSpin di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.

Grazie Nick. Apprezzo il tuo aiuto. Speriamo di poter arrivare a una sorta di risoluzione.

Ciao Nick.

Ancora una volta, abbiamo rispettato i nostri termini e condizioni e sfortunatamente, come per qualsiasi condizione di bonus, abbiamo i nostri limiti come qualsiasi casinò.

Abbiamo elencato ciò che riteniamo prove sufficienti per sostenerci sulla nostra decisione in merito, siamo più che felici di presentare ulteriori prove o qualsiasi altra cosa sia richiesta dal Guru per assistere nella questione. Come accennato, tuttavia, siamo fermi sulla nostra decisione finale con i nostri termini e politiche come precedentemente elencati.

L'ID è un grande must have con il gioco d'azzardo online non consentiremo il rischio di giocatori minorenni, e in questo caso, in base ai nostri termini e condizioni stabiliti da softgamings stessi, se non invii un'identità valida entro 7 giorni dalla richiesta, noi hanno il diritto di sospendere o chiudere qualsiasi account giocatore, questa è la legge. Tuttavia abbiamo concesso il beneficio del dubbio anche su questo, ma la differenza è giocare con fondi bonus e superare più condizioni non valide, non importa se un giocatore ha vinto $ 100 o $ 1.000.000. Le regole ci sono, sono stabilite e noi le rispettiamo.

Grazie.

Le condizioni rotte sono ciò di cui mi sto informando. Ecco perché ho inviato un'e-mail al tuo casinò alcune volte senza risposta. Come posso infrangere le condizioni sul secondo bonus quando non l'ho richiesto?

Per quanto riguarda il primo bonus, ci ho giocato e poi ho fatto molti depositi in seguito. Se ho infranto qualsiasi condizione, il mio account dovrebbe essere chiuso dopo il primo bonus di pausa. Non permettere ai giocatori di continuare a spendere soldi. Questo è solo prendere i soldi di qualcuno ma sapere che puoi semplicemente chiudere il loro account quando ne hai voglia.

So che sei collegato ad Aussielots ed è per questo che ho iniziato a giocare al tuo casinò. Mi è stato detto che era attendibile. E mi fido di lui come streamer e in nessun modo è colpa sua.

Il tuo agente di chat dal vivo mi ha chiesto di inviare il mio ID per il pagamento di $ 2000 ed è stato solo il giorno successivo che non sono riuscito ad accedere al mio account. Sono sicuro che troverai in quella chat che mi sono stati offerti almeno $ 2000.

È frustrante che i casinò possano semplicemente fare una scelta e chiudere un conto giocatore a piacimento quando quel giocatore è solo un piccolo giocatore d'azzardo che deposita $ 50 - $ 100 alla volta. Non ho fatto niente di male. Sono stato fortunato. Molto fortunato a vincere su alcune partite.

Ancora una volta apprezzo la tua risposta

Ciao di nuovo, abbiamo inviato un'e-mail che di nuovo possiamo fornire prove.

Dopo le molteplici e-mail in cui hai chiamato Wazdan una truffa e numerose altre e-mail che erano piuttosto offensive nei confronti del nostro amichevole team di supporto (tieni presente che queste sono persone reali, con sentimenti) hai richiesto un bonus, che in precedenza hai ammesso.

Hai ragione, hai depositato $ 5000 AUD. Allegherò insieme gli snippit delle nostre e-mail, oppure posso postare lo screenshot, se necessario, come è più semplice.

Matteo:

"Credo davvero che i giochi Wazdan siano truccati. Nessun gioco dovrebbe fare 40 giri senza vincite in modo coerente. A me è successo tutta la notte. Da 20 a 40 giri molte volte. Dovresti considerare di vietarlo perché stanno derubando le persone!"

Supporto Viperspin:

"Ciao Matthew, abbiamo appena esaminato il registro di te che giochi a Choco Reels. Possiamo vedere che ci sono stati sicuramente dei pagamenti dal gioco, puoi chiarire di nuovo?

Comprendiamo in Viper che a volte giocare a un gioco in particolare può metterti in difficoltà, tuttavia l'RTP è tutto legalmente stabilito da Wazdan e sono autorizzati e controllati come società di gioco.

Possiamo fornire il file di registro per te se hai bisogno di vedere come ogni giro di gioco, il gioco viene registrato per il controllo.

Forse provare un altro gioco di Wazdan se sei il tuo provider preferito?

Grazie!"

Matteo:

"Un gioco che può andare oltre 40 giri senza una sola vittoria ha problemi. Ed è successo alcune volte, non solo una o due volte. Mi fa pensare che qualcosa non va.

Apprezzo la tua risposta.

Potete per favore aiutarmi con tutti gli accessi ai giochi?

Grazie "

Supporto Viperspin:

"Capiamo, ci sono state alcune vincite di $ 40 ecc? O stai parlando di altre volte? Solo così possiamo ricontrollare il registro di nuovo perché vogliamo la migliore esperienza di giocatore qui a viperspin.

Ora sei abilitato per tutti i giochi."

Matteo:

"Porta via il fatto che lavori per il casinò. So che hai solo bisogno di me per continuare a giocare. Fatti un favore e gioca a Choco con i tuoi "propri" soldi. Non i casinò. Allora dimmi cosa ne pensi di quel gioco. ha avuto 46 giri senza alcuna vincita, nemmeno un dollaro, non è giusto.

Wazdan dovrebbe essere vietato.

Non darmi le tue "statistiche" su RTP. Perché è uno scherzo e so se"

Supporto Viperspin:

"Forse provare un altro gioco potrebbe essere meglio per la tua fortuna Matthew :🙂"

Matteo:

"Haha quindi non vuoi provare il gioco e perdere tutti i tuoi soldi?

Mossa intelligente ahah"

Supporto Viperspin:

"Scusa Matthew, sono un membro del team di supporto

Non abbiamo alcun controllo sui giochi.

Posso aiutarti in qualcos'altro?"

Matteo:

"Come posso convertire i miei punti in denaro?"

Matteo:

"Non ho una VPN quindi non posso giocarci.

Per favore chiudi il mio account. Qualsiasi casinò che sia felice di avere Wazdan un creatore di giochi truccato non voglio giocare qui.

Grazie"

Matteo:

"Ciao,

Qualcuno potrebbe dirmi come posso chiudere il mio account con il tuo casinò?

Grazie "

Molte volte hai richiesto anche la chiusura dell'account, tienilo ancora una volta annotato.

@Nick, se hai bisogno di screenshot o di un registro di Gmail, inviaci un messaggio qui e possiamo inviarlo nel corso della giornata.

Grazie, Matthew, permetteremo a Guru di trasmettere la loro opinione e feedback, non c'è molto altro da dire da parte nostra.

Niente di tutto ciò era offensivo nei confronti del tuo staff. Stai davvero solo cercando di trovare ragioni per non pagare qualcuno che ha avuto la fortuna di vincere al tuo casinò. Se non avessi vinto, giocherei ancora. Accetteresti ancora i miei soldi.

Quello che hai appena inviato non era in alcun modo offensivo nei confronti del tuo staff. Se non aveva un "haha" nel messaggio che alcuni hanno fatto (che significa risate) stavo solo sfogando la mia frustrazione verso il creatore del gioco.

Sì, ho richiesto la chiusura del mio account. Ma non l'hai chiuso. Hai continuato ad accettare i miei soldi. Quindi prenderai i miei soldi e accetterai i miei soldi, ma non mi pagherai quando vincerò.

Inoltre, perché offrire $ 2000 in contanti e poi il giorno successivo tornare indietro?

niente di tutto questo ha senso. Solo un casinò online che sfrutta un giocatore in Australia.

Non c'erano minacce, non ho provato con nessuno del tuo staff. E l'ho già detto prima, se si sono sentiti così, per favore, scusati per me.

Menzioni 7 giorni per inviare l'ID una volta che le tue richieste di chat. Non mi sono stati dati 7 giorni prima che tu decidessi di chiudere il mio account.

Ti ho chiesto alcune volte come puoi aggiungere un bonus al mio account mentre sto giocando e mi aspetto che lo sappia? O non darmi la possibilità di dire "grazie ma no grazie"

Se dopo il primo bonus hai sentito che ho fatto qualcosa di sbagliato, allora il mio account avrebbe dovuto essere chiuso lì e poi o mi avrebbero dovuto essere poste domande. Non ha continuato a prendere i miei soldi. Non è giusto. Non un po' giusto.

Caro casinò ViperSpins,

Potresti inviarci qualsiasi tipo di prova che dimostri che il giocatore ha preso il bonus e ha violato i termini? Inoltre, sarebbe bello vedere l'intera conversazione poiché da questa non la consideriamo offensiva.

Si prega di inoltrarlo a nikolas.b@casino.guru.

Grazie in anticipo.

Saluti,

Nick

ciao Nick,

Apprezzo il tuo aiuto con tutto questo perché sono davvero confuso da tutto.

ma quello che vorrei aggiungere è che sarei più che felice se Viper / Roman riaprisse il mio account in modo da poter continuare a giocare. Capisco che ci sia un prelievo massimo settimanale e darebbe a Viperspins la possibilità di vincere, poiché il gioco d'azzardo può cambiare in qualsiasi momento. È solo un suggerimento che pensavo potesse essere più semplice per entrambe le parti.

Grazie ancora

opaco

Abbiamo inoltrato tutti i documenti necessari.

@Nick.

Grazie, in attesa di una tua risposta quando avrai tempo vedrai cosa abbiamo inoltrato + altre raccolte di inventario.

Caro ViperSpins,

Ho controllato le e-mail che ho ricevuto da te. Sulla base di questi, vedo che hai offerto un bonus di $ 100 al giocatore. Tuttavia, il giocatore ha solo chiesto che tipo di bonus potresti dargli, non ho visto alcuna conferma che sia d'accordo. Inoltre non sono state menzionate regole specifiche riguardo a questo bonus: erano le stesse in termini e condizioni o erano diverse? Il giocatore ha risposto comunque al bonus aggiuntivo via e-mail?

Se il giocatore avesse un vero equilibrio e ci stesse giocando, aggiungere un bonus senza alcuna conferma non sembra una mossa giusta. Sarebbe bello sapere se il giocatore ha comunque confermato o ti ha fatto sapere che accetta il bonus - in caso contrario, il giocatore dovrebbe essere completamente pagato.

Caro ViperSpins,

Non abbiamo tue notizie da un po'. Potrebbe per favore rispondere alle nostre domande precedenti?

Ciao Nick, scusa se non abbiamo effettivamente visto una risposta a questa pagina.

Ti invieremo alcune email più tardi questa sera che confermeranno 🙂

Grazie!

Molto probabilmente le stesse e-mail che ho già inviato.

la mia richiesta è stata la stessa dall'inizio. È stato aggiunto un bonus mentre stavo giocando. Non ho mai chiesto questo bonus. E poiché è stato aggiunto mentre stavo suonando, non ho avuto la possibilità di dirgli di no. Avevo fondi reali (i miei soldi) quando è stato aggiunto questo bonus. E nessuno sa dirmi perché.

Caro Spin vipera,

Non sono arrivate nuove e-mail da te, quindi ripristinerò il timer fino a quando non potrai fornirle.

In attesa della vostra risposta.

Caro ViperSpin,

Ora estenderò il timer di altri 10 giorni. Si prega di notare che in caso di mancata risposta, il reclamo verrà archiviato come irrisolto.

Saluti,

Nick

Il reclamo verrà ora archiviato in quanto irrisolto poiché il casinò non ha risposto entro il tempo stabilito. Il casinò può ancora riaprire il reclamo se desidera continuare il caso. Sono davvero dispiaciuto di non poter fare di più questa volta, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare di nuovo altri problemi in futuro.

Saluti,

Nick