HomeBeschwerdenViperSpin Casino - Der Spieler behauptet, das Casino habe seine Bitte um verantwortungsvolles Spielen ignoriert.
ViperSpin Casino - Der Spieler behauptet, das Casino habe seine Bitte um verantwortungsvolles Spielen ignoriert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
NZ$1
ViperSpin Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2023-07-25
|
Fall geschlossen : 2023-08-28
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
Übersetzung
The player from New Zealand reported a gambling problem to ViperSpin but has claimed their request for help was ignored. In his communication with the casino, he claimed they denied his earlier communication and shifted the blame. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Neuseeland hat ViperSpin ein Glücksspielproblem gemeldet, behauptet jedoch, dass seine Bitte um Hilfe ignoriert wurde. In seiner Kommunikation mit dem Casino behauptete er, sie hätten seine frühere Kommunikation bestritten und die Schuld abgewälzt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich war am 19. Juni Mitglied bei viperspin und schickte eine E-Mail, in der ich mitteilte, dass ich ein Glücksspielproblem habe, ohne dass darauf eine Antwort kam. Ich habe ihnen heute geschrieben, dass ich mein Geld zurückhaben möchte, das ich von damals bis heute in die Kasse gesteckt habe, aber um ehrlich zu sein, möchte ich das Geld nicht mehr, sondern möchte, dass sie für ihre Taten zur Rechenschaft gezogen werden.
Sie sagten, dass die E-Mail, die ich verschickte und in der es hieß, ich hätte ein Glücksspielproblem, erfunden sei, obwohl ich beweisen konnte, dass dem nicht so war.
Sie versuchen, die Schuld für ihr Fehlverhalten auf mich abzuwälzen. Ich bin ein ehrlicher Mensch und wenn es meine Schuld wäre, würde ich es akzeptieren, aber dieses Mal ist es so
Viele Leute haben ein Problem mit dem Glücksspiel und bitten per E-Mail um Hilfe, damit sie nicht außer Acht gelassen werden, damit sie mehr Geld bei den Casion Inc Viperspins ausgeben können
Ich möchte, dass der Casino-Guru die richtigen Kanäle nutzt, um schnell gegen dieses Casino vorzugehen, weil es Leuten wie mir etwas antut und meine Spielgewohnheiten beeinträchtigt.
Ich bin mehr als glücklich, die E-Mails von mir und dem Vipersin-Support während der Dauer dieser Ausgabe zu senden.
Ich möchte es nur noch einmal sagen: Ich bin nicht hier, um mein Geld zurückzubekommen. Ich bin hier, um gegen eine korrupte Kassation vorzugehen, die gegen Menschen vorgeht, die dachten, sie könnten ihnen vertrauen
Bitte helfen Sie 🙏
Hi casion guru
I was a member at viperspin on 19th of June I sent a email in saying I have a gambling problem with no response then . I msged them today saying I wanted my money back that I put into the casion from then till now but to be honest I don't want the money anymore I want them to be accountable for there actions .
they said the email that I sent saying I have a gambling problem was made up when I can prove that it wasn't .
They are trying to shift the blame for there wrong doings on there behalf to me . I'm a honest person and if it was me to blame I would accept it but on this occasion it's there's
Alot of people have a problem with gambling and they email for help not to be disregarded so they can spend more money at the casion Inc viperspins
I would like casion guru to go through the proper channels to have swift action against this casion for what they are doing to people like me and inabiling my gambling habit .
I am more then happy to send the emails from me and vipersin support during the length of this issue .
I just want to say it again I'm not here for my money back I'm here for action against a corrupt casion acting against people who thought they could trust them
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie mir bitte die Original-E-Mail (kein Screenshot) weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?
Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" auf der Website überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
35. VERANTWORTUNGSBEWUSSTES SPIELEN
35.1 Für Kunden, die ihr Glücksspiel einschränken möchten, bieten wir eine freiwillige Selbstausschlussrichtlinie an, die es Ihnen ermöglicht, Ihr Konto zu schließen oder Ihre Möglichkeit, Wetten oder Spiele auf der Website zu platzieren, für einen Zeitraum von mindestens sechs Monaten einzuschränken. Sobald Ihr Konto selbst ausgeschlossen wurde, können Sie das Konto unter keinen Umständen reaktivieren, bis der in diesem Absatz festgelegte Zeitraum abgelaufen ist. Nach Ablauf der Selbstausschlussfrist sind Sie berechtigt, die Nutzung der Dienste wieder aufzunehmen, indem Siesupport@viperspin.com kontaktieren .
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear deetek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward the original email to me (not a screenshot)? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I have checked the Responsible Gambling section on the website, and this is what I found (here):
35. RESPONSIBLE GAMING/GAMBLING
35.1 For those customers who wish to restrict their gambling, we provide a voluntary self-exclusion policy, which enables You to close Your Account or restrict Your ability to place bets or game on the Website for a minimum period of six months. Once Your Account has been self-excluded You will be unable to reactivate the Account under any circumstances until the expiry of the period chosen under this paragraph. At the expiry of the self-exclusion period You will be entitled to re-commence use of the Services by contacting support@viperspin.com.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ich habe Ihnen jede E-Mail mit allen Unterlagen zu diesem Fall geschickt, einschließlich der E-Mail, die ich zu Beginn des Falles gesendet habe, weil ich ein Glücksspielproblem habe
Bei Bedarf kann ich Ihnen die Einzahlungen in der Zeit seit dieser E-Mail zusenden
Mit freundlichen Grüße
Hi Petronela
I've sent you every email containing all documentation to do with this case including the one I sent at the start of the case for me having a gambling problem
If you need I can send you the deposits in the time since that email
Zunächst möchte ich öffentlich hinzufügen, dass wir sehr wohl wissen, wenn ein Spieler versucht, Gelder von einem Casino zu erpressen. Es kommt leider oft vor, von Rückbuchungen bis hin zu Fällen wie diesem, aber diese sind bei uns eine Seltenheit. Dennoch müssen Sie eine gewisse Verantwortung für Ihr eigenes Handeln übernehmen.
Zweitens kommt Dominic aus Australien, nicht aus Neuseeland.
Nachdem Live Chat Ihren Bonus abgelehnt hatte, haben Sie uns gestern per E-Mail mitgeteilt, dass Sie Casino Guru „kontaktieren" würden, wenn wir Ihnen nicht Ihr gesamtes Geld zurückerstatten würden, eine schlechte Bewertung hinterlassen und die Glücksspielbehörden kontaktieren würden. Ich persönlich habe unsere E-Mails durchgesehen und nichts dergleichen gefunden. Unsere E-Mails können nicht entfernt werden, da der Lizenzgeber immer eine Kopie innerhalb unserer Casino-Lizenz hat, EG; SoftGamings. Wir machen uns also keine Sorgen über eine Bearbeitungs-E-Mail, ich habe jedoch die grundlegenden Verstöße in Ihrem bearbeiteten Screenshot angehängt.
Ich werde auch Ihren gesamten Verlauf hinzufügen (siehe Anhang). Ihre Gewinne vs. Verluste (Sie sind auch im Gewinn).
Spieler können uns jederzeit eine E-Mail senden und einen Selbstausschluss beantragen, wie Petronela unter den verschiedenen Ebenen des Selbstausschlusses erwähnt hat. Erstens können Sie einen Selbstausschluss für eine Woche, einen Monat oder auf unbestimmte Zeit beantragen. Bis jedoch ein Glücksspielproblem erwähnt wird, werden wir das Konto nicht dauerhaft selbst ausschließen. Aber sobald es soweit ist, ja, natürlich tun wir das. In diesem Fall geht es um Ihr Wort gegen unser Wort. Wir können in Ihrer großen Menge an E-Mails keine Beweise finden, und als ich um eine Kopie gebeten habe, haben Sie ein sehr redigiertes Dokument gesendet, da Sie in diesem Dokument nichts erkennen können, was sehr seltsam ist.
Sie haben hier auf Guru einen früheren Fall, in dem Sie unser Casino angegriffen haben, indem Sie im Live-Chat geflucht haben, dann einen Guru-Fall eingereicht haben und wieder einmal auf Geld aus waren, was ebenfalls von Guru abgelehnt wurde.
Im schlimmsten Fall sind Sie über 18 Jahre alt. Sie sind ein Erwachsener, und wenn Sie eine E-Mail gesendet und nicht geantwortet haben, warum sollten Sie dann nicht noch einmal eine E-Mail senden, um die Bestätigung zu klären? Ich finde das tatsächlich seltsam. Ohne jede Spur einer E-Mail in unserem System können wir nichts weiter tun, und eine Erstattung, wie Sie sie uns immer wieder per E-Mail zukommen lassen, wird nicht stattfinden.
Unabhängig davon wurde Ihr Konto in dem Moment, als Sie uns dies gestern gegenüber erwähnten, dauerhaft deaktiviert.
Dies sind Ihre bisherigen E-Mails:
"
Dominic Cavdar
Fr, 5. Mai, 23:46
mir
Hallo, ich würde gerne mein gesamtes Geld abheben, da Sie mir 20.000 abgezogen haben, weil der Bonus, wie Sie sagten, Missbrauch war.
"
Dominic Cavdar
Mo, 15. Mai, 20:24
mir
Hallo Viperspin, in dieser E-Mail geht es um die von mir gegen Sie eingereichte Beschwerde. Ich habe nur noch einmal überprüft, ob alles echt ist. Da ich nicht so viel online spiele, fand ich es seltsam, dass es dort eine Schaltfläche zum Abbrechen gab, wenn man es nicht abbrechen konnte. Bitte betrachten Sie dies nicht als Angriff auf Ihr Casino. Ich habe nur versucht, die faire Option zu finden, und das ist mir auch gelungen. Dieses Mal lag ich falsch.
Herzliche Grüße und Petronela sind wie immer für Sie da, um Ihnen bei allem, was Sie brauchen, behilflich zu sein.
Hi Petronela, and hello Dominic.
Firstly, I would like to publicly add that we are very well aware when a player tries to extort a casino for funds. It does unfortunately happen often everything from charge backs, to cases such as this but these as a rarity for us. Nonetheless, you do need to be somewhat accountable for your own actions.
Secondly, Dominic is from Australia, not New Zealand.
Yesterday, you did out of random email after Live Chat rejected your bonus that if we did not refund all your funds, you would 'contact' casino Guru, leave a bad review, and contact the gambling authorities. I personally have gone over our emails and have found nothing of such. Our emails can not be removed, due to the licensor always having a copy within our casino license, EG; SoftGamings. So we aren't worried about a editing email, however I have attached the very basic wrongdoings in your edited screenshot.
I will also add your entire history, as attached. Your winnings vs losses (you are also in profit).
Players can email us at any time and request self exclusion as Petronela has mentioned under different levels of self exclusion. One, you can request a self exclusion for a week, for a month, indefinitely. However until a gambling problem is mentioned, we will not permanently self exclude the account. But once it is, yes of course we do. In this instance, it's your word vs our word, we can't find any evidence in your large amount of emails and when I asked for a copy you sent a very edited document as you can see nothing lines up in this document which is very, strange.
You have a previous case here on Guru, where you attacked our casino by swearing at live chat, then making a Guru case and once again, you were after money which was also rejected by Guru.
At the very worse case, you're over the age of 18. You're an adult, and if you emailed and didn't reply back why would you not re-email to clarify confirmation? I find that indeed odd. Without any trace of an email in our system, there's nothing further we can really do, and a reimbursement like you keep continuing to email us for (even today) will not be happening.
Regardless, the moment you DID mention this to us yesterday your account was permanently disabled.
These are your previous emails:
"
Dominic Cavdar <dcavdar1989@gmail.com>
Fri, 5 May, 23:46
to me
hi i would like to withdrawal all my funds since you took 20k off me because of the bonus being abuse as you said "
"
Dominic Cavdar <dcavdar1989@gmail.com>
Mon, 15 May, 20:24
to me
hello Viperspin this email is regarding the complaint made against you from me i was just double checking to see if everything was legit , since i dont play online that much i found it weird that you would have a cancel button there if you couldnt cancel it . please dont take this as a attack against your casino . i'm just was trying to find the fair option and i did i was in the wrong on this occasion "
Kind regards, and Petronela as always we are here to assist with anything you need.
Wie auch unten zu sehen ist, Petronela, wenn Sie diesen Beitrag bitte vor der Öffentlichkeit verbergen könnten, da es sich zuvor um einen anderen Spieler im Casino handelte.
Nachdem er wegen Spielsucht einen Selbstausschluss beantragt hatte, durfte er nicht zurück. Er war ein sehr großer Spieler, aber unsere Politik ist fest. Gerne füge ich auch viele Arten dieser E-Mails von unseren Spielern bei, in denen eine Spielsucht erwähnt wurde.
As also seen below, Petronela if you can please hide this post from public as this is another player on the casino, previously.
Once he requested a self exclusion due to gambling addiction he was not allowed back. He was a very large player but our policy is firm. I'm also happy to attach many types of these emails from our players that have mentioned a gambling addiction.
Wie ich in meinem ersten Kommentar sagte, möchte ich nicht, dass mir mein Geld zurückerstattet wird. Ich möchte, dass die Kasion dafür zur Verantwortung gezogen wird, dass sie nicht auf die von mir am 19. Juni gesendete E-Mail mit dem Inhalt „Inc. Ich habe ein Glücksspielproblem" reagiert, ohne dass Sie darauf geantwortet haben Möglicherweise haben Sie die E-Mail auf Ihrer Seite gelöscht, sodass Sie auf Ihrem System keine Spur mehr davon haben. Ich habe alle Gespräche an Petronela geschickt, von der ersten E-Mail an, in der du mir die Schuld gegeben hast.
Selbst wenn ich davon profitiere, habe ich Ihnen eine E-Mail geschickt, weil ich ein Problem habe und Hilfe brauche. Wenn Ihnen jemand eine E-Mail mit einem Glücksspielproblem schickt, liegt es in Ihrer Verantwortung, Ihr Konto zu schließen und es nicht beiseite zu schieben.
Beachten Sie auch, dass es nichts bedeutet, nur weil Sie es einem anderen Spieler zeigen, weil ich es nicht bin.
Zeigen Sie, dass Sie bei dieser Gelegenheit in der Lage waren, diesen Spieler auszuschließen, mich jedoch nicht?
Mein bisheriger Chat-Verlauf sollte nichts mit diesem Gespräch zu tun haben 🙄
Viperspins Ich habe die eigentliche E-Mail an das Guru-Team weitergeleitet, in der es darum geht, dass ich ein Glücksspielproblem habe und das kann man nicht vortäuschen.
Mal sehen, dass du da rauskommst
Ohne Linien durch einen Screenshot zu ziehen
Außerdem fällt es mir schwer zu glauben, dass sich eine E-Mail einfach in Luft auflöst. Findest du das nicht lustig, Petronela 🤣
Ich denke, dass Ihre Tage, in denen Sie die Schuld abwälzen, zu Ende gehen
Hi viperspins and Petronela
As I said in my first comment I don't want my money returned to me I want the casion to be held accountable for not taking actions from my email I senton the 19th of June saying Inc I have a gambling problem with no responses added you possibly deleted the email on your end so you have no trace of it on your system . I've sent all conversations to Petronela from the first email to you passing the blame onto me .
Even if I'm in profit of not I emailed because I have a problem and I needed help and it's your responsibility when someone emails you with a gambling problem to close there account and not push it aside .
Also note that just because you show another player that doesn't mean anything because it's not me .
Are you showing that on that occasion you were capable to exclude such player but not me
My past history with chat should have nothing to do with this conversation 🙄
Viperspins I have forwarded the actual email to guru team regarding the I have a gambling problem and you can't fake that.
Let's see you get out of that one
Without drawing lines throught a screenshot
I also find it hard to believe that a email just vanishes in thin air . Don't you find that funny Petronela 🤣
I think your days of passing the blame are coming to a end
Ich bitte Sie, mir die Original-E-Mail vom 19. Juni als Anhang zuzusenden. Indem wir sie als Anhang versenden, können wir sicherstellen, dass sie unverändert bleibt und als stichhaltiger Beweis dafür dient, dass die E-Mail tatsächlich an diesem bestimmten Datum gesendet wurde. Darüber hinaus ist es wichtig, beim Casino zu überprüfen, ob Ihre Anfrage eingegangen ist und bearbeitet wird. Wenn Sie nach dem 19. Juni keine Antwort vom Casino erhalten haben, haben Sie weitere Versuche unternommen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen oder Ihre Bedenken mitzuteilen?
Thank you to both parties for providing clarification.
Dear Deetek,
I kindly request you to send me the original email from the 19th of June as an attachment. By sending it as an attachment, we can ensure that it remains unaltered, serving as solid proof that the email was indeed sent on that specific date. Additionally, it's essential to verify with the casino that they have received your request and are processing it. If you haven't received any response from the casino after the 19th of June, have you made any further attempts to contact them or communicate your concerns?
Von Dominic sind keine E-Mails an support@viperspin.com bezüglich „Glücksspielproblemen" eingegangen.
Bitte hören Sie auch mit Ihren dramatischen Nachrichten auf, Dominic, wir waren Ihnen als Spieler gegenüber nur fair. Wie bereits erläutert, können wir Boni nicht einfach so hinzufügen, oder wenn Sie es verlangen.
Petronela, bitte beachten Sie, dass wir dies sofort mit dem Spieler besprechen würden, wenn wir jemals einen Spieler in einer E-Mail übersehen hätten und dieser geantwortet hätte, dass wir in Bezug auf eine Spielsucht/einen Selbstausschluss nicht geantwortet hätten. Die Tatsache, dass wir diese E-Mail nicht erhalten haben, selbst wenn die Möglichkeit bestand (auch wenn dies nicht der Fall ist), finden wir es seltsam, dass der Spieler keine weitere Nachricht gesendet hat.
Jeder Spieler, der jemals einen Selbstausschluss beantragt, schickt mehr als eine E-Mail, auch wenn wir nicht über unseren 12-Stunden-E-Mail-Support (Live-Chat ist rund um die Uhr) antworten, und wir kommen zu dem Schluss, dass es abgeschlossen ist. Gerne stellen wir Ihnen auch jeden dieser Nachweise zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen, und wenn wir etwas verpasst haben oder eine E-Mail nicht erhalten haben, sollten wir trotzdem nachverfolgen. 🙂
There has been zero emails received to support@viperspin.com from Dominic in regards to 'gambling issues'.
Also please lay off your drama filled messages Dominic, we have been nothing but fair to you as a player. As explained previously, we can't just add bonuses for the sake of it or when you demand it.
Petronela, please note that if we EVER missed a player from any email and they did reply stating we didn't reply in regards to a gambling addiction / self exclusion we would amend this instantly with the player. The fact that even if there was a chance (even though there isn't) we didn't receive this email, we find it strange the player didn't message again.
Any player that ever requests a self exclusion, even if we do not reply by our 12 hour email support (live chat is 24/7) they send more then one email and we also conclude that it is finalized. Also happy to provide any of those evidences.
Kind regards, and if we have missed anything or an email has not been received it still should be followed up regardless. 🙂
Wie Sie alle wissen, habe ich ein Glücksspielproblem. Als sie nicht antworteten, spielte ich weiter, obwohl ich, wenn sie die E-Mail nicht ignoriert hätten, gezwungen gewesen wäre, sofort damit aufzuhören. Auch im Zeitalter der Technologie ist es schwer zu glauben, dass Sie die E-Mail nie erhalten haben, wenn die Kopie, die ich Petronela geschickt habe, tatsächlich beweist, dass die E-Mail am 19. Juli gesendet wurde. Jetzt heißt es da: verpasst, lol, du hast es jetzt gefunden
Tatsache ist, dass es keine Rolle spielt, ob 1 oder 5 E-Mails verschickt wurden. Sie haben es ignoriert und lügen nun über die Tatsache, dass die E-Mail überhaupt gesendet wurde, und erfinden die Geschichte, dass sie entsprechend bearbeitet wurde Agenda.
Auch Viperspin, die mit Drama gefüllten Nachrichten, ist nicht so herabwürdigend wie die Beschuldigung, E-Mails zu lügen und zu bearbeiten, wie Sie es mir vorgeworfen haben. Tatsächlich sollte es jedem zeigen, was für ein Unternehmen Sie als Vermittler sind
Lassen Sie mich auch hinzufügen, ob es mir passiert ist, wie vielen anderen in diesem Fall ist es passiert
Wurde Ihr Casino von der Glücksspielkommission geprüft?
As you all know I have a gambling problem . When they didn't reply I went on gambling when in fact if they didn't disregard the email I would of been forced to stop there and then . Also in this age of technology it's hard to believe that you never received the email when infact the copy that I sent Petronela proves that the email was sent on the date of the 19th of July . Now there saying missed lol you found it now
The fact of the matter is it doesn't matter if it was 1 or 5 emails sent they disregarded it and now they lie about the fact of the email being sent in the first place and make up a story of it being edited to suit there Agenda.
Also viperspin the drama filled msg are not as belittling as be Accused of lying and editing of emails as you accused me of that in fact it should show everyone what company you are as a casion
Also let me add this if it's happened to me how many others on there casion has it happened to
Has your casion been Audited by the gaming commission ?
Hallo Deetak, wie bereits erwähnt haben wir keine E-Mails erhalten/erhalten, in denen erwähnt wird, was Sie erwähnt haben. Darüber müssen wir nicht lügen und unser Ruf in der Branche ist für ein zwei Jahre altes Casino tatsächlich sehr gut. Sie wurden immer schnell ausgezahlt und so gut wie möglich unterstützt.
Sie erwähnen jetzt den 19. Juli, sagten aber, die E-Mail sei der 19. Juni? Welches ist es..
Bitte machen Sie sich keine Sorgen darüber, dass wir geprüft werden. Wir halten uns an die Vorschriften von Curacao und ja, Sie können gerne nach eigenem Ermessen weitere Schritte unternehmen. Wir sind nicht gestaffelt, da wir eine gute Beziehung zu Softgaming + unserem Lizenzgeber und Regulator haben.
Hi Deetak, as mentioned we have not got / received any emails mentioning what you have mentioned. We have no need to lie about this and our reputation in the industry so far, is actually very good for a two year old casino. You have always been paid out swiftly, and assisted as much as possible.
You're now mentioning the 19th of July, but you said the email was the 19th of June? Which one is it..
Please do not worry about us being audited, we follow Curacao regulations and yes you're welcome to take anything further at your own decision we are not phased as we have a good relationship with Softgaming + our licensor and regulator.
Hallo Viperspin, nur eine weitere Frage, da ich ausgeschlossen oder nicht auf Ihre Website zurückkehren darf. Warum erhalte ich SMS für den VIP-Bonus vom 4. Juli? Sollte das für mich nicht deaktiviert sein?
Oder Sie machen Ihren Job nicht richtig
Hi viperspin just another question since I'm excluded or not allowed back on your site why am I receiving sms for vip bonus July4 shouldn't that be turned off for me
Wie ich bereits erwähnt habe, könnten Sie bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstausschluss als Anhang an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Wenn Sie zuvor eine Anfrage an das Casino gesendet und keine Antwort erhalten hatten, Ihr Konto aber weiterhin zugänglich war, wäre es ratsam gewesen, weitere Kontaktversuche zu unternehmen, um sicherzustellen, dass Ihre Anfrage angenommen und empfangen wird. Haben Sie in der Vergangenheit solche Versuche unternommen, Kontakt zum Casino aufzunehmen?
Dear Deetek,
As I mentioned earlier, could you please forward your original request for the self-exclusion as an attachment to petronela.k@casino.guru?
Previously, if you had sent a request to the casino and didn't receive a reply, but your account remained accessible, it would have been prudent to make additional attempts to contact them to ensure the acceptance and receipt of your request. Did you make any such attempts to reach out to the casino in the past?
Ich habe auch im Viperspon-Chat über den Selbstausschluss vor der E-Mail vom 19. Juni gesprochen. Ich habe das nicht frühzeitig angesprochen, weil mir im Chat gesagt wurde, ich solle mich per E-Mail an den Support wenden, und das habe ich am 19. Juni getan
Ich habe die E-Mail bereits an Sie weitergeleitet
Soll ich die E-Mail als Anhang weiterleiten?
Und auch Petronela hat mir nach meinem oben angehängten Ausschluss einen Bonus-VIP von 100 % geschickt.
Auch Petronela, hast du meine Frage nie beantwortet, wie eine E-Mail in der heutigen Zeit, in der wir leben, verloren gehen kann?
Es gibt auch Software, die die E-Mail verfolgen und sehen kann, ob sie am anderen Ende geöffnet wurde. Ich wäre mehr als froh, wenn die Aufsichtsbehörde diese Informationen haben möchte 😀
I have also talk to the viperspon chat about self excluding myself before the email sent on the 19th of jun . I didn't bring this up early because chat told me to contact support thought email and that's what I did on the 19th of jun
I've already forwarded the email to you
Would you like me to forward the email as a attachment?
And also Petronela they sent me a bonus vip 100% after my exclusion as attached above .
Also Petronela you never answered my question in regards to how a email can go missing in this day and age that we are living in ?
Also there are software out there that can track the email and see if it's been opened on the other end I'm more then happy if the regulator would want that information 😀
Hallo Dominic, überhaupt kein Problem, wir machen uns keine Sorgen. Wir erhalten sehr ähnliche E-Mails von Leuten, die versuchen, das Casino zu erpressen.
Unser Lizenzgeber und Guru werden keine Probleme mit dem haben, was wir bereitzustellen haben.
Wie bereits erwähnt, blockieren wir sofort jeden, der ein Glücksspielproblem erwähnt, sonst würden sich viel mehr Fälle anhäufen, als wenn Sie dachten, Sie hätten mit einem früheren Fall auf Guru Recht gehabt.
PS: Nachdem wir Ihr Konto durchgesehen und genauer untersucht haben, um sicherzustellen, dass wir nichts übersehen haben, ist unserer Sicherheitsabteilung aufgefallen, dass Sie auf dem Pop-up-Kasinofeld darauf geklickt haben, dass Sie sich nicht in Australien befinden, sondern von Australien aus spielen. .
In jedem Fall wurde Ihr Konto in dem Moment geschlossen, als wir das bemerkten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie zu 100 % korrekt sein und in Online-Casinos die Wahrheit sagen müssen, sonst kann Ihr Guthaben ebenfalls abgezogen werden.
Chatten Sie dort mit Ihnen, Sie werden ausgeschlossen und es erfolgt kein weiterer Kontakt über unsere Support-E-Mails.
Mit freundlichen Grüße
Viperspin-Unterstützung
Dies war eine E-Mail von Vipersin, in der stand, dass ich fast einen Monat später ausgeschlossen wurde
Ich habe die E-Mail als Anhang gesendet
Tue, 25 Jul, 13:45
Hi Dominic, no problem at all we aren't worried. We get very similar emails from people that try to extort the casino.
Our licensor will have no issues, nor will Guru with what we have to provide.
As mentioned, we block anyone instantly that mentions a gambling issue otherwise we'd have a lot more cases stacking up the same as when you thought you were right on a previous case on Guru.
PS: After going over your account and looking further into it to make sure we did not miss anything, our security department has noticed you clicked that you are not located in Australia on the pop-up casino box, but you are playing from Australia..
Either way, your account was closed the minute that we noticed that. Please understand you must be 100% accurate, and tell the truth on on-line casinos otherwise they can also remove your balance.
Chat to you on there, you are excluded and no further contact will happen through our support emails.
Kind regards
Viperspin Support
this was a email sent from vipersin saying i was excluded almost 1 month later
Hallo Dominic, das ist in der Tat eine zutreffende E-Mail, da Sie zuvor nicht von einer Spielsucht gesprochen haben.
Sie haben auch kein einziges Mal eine erneute E-Mail gesendet, um etwaige verpasste E-Mails zu klären.
Unabhängig davon wird in unserem Namen nichts weiter unternommen, Ihr Konto ist aufgrund Ihrer Spielsucht dauerhaft geschlossen und hat keine Möglichkeit zur Wiedereröffnung.
Mit freundlichen Grüße
Hi Dominic, that is a indeed accurate email due to the fact you did not mention a gambling addiction prior.
Not once did you re-email to clarify any missed email either.
Regardless, there will be nothing further on our behalf, your account is permanently closed without the chance to be re-opened due to your gambling addiction.
Vielen Dank, Deetek, für die Original-E-Mail. Aus den aktuellen Informationen geht hervor, dass die E-Mail tatsächlich am 19. Juni an das Casino gesendet wurde. Wie ich bereits erwähnt habe: Haben Sie weitere Versuche unternommen, das Casino zu kontaktieren und über Ihr Glücksspielproblem zu informieren, wenn Ihre Anfrage nicht umgehend bearbeitet wurde?
Thank you, deetek, for the original email. From the current information, it appears that the email was in deed sent to the casino on June 19th. As I mentioned earlier, if your request hasn't been promptly addressed, have you made any additional attempts to contact the casino and inform them about your gambling problem?
Hallo Petronela, wir haben keine E-Mail erhalten, daher kann ich nichts wirklich tun, um dem nachzugehen.
Ich habe es gerade noch einmal überprüft und kann immer noch nichts finden, was mit einer Schließung zu tun hat, oder eine E-Mail, die besagt, dass die Sperre seitdem geschlossen wurde.
Ohne eine Folge-E-Mail, wenn Sie keine Antwort erhalten, können wir Ihnen wirklich nicht weiterhelfen.
Wir erhalten Tausende von E-Mails pro Tag, geben aber auf jeden Fall unser Bestes, aber ohne Nachverfolgung ist es fast unmöglich, und dies ist der erste Fall, den wir erlebt haben, bei dem überhaupt keine Nachverfolgung erfolgt ist.
Wir entschuldigen uns bei Dominic, wenn Ihre E-Mail verpasst wurde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Menschen manchmal Fehler machen können 🙂
Hi Petronela, there is no email that we have received so there's nothing I can really do to follow it up.
I have just re-checked and still can not find anything to do with a closure, or any email that states to be closed since then.
Without a follow up email to having no reply, we really can't assist on this.
We receive thousands of emails per day but definitely do our absolute best, but again with no follow up it makes it almost impossible and this is the first case we've experienced where no follow up has ever happened.
We do apologize Dominic if your email was missed. Please understand humans can make errors at times 🙂
Viperspins, wenn Sie zu Beginn dieser Diskussion „verpasst" sagen würden, wäre das eine andere Geschichte, aber sich vorzustellen, dass ich eine E-Mail gefälscht habe, wie Sie es getan haben, ist, gelinde gesagt, etwas faul. Ich verstehe, wenn du beschäftigt bist und zu Beginn sagst, dass es eine andere Geschichte ist und dass du die Schuld für deine Taten auf dich nimmst, hätte das ausgereicht, um mich zufriedenzustellen.
Aber Sie haben nicht mitgemacht und keine Verantwortung für Ihr Handeln übernommen ...
Viperspins, wenn Sie sich für Ihr Fehlverhalten entschuldigen, indem Sie meine E-Mail-Adresse wegen meines Glücksspielproblems missachtet haben, und sich einfach zu Ihren Handlungen und den Lügen bekennen, die Sie mir vorgeworfen haben, Inc. Fake-E-Mail, werde ich diese Beschwerde stoppen
Viperspins if you said missed at the start of this discussion it would be a different story but making up that I faked a email as you did is a bit fishy to say the least . I understand if your busy and if you said that at the start it's a different story and you taking the blame for your actions would of been enough to satisfy me .
But you didn't you went along not claiming and responsibility for your actions ...
Viperspins if you apologise for your wrong doings aof disregarding my email for my gambling problem and just own up to your actions and the lies that you blamed me for Inc fake email I'll stop this complaint
Nur zur Bestätigung: Verstehe ich richtig, dass Sie nach der scheinbar verpassten E-Mail keine weiteren E-Mails gesendet haben?
Bitte beachten Sie, dass unsere Unterstützungsmöglichkeiten begrenzt sind, wenn Sie vom Casino keine Bestätigung über den erfolgreichen Eingang und die Annahme Ihres Selbstausschlussantrags erhalten. Solange das Casino Ihren Selbstausschluss nicht bestätigt, bleibt Ihr Konto aktiv und Sie müssen möglicherweise weitere Versuche unternehmen, es zu schließen. Ich verstehe, dass dies keine ideale Situation ist, aber derzeit ist dies die einzige Möglichkeit, sicherzustellen, dass Ihr Antrag ordnungsgemäß bearbeitet wird.
@ViperSpin Casino,
Könnten Sie bitte das Live-Chat-Transkript wie gewünscht an den Spieler weiterleiten?
@deetek,
Just to confirm, am I understanding correctly that you haven't sent any further emails after the one that appears to have been missed?
Please be aware that if you do not receive a confirmation from the casino regarding the successful receipt and acceptance of your self-exclusion request, our options for assistance are limited. As long as the casino does not confirm your self-exclusion, your account will remain active, and you may need to make additional attempts to close it. I understand that this is not an ideal situation, but currently, it is the only way to ensure that your request will be properly applied.
@ViperSpin Casino,
Could you please forward the live chat transcript to the player as requested?
Hallo Petronela, kein Problem mit den Spieler-E-Mails, die mein Team heute an ihn weiterleiten wird.
Es wurde nichts weiter erwähnt, und ich habe dennoch mit Nachdruck darauf hingewiesen, dass wir von diesem Spieler keine E-Mail erhalten haben, sonst hätten wir wie immer entsprechend gehandelt.
Mit freundlichen Grüße
Hi Petronela, no problem regarding the players emails my team will forward them to him today.
Nothing was mentioned further, and I still put with strong emphasis that we did not receive an email from this player otherwise we would have acted accordingly as always.
Sie haben mir die E-Mail-Protokolle geschickt, nicht mein Chat-Protokoll. Ich warte darauf, dass sie auf meine E-Mail antworten, um meine Chat-Protokolle zu senden
Hi Petronela
They sent me the email logs not my chat log I'm waiting on them to reply to my email to send my chat logs across
Das Einzige, was Sie dem Live-Support gegenüber erwähnt haben, war, wie Sie Ihr Konto schließen können. Sie wurden darüber per E-Mail an uns informiert. Wir haben diese ursprüngliche E-Mail immer noch nicht erhalten, und wie von uns bei Petronela erwähnt, haben Sie dies nicht über unsere E-Mail weiterverfolgt.
In dem Moment, in dem du es getan hast, wurdest du gesperrt.
Mit freundlichen Grüße
The only thing you have mentioned to live support was how to close your account, which they informed you to email us. We still did not receive that original email, and as mentioned from ourselves at Petronela, you did not follow this up via our email.
Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Ihr Konto endgültig gesperrt wurde?
Ich möchte auch den Inhalt Ihres Live-Chat-Gesprächs vom 26. Juni klarstellen. Während dieser Interaktion haben Sie keinen Selbstausschluss beantragt; Stattdessen haben Sie den Wunsch geäußert, Freispiele zu erhalten. Sie erwähnten, dass Sie beabsichtigten, die Angelegenheit durch Einreichung einer Beschwerde bei Casino.Guru zu eskalieren, falls diese kostenlosen Boni nicht gewährt würden. Sie haben zwar bemerkt, dass Sie eine Woche vor diesem Chat eine Selbstausschluss-E-Mail gesendet haben, auf die Sie jedoch keine Antwort erhalten haben, doch der Live-Chat-Agent hat Ihnen geraten, eine weitere E-Mail an die zuständige Abteilung zu senden. Dies liegt daran, dass nicht alle Bereiche des Casinos einen Selbstausschluss und eine Kontosperrung implementieren können.
Could you please specify the exact date on which your account was ultimately blocked?
I also want to clarify the content of your live chat conversation that occurred on June 26th. During that interaction, you did not request self-exclusion; instead, you expressed a desire to receive Free Spins. You mentioned that if these complimentary bonuses were not granted, you intended to escalate the matter by filing a complaint with Casino.Guru. While you did note sending a self-exclusion email a week before this chat, with no response received, the live chat agent advised you to send another email to the appropriate department. This is because not all sections of the casino can implement self-exclusion and account blocking.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear deetek,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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