HomeReclamiViperSpin Casino - Il giocatore afferma che il casinò ha ignorato la sua richiesta di gioco responsabile.
ViperSpin Casino - Il giocatore afferma che il casinò ha ignorato la sua richiesta di gioco responsabile.
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ViperSpin Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from New Zealand reported a gambling problem to ViperSpin but has claimed their request for help was ignored. In his communication with the casino, he claimed they denied his earlier communication and shifted the blame. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore neozelandese ha segnalato un problema con il gioco d'azzardo a ViperSpin ma ha affermato che la sua richiesta di aiuto è stata ignorata. Nella sua comunicazione con il casinò, ha affermato che avevano negato la sua precedente comunicazione e spostato la colpa. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ero un membro di viperspin il 19 giugno, ho inviato un'e-mail dicendo che avevo un problema con il gioco d'azzardo senza risposta. Li ho mandati un messaggio oggi dicendo che volevo indietro i miei soldi che ho messo in cassa da allora fino ad ora, ma ad essere sincero non voglio più i soldi, voglio che siano responsabili delle loro azioni.
hanno detto che l'e-mail che ho inviato dicendo che ho un problema con il gioco d'azzardo è stata inventata quando posso dimostrare che non lo era.
Stanno cercando di scaricare su di me la colpa per le azioni sbagliate da parte loro. Sono una persona onesta e se fossi io la colpa lo accetterei ma in questa occasione c'è
Molte persone hanno un problema con il gioco d'azzardo e inviano e-mail per chiedere aiuto per non essere ignorate in modo che possano spendere più soldi ai viperspins di Casion Inc.
Vorrei che Casion Guru passasse attraverso i canali appropriati per agire rapidamente contro questo casion per quello che stanno facendo a persone come me e inabilitando la mia abitudine al gioco.
Sono più che felice di inviare le e-mail da me e dal supporto di vipersin durante la durata di questo problema.
Voglio solo ripeterlo, non sono qui per i miei soldi indietro, sono qui per un'azione contro un caso corrotto che agisce contro persone che pensavano di potersi fidare di loro
Per favore aiutatemi 🙏
Hi casion guru
I was a member at viperspin on 19th of June I sent a email in saying I have a gambling problem with no response then . I msged them today saying I wanted my money back that I put into the casion from then till now but to be honest I don't want the money anymore I want them to be accountable for there actions .
they said the email that I sent saying I have a gambling problem was made up when I can prove that it wasn't .
They are trying to shift the blame for there wrong doings on there behalf to me . I'm a honest person and if it was me to blame I would accept it but on this occasion it's there's
Alot of people have a problem with gambling and they email for help not to be disregarded so they can spend more money at the casion Inc viperspins
I would like casion guru to go through the proper channels to have swift action against this casion for what they are doing to people like me and inabiling my gambling habit .
I am more then happy to send the emails from me and vipersin support during the length of this issue .
I just want to say it again I'm not here for my money back I'm here for action against a corrupt casion acting against people who thought they could trust them
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrarmi l'e-mail originale (non uno screenshot)? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Nella richiesta hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
Ho controllato la sezione Gioco responsabile sul sito Web e questo è ciò che ho trovato ( qui ):
35. GIOCO/GIOCO RESPONSABILE
35.1 Per quei clienti che desiderano limitare il proprio gioco d'azzardo, forniamo una politica di autoesclusione volontaria, che consente all'utente di chiudere il proprio account o limitare la propria capacità di piazzare scommesse o giocare sul sito Web per un periodo minimo di sei mesi. Una volta autoescluso il tuo Account, non potrai riattivare l'Account in nessun caso fino alla scadenza del periodo scelto ai sensi del presente paragrafo. Alla scadenza del periodo di autoesclusione Lei avrà diritto a riprendere l'utilizzo dei Servizi contattandosupport@viperspin.com.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear deetek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward the original email to me (not a screenshot)? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I have checked the Responsible Gambling section on the website, and this is what I found (here):
35. RESPONSIBLE GAMING/GAMBLING
35.1 For those customers who wish to restrict their gambling, we provide a voluntary self-exclusion policy, which enables You to close Your Account or restrict Your ability to place bets or game on the Website for a minimum period of six months. Once Your Account has been self-excluded You will be unable to reactivate the Account under any circumstances until the expiry of the period chosen under this paragraph. At the expiry of the self-exclusion period You will be entitled to re-commence use of the Services by contacting support@viperspin.com.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ti ho inviato tutte le e-mail contenenti tutta la documentazione relativa a questo caso, inclusa quella che ho inviato all'inizio del caso per il mio problema con il gioco d'azzardo
Se hai bisogno posso inviarti i depositi nel tempo trascorso da quell'e-mail
Cordiali saluti
Hi Petronela
I've sent you every email containing all documentation to do with this case including the one I sent at the start of the case for me having a gambling problem
If you need I can send you the deposits in the time since that email
In primo luogo, vorrei aggiungere pubblicamente che sappiamo molto bene quando un giocatore tenta di estorcere denaro a un casinò. Sfortunatamente succede spesso di tutto, dai riaddebiti, a casi come questo, ma questi sono una rarità per noi. Tuttavia, devi essere in qualche modo responsabile delle tue azioni.
In secondo luogo, Dominic viene dall'Australia, non dalla Nuova Zelanda.
Ieri, dopo che Live Chat ha rifiutato il tuo bonus, hai e-mail casuale che se non avessimo rimborsato tutti i tuoi fondi, avresti "contattato" Casino Guru, lasciato una recensione negativa e contattato le autorità di gioco. Personalmente ho esaminato le nostre e-mail e non ho trovato nulla di simile. Le nostre e-mail non possono essere rimosse, poiché il licenziante ne ha sempre una copia all'interno della nostra licenza del casinò, EG; SoftGaming. Quindi non siamo preoccupati per un'email di modifica, tuttavia ho allegato gli errori di base nel tuo screenshot modificato.
Aggiungerò anche tutta la tua storia, come allegato. Le tue vincite vs perdite (sei anche in profitto).
I giocatori possono inviarci un'e-mail in qualsiasi momento e richiedere l'autoesclusione come indicato da Petronela in diversi livelli di autoesclusione. Uno, puoi richiedere l'autoesclusione per una settimana, per un mese, a tempo indeterminato. Tuttavia, fino a quando non viene menzionato un problema di gioco d'azzardo, non autoescluderemo in modo permanente l'account. Ma una volta che lo è, sì, certo che lo facciamo. In questo caso, è la tua parola contro la nostra parola, non riusciamo a trovare alcuna prova nella tua grande quantità di e-mail e quando ho chiesto una copia hai inviato un documento molto modificato poiché non puoi vedere nulla in linea in questo documento che è molto, strano.
Hai un caso precedente qui su Guru, in cui hai attaccato il nostro casinò imprecando sulla chat dal vivo, poi presentando un caso Guru e ancora una volta, stavi cercando denaro che è stato anche rifiutato da Guru.
Nel peggiore dei casi, hai più di 18 anni. Sei un adulto e se hai inviato un'e-mail e non hai risposto, perché non dovresti inviare un'e-mail per chiarire la conferma? Lo trovo davvero strano. Senza alcuna traccia di un'e-mail nel nostro sistema, non c'è nient'altro che possiamo davvero fare, e un rimborso come quello per cui continui a inviarci un'e-mail (anche oggi) non avverrà.
In ogni caso, nel momento in cui ce ne hai parlato ieri, il tuo account è stato disattivato definitivamente.
Queste sono le tue email precedenti:
"
Domenico Cavdar
Ven, 5 maggio, 23:46
per me
ciao vorrei prelevare tutti i miei fondi visto che mi hai tolto 20k a causa dell'abuso del bonus come hai detto "
"
Domenico Cavdar
Lun, 15 maggio, 20:24
per me
ciao Viperspin questa e-mail riguarda il reclamo fatto contro di te da parte mia, stavo solo ricontrollando per vedere se tutto era legittimo, dato che non gioco molto online ho trovato strano che tu avessi un pulsante di annullamento lì se non potessi annullarlo. per favore non prenderlo come un attacco contro il tuo casinò. stavo solo cercando di trovare l'opzione giusta e l'ho fatto ho sbagliato in questa occasione "
Cordiali saluti, e Petronela come sempre siamo qui per assistervi con tutto ciò di cui avete bisogno.
Hi Petronela, and hello Dominic.
Firstly, I would like to publicly add that we are very well aware when a player tries to extort a casino for funds. It does unfortunately happen often everything from charge backs, to cases such as this but these as a rarity for us. Nonetheless, you do need to be somewhat accountable for your own actions.
Secondly, Dominic is from Australia, not New Zealand.
Yesterday, you did out of random email after Live Chat rejected your bonus that if we did not refund all your funds, you would 'contact' casino Guru, leave a bad review, and contact the gambling authorities. I personally have gone over our emails and have found nothing of such. Our emails can not be removed, due to the licensor always having a copy within our casino license, EG; SoftGamings. So we aren't worried about a editing email, however I have attached the very basic wrongdoings in your edited screenshot.
I will also add your entire history, as attached. Your winnings vs losses (you are also in profit).
Players can email us at any time and request self exclusion as Petronela has mentioned under different levels of self exclusion. One, you can request a self exclusion for a week, for a month, indefinitely. However until a gambling problem is mentioned, we will not permanently self exclude the account. But once it is, yes of course we do. In this instance, it's your word vs our word, we can't find any evidence in your large amount of emails and when I asked for a copy you sent a very edited document as you can see nothing lines up in this document which is very, strange.
You have a previous case here on Guru, where you attacked our casino by swearing at live chat, then making a Guru case and once again, you were after money which was also rejected by Guru.
At the very worse case, you're over the age of 18. You're an adult, and if you emailed and didn't reply back why would you not re-email to clarify confirmation? I find that indeed odd. Without any trace of an email in our system, there's nothing further we can really do, and a reimbursement like you keep continuing to email us for (even today) will not be happening.
Regardless, the moment you DID mention this to us yesterday your account was permanently disabled.
These are your previous emails:
"
Dominic Cavdar <dcavdar1989@gmail.com>
Fri, 5 May, 23:46
to me
hi i would like to withdrawal all my funds since you took 20k off me because of the bonus being abuse as you said "
"
Dominic Cavdar <dcavdar1989@gmail.com>
Mon, 15 May, 20:24
to me
hello Viperspin this email is regarding the complaint made against you from me i was just double checking to see if everything was legit , since i dont play online that much i found it weird that you would have a cancel button there if you couldnt cancel it . please dont take this as a attack against your casino . i'm just was trying to find the fair option and i did i was in the wrong on this occasion "
Kind regards, and Petronela as always we are here to assist with anything you need.
Come visto anche di seguito, Petronela se puoi per favore nascondi questo post al pubblico poiché questo è un altro giocatore del casinò, in precedenza.
Una volta che ha chiesto l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco, non gli è stato permesso di rientrare. Era un giocatore molto importante, ma la nostra politica è ferma. Sono anche felice di allegare molti tipi di queste e-mail dai nostri giocatori che hanno menzionato una dipendenza dal gioco.
As also seen below, Petronela if you can please hide this post from public as this is another player on the casino, previously.
Once he requested a self exclusion due to gambling addiction he was not allowed back. He was a very large player but our policy is firm. I'm also happy to attach many types of these emails from our players that have mentioned a gambling addiction.
Come ho detto nel mio primo commento, non voglio che i miei soldi mi vengano restituiti, voglio che la casion sia ritenuta responsabile per non aver intrapreso azioni dalla mia e-mail che ho inviato il 19 giugno dicendo che ho un problema con il gioco d'azzardo e nessuna risposta ti ha aggiunto possibilmente cancellato l'e-mail dalla tua parte in modo da non averne traccia sul tuo sistema. Ho inviato tutte le conversazioni a Petronela dalla prima e-mail a te scaricando la colpa su di me.
Anche se sono in profitto o no, ho inviato un'e-mail perché ho un problema e avevo bisogno di aiuto ed è tua responsabilità quando qualcuno ti invia un'e-mail con un problema di gioco per chiudere l'account e non metterlo da parte.
Nota anche che solo perché mostri un altro giocatore che non significa nulla perché non sono io.
Stai dimostrando che in quell'occasione sei stato capace di escludere tale giocatore ma non io
La mia storia passata con la chat non dovrebbe avere nulla a che fare con questa conversazione 🙄
Viperspins Ho inoltrato l'e-mail effettiva al team di guru riguardo al fatto che ho un problema con il gioco d'azzardo e non puoi fingere.
Vediamo come te ne esci
Senza tracciare linee attraverso uno screenshot
Trovo anche difficile credere che un'e-mail svanisca nel nulla. Non trovi quella buffa Petronela 🤣
Penso che i tuoi giorni in cui passavi la colpa stiano finendo
Hi viperspins and Petronela
As I said in my first comment I don't want my money returned to me I want the casion to be held accountable for not taking actions from my email I senton the 19th of June saying Inc I have a gambling problem with no responses added you possibly deleted the email on your end so you have no trace of it on your system . I've sent all conversations to Petronela from the first email to you passing the blame onto me .
Even if I'm in profit of not I emailed because I have a problem and I needed help and it's your responsibility when someone emails you with a gambling problem to close there account and not push it aside .
Also note that just because you show another player that doesn't mean anything because it's not me .
Are you showing that on that occasion you were capable to exclude such player but not me
My past history with chat should have nothing to do with this conversation 🙄
Viperspins I have forwarded the actual email to guru team regarding the I have a gambling problem and you can't fake that.
Let's see you get out of that one
Without drawing lines throught a screenshot
I also find it hard to believe that a email just vanishes in thin air . Don't you find that funny Petronela 🤣
I think your days of passing the blame are coming to a end
Ringrazio entrambe le parti per aver fornito chiarimenti.
Caro Deetek ,
Vi chiedo gentilmente di inviarmi l'e-mail originale dal 19 giugno come allegato. Inviandolo come allegato, possiamo garantire che rimanga inalterato, fungendo da solida prova che l'e-mail è stata effettivamente inviata in quella data specifica. Inoltre, è essenziale verificare con il casinò che hanno ricevuto la tua richiesta e la stanno elaborando. Se non hai ricevuto alcuna risposta dal casinò dopo il 19 giugno, hai fatto ulteriori tentativi per contattarli o comunicare le tue preoccupazioni?
Thank you to both parties for providing clarification.
Dear Deetek,
I kindly request you to send me the original email from the 19th of June as an attachment. By sending it as an attachment, we can ensure that it remains unaltered, serving as solid proof that the email was indeed sent on that specific date. Additionally, it's essential to verify with the casino that they have received your request and are processing it. If you haven't received any response from the casino after the 19th of June, have you made any further attempts to contact them or communicate your concerns?
Non sono state ricevute email a support@viperspin.com da Dominic in merito a "problemi con il gioco d'azzardo".
Inoltre, per favore, lascia perdere i tuoi messaggi pieni di drammi Dominic, siamo stati nient'altro che onesti con te come giocatore. Come spiegato in precedenza, non possiamo semplicemente aggiungere bonus per il gusto di farlo o quando lo richiedi.
Petronela, tieni presente che se ci fosse MAI mancato un giocatore da qualsiasi e-mail e ci avesse risposto affermando che non abbiamo risposto in merito a una dipendenza dal gioco / autoesclusione, lo modificheremmo immediatamente con il giocatore. Il fatto che anche se ci fosse una possibilità (anche se non c'è) non abbiamo ricevuto questa email, troviamo strano che il giocatore non abbia inviato di nuovo un messaggio.
Qualsiasi giocatore che richieda un'autoesclusione, anche se non rispondiamo tramite il nostro supporto e-mail 12 ore su 24 (la live chat è 24 ore su 24, 7 giorni su 7), invia più di un'e-mail e concludiamo anche che è finalizzata. Sono anche felice di fornire una qualsiasi di queste prove.
Cordiali saluti, e se abbiamo perso qualcosa o non è stata ricevuta un'e-mail, dovrebbe comunque essere seguita a prescindere. 🙂
There has been zero emails received to support@viperspin.com from Dominic in regards to 'gambling issues'.
Also please lay off your drama filled messages Dominic, we have been nothing but fair to you as a player. As explained previously, we can't just add bonuses for the sake of it or when you demand it.
Petronela, please note that if we EVER missed a player from any email and they did reply stating we didn't reply in regards to a gambling addiction / self exclusion we would amend this instantly with the player. The fact that even if there was a chance (even though there isn't) we didn't receive this email, we find it strange the player didn't message again.
Any player that ever requests a self exclusion, even if we do not reply by our 12 hour email support (live chat is 24/7) they send more then one email and we also conclude that it is finalized. Also happy to provide any of those evidences.
Kind regards, and if we have missed anything or an email has not been received it still should be followed up regardless. 🙂
Come tutti sapete, ho un problema con il gioco d'azzardo. Quando non hanno risposto ho continuato a giocare d'azzardo quando in realtà se non avessero ignorato l'e-mail sarei stato costretto a fermarmi lì per lì. Anche in questa epoca di tecnologia è difficile credere che tu non abbia mai ricevuto l'e-mail quando infatti la copia che ho inviato a Petronela prova che l'e-mail è stata inviata nella data del 19 luglio. Ora lì dicendo perso lol l'hai trovato ora
Il nocciolo della questione è che non importa se sono state inviate 1 o 5 e-mail, l'hanno ignorato e ora mentono sul fatto che l'e-mail è stata inviata in primo luogo e inventano una storia in cui è stata modificata per adattarla Ordine del giorno.
Anche viperspin il messaggio pieno di drammi non è così sminuito come essere accusato di mentire e modificare le e-mail come mi hai accusato di questo in realtà dovrebbe mostrare a tutti che compagnia sei come caso
Permettetemi anche di aggiungere questo se è successo a me a quanti altri casi è successo
Il tuo caso è stato verificato dalla commissione di gioco?
As you all know I have a gambling problem . When they didn't reply I went on gambling when in fact if they didn't disregard the email I would of been forced to stop there and then . Also in this age of technology it's hard to believe that you never received the email when infact the copy that I sent Petronela proves that the email was sent on the date of the 19th of July . Now there saying missed lol you found it now
The fact of the matter is it doesn't matter if it was 1 or 5 emails sent they disregarded it and now they lie about the fact of the email being sent in the first place and make up a story of it being edited to suit there Agenda.
Also viperspin the drama filled msg are not as belittling as be Accused of lying and editing of emails as you accused me of that in fact it should show everyone what company you are as a casion
Also let me add this if it's happened to me how many others on there casion has it happened to
Has your casion been Audited by the gaming commission ?
Ciao Deetak, come accennato non abbiamo ricevuto / ricevuto alcuna e-mail che menzioni ciò che hai menzionato. Non abbiamo bisogno di mentire su questo e la nostra reputazione nel settore fino ad ora, è in realtà molto buona per un casinò di due anni. Sei sempre stato pagato rapidamente e assistito il più possibile.
Ora stai menzionando il 19 luglio, ma hai detto che l'e-mail era il 19 giugno? Qual é..
Per favore non preoccuparti che siamo controllati, seguiamo i regolamenti di Curacao e sì, sei il benvenuto a fare qualsiasi cosa in più a tua discrezione, non siamo graduali perché abbiamo un buon rapporto con Softgaming + il nostro licenziante e regolatore.
Hi Deetak, as mentioned we have not got / received any emails mentioning what you have mentioned. We have no need to lie about this and our reputation in the industry so far, is actually very good for a two year old casino. You have always been paid out swiftly, and assisted as much as possible.
You're now mentioning the 19th of July, but you said the email was the 19th of June? Which one is it..
Please do not worry about us being audited, we follow Curacao regulations and yes you're welcome to take anything further at your own decision we are not phased as we have a good relationship with Softgaming + our licensor and regulator.
Ciao viperspin solo un'altra domanda dato che sono escluso o non autorizzato a tornare sul tuo sito perché ricevo sms per il bonus vip July4 non dovrebbe essere disattivato per me
O non stai facendo bene il tuo lavoro da parte tua
Hi viperspin just another question since I'm excluded or not allowed back on your site why am I receiving sms for vip bonus July4 shouldn't that be turned off for me
Come ho detto prima, potresti per favore inoltrare la tua richiesta originale di autoesclusione come allegato a petronela.k@casino.guru ?
In precedenza, se avevi inviato una richiesta al casinò e non avessi ricevuto risposta, ma il tuo conto fosse rimasto accessibile, sarebbe stato prudente fare ulteriori tentativi per contattarli per garantire l'accettazione e la ricezione della tua richiesta. Hai fatto qualche tentativo di questo tipo per contattare il casinò in passato?
Dear Deetek,
As I mentioned earlier, could you please forward your original request for the self-exclusion as an attachment to petronela.k@casino.guru?
Previously, if you had sent a request to the casino and didn't receive a reply, but your account remained accessible, it would have been prudent to make additional attempts to contact them to ensure the acceptance and receipt of your request. Did you make any such attempts to reach out to the casino in the past?
Ho anche parlato con la chat di viperspon sull'autoesclusione prima dell'e-mail inviata il 19 giugno. Non ne ho parlato presto perché la chat mi ha detto di contattare l'assistenza tramite e-mail ed è quello che ho fatto il 19 giugno
Ti ho già inoltrato l'email
Vuoi che inoltri l'e-mail come allegato?
E anche Petronela mi hanno mandato un bonus vip 100% dopo la mia esclusione come allegato sopra.
Inoltre Petronela non hai mai risposto alla mia domanda riguardo a come può scomparire un'e-mail in questo giorno ed età in cui viviamo?
Inoltre ci sono software là fuori che possono tracciare l'e-mail e vedere se è stata aperta dall'altra parte, sono più che felice se il regolatore volesse quell'informazione 😀
I have also talk to the viperspon chat about self excluding myself before the email sent on the 19th of jun . I didn't bring this up early because chat told me to contact support thought email and that's what I did on the 19th of jun
I've already forwarded the email to you
Would you like me to forward the email as a attachment?
And also Petronela they sent me a bonus vip 100% after my exclusion as attached above .
Also Petronela you never answered my question in regards to how a email can go missing in this day and age that we are living in ?
Also there are software out there that can track the email and see if it's been opened on the other end I'm more then happy if the regulator would want that information 😀
Ciao Dominic, nessun problema, non siamo preoccupati. Riceviamo email molto simili da persone che cercano di estorcere denaro al casinò.
Il nostro concessore di licenza non avrà problemi, né Guru con ciò che dobbiamo fornire.
Come accennato, blocchiamo istantaneamente chiunque menzioni un problema di gioco d'azzardo, altrimenti avremmo molti più casi che si accumulano come quando pensavi di avere ragione su un caso precedente su Guru.
PS: dopo aver esaminato il tuo account e aver esaminato ulteriormente per assicurarci di non aver perso nulla, il nostro dipartimento di sicurezza ha notato che hai fatto clic sulla casella del casinò pop-up che non ti trovi in Australia, ma stai giocando dall'Australia. .
Ad ogni modo, il tuo account è stato chiuso nel momento in cui l'abbiamo notato. Ti preghiamo di comprendere che devi essere accurato al 100% e dire la verità sui casinò online, altrimenti possono anche rimuovere il tuo saldo.
Chatta con te lì, sei escluso e nessun ulteriore contatto avverrà tramite le nostre e-mail di supporto.
Cordiali saluti
Supporto Viperpin
questa era un'e-mail inviata da vipersin che diceva che ero stato escluso quasi 1 mese dopo
Ho inviato l'e-mail come allegato
Tue, 25 Jul, 13:45
Hi Dominic, no problem at all we aren't worried. We get very similar emails from people that try to extort the casino.
Our licensor will have no issues, nor will Guru with what we have to provide.
As mentioned, we block anyone instantly that mentions a gambling issue otherwise we'd have a lot more cases stacking up the same as when you thought you were right on a previous case on Guru.
PS: After going over your account and looking further into it to make sure we did not miss anything, our security department has noticed you clicked that you are not located in Australia on the pop-up casino box, but you are playing from Australia..
Either way, your account was closed the minute that we noticed that. Please understand you must be 100% accurate, and tell the truth on on-line casinos otherwise they can also remove your balance.
Chat to you on there, you are excluded and no further contact will happen through our support emails.
Kind regards
Viperspin Support
this was a email sent from vipersin saying i was excluded almost 1 month later
Ciao Dominic, questa è un'e-mail davvero accurata perché prima non hai menzionato una dipendenza dal gioco.
Nemmeno una volta hai inviato una nuova e-mail per chiarire eventuali e-mail perse.
Indipendentemente da ciò, non ci sarà più nulla per nostro conto, il tuo account è chiuso definitivamente senza possibilità di essere riaperto a causa della tua dipendenza dal gioco.
Cordiali saluti
Hi Dominic, that is a indeed accurate email due to the fact you did not mention a gambling addiction prior.
Not once did you re-email to clarify any missed email either.
Regardless, there will be nothing further on our behalf, your account is permanently closed without the chance to be re-opened due to your gambling addiction.
Grazie, deetek, per l'e-mail originale. Dalle informazioni attuali, sembra che l'e-mail sia stata effettivamente inviata al casinò il 19 giugno. Come accennato in precedenza, se la tua richiesta non è stata prontamente soddisfatta, hai fatto altri tentativi per contattare il casinò e informarlo del tuo problema con il gioco d'azzardo?
Thank you, deetek, for the original email. From the current information, it appears that the email was in deed sent to the casino on June 19th. As I mentioned earlier, if your request hasn't been promptly addressed, have you made any additional attempts to contact the casino and inform them about your gambling problem?
Ciao Petronela, non ci sono e-mail che abbiamo ricevuto quindi non c'è niente che io possa fare davvero per seguirlo.
Ho appena ricontrollato e ancora non riesco a trovare nulla a che fare con una chiusura o qualsiasi e-mail che dichiari di essere chiusa da allora.
Senza un'e-mail di follow-up per non avere risposta, non possiamo davvero aiutarti.
Riceviamo migliaia di e-mail al giorno ma sicuramente facciamo del nostro meglio, ma ancora una volta senza follow-up lo rende quasi impossibile e questo è il primo caso che abbiamo riscontrato in cui non è mai avvenuto alcun follow-up.
Ci scusiamo con Dominic se la tua email è stata persa. Per favore, comprendi che gli umani possono commettere errori a volte 🙂
Hi Petronela, there is no email that we have received so there's nothing I can really do to follow it up.
I have just re-checked and still can not find anything to do with a closure, or any email that states to be closed since then.
Without a follow up email to having no reply, we really can't assist on this.
We receive thousands of emails per day but definitely do our absolute best, but again with no follow up it makes it almost impossible and this is the first case we've experienced where no follow up has ever happened.
We do apologize Dominic if your email was missed. Please understand humans can make errors at times 🙂
Viperspins se hai detto di essermi perso all'inizio di questa discussione sarebbe una storia diversa, ma inventare che ho falsificato un'e-mail come hai fatto tu è a dir poco sospetto. Capisco se sei impegnato e se hai detto che all'inizio è una storia diversa e ti prendi la colpa delle tue azioni sarebbe stato sufficiente per soddisfarmi.
Ma non sei andato avanti senza rivendicare e assumerti la responsabilità delle tue azioni ...
Viperspins se ti scusi per le tue azioni sbagliate per aver ignorato la mia e-mail per il mio problema con il gioco d'azzardo e ammetti solo le tue azioni e le bugie che mi hai incolpato per l'e-mail falsa di Inc, interromperò questo reclamo
Viperspins if you said missed at the start of this discussion it would be a different story but making up that I faked a email as you did is a bit fishy to say the least . I understand if your busy and if you said that at the start it's a different story and you taking the blame for your actions would of been enough to satisfy me .
But you didn't you went along not claiming and responsibility for your actions ...
Viperspins if you apologise for your wrong doings aof disregarding my email for my gambling problem and just own up to your actions and the lies that you blamed me for Inc fake email I'll stop this complaint
Solo per confermare, ho capito bene che non hai inviato altre email dopo quella che sembra essere stata persa?
Tieni presente che se non ricevi una conferma dal casinò in merito alla corretta ricezione e accettazione della tua richiesta di autoesclusione, le nostre opzioni di assistenza sono limitate. Finché il casinò non confermerà la tua autoesclusione, il tuo account rimarrà attivo e potresti dover fare ulteriori tentativi per chiuderlo. Capisco che questa non sia una situazione ideale, ma al momento è l'unico modo per garantire che la tua richiesta venga applicata correttamente.
@ViperSpin Casinò,
Potresti inoltrare la trascrizione della chat dal vivo al giocatore come richiesto?
@deetek,
Just to confirm, am I understanding correctly that you haven't sent any further emails after the one that appears to have been missed?
Please be aware that if you do not receive a confirmation from the casino regarding the successful receipt and acceptance of your self-exclusion request, our options for assistance are limited. As long as the casino does not confirm your self-exclusion, your account will remain active, and you may need to make additional attempts to close it. I understand that this is not an ideal situation, but currently, it is the only way to ensure that your request will be properly applied.
@ViperSpin Casino,
Could you please forward the live chat transcript to the player as requested?
Ciao Petronela, nessun problema per quanto riguarda le email dei giocatori che la mia squadra gliele inoltrerà oggi.
Nulla è stato ulteriormente menzionato e ho comunque sottolineato con forza che non abbiamo ricevuto un'e-mail da questo giocatore, altrimenti avremmo agito di conseguenza come sempre.
Cordiali saluti
Hi Petronela, no problem regarding the players emails my team will forward them to him today.
Nothing was mentioned further, and I still put with strong emphasis that we did not receive an email from this player otherwise we would have acted accordingly as always.
Mi hanno inviato i registri delle e-mail, non il registro della chat, sto aspettando che rispondano alla mia e-mail per inviare i registri della mia chat
Hi Petronela
They sent me the email logs not my chat log I'm waiting on them to reply to my email to send my chat logs across
L'unica cosa che hai menzionato al supporto dal vivo è stata come chiudere il tuo account, che ti hanno informato di inviarci un'e-mail. Non abbiamo ancora ricevuto l'e-mail originale e, come accennato da noi stessi di Petronela, non hai dato seguito alla nostra e-mail.
Nel momento in cui l'hai fatto, sei stato bannato.
Cordiali saluti
The only thing you have mentioned to live support was how to close your account, which they informed you to email us. We still did not receive that original email, and as mentioned from ourselves at Petronela, you did not follow this up via our email.
Potresti specificare la data esatta in cui il tuo account è stato definitivamente bloccato?
Voglio anche chiarire il contenuto della tua conversazione in live chat avvenuta il 26 giugno. Durante tale interazione non hai richiesto l'autoesclusione; invece, hai espresso il desiderio di ricevere giri gratuiti. Hai detto che se questi bonus gratuiti non fossero stati concessi, avresti intenzione di intensificare la questione presentando un reclamo a Casino.Guru. Anche se hai notato di aver inviato un'e-mail di autoesclusione una settimana prima di questa chat, senza ricevere risposta, l'agente della chat dal vivo ti ha consigliato di inviare un'altra e-mail al dipartimento appropriato. Questo perché non tutte le sezioni del casinò possono implementare l'autoesclusione e il blocco dell'account.
Could you please specify the exact date on which your account was ultimately blocked?
I also want to clarify the content of your live chat conversation that occurred on June 26th. During that interaction, you did not request self-exclusion; instead, you expressed a desire to receive Free Spins. You mentioned that if these complimentary bonuses were not granted, you intended to escalate the matter by filing a complaint with Casino.Guru. While you did note sending a self-exclusion email a week before this chat, with no response received, the live chat agent advised you to send another email to the appropriate department. This is because not all sections of the casino can implement self-exclusion and account blocking.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear deetek,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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