Il giocatore neozelandese ha segnalato un problema con il gioco d'azzardo a ViperSpin ma ha affermato che la sua richiesta di aiuto è stata ignorata. Nella sua comunicazione con il casinò, ha affermato che avevano negato la sua precedente comunicazione e spostato la colpa. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao casion guru
Ero un membro di viperspin il 19 giugno, ho inviato un'e-mail dicendo che avevo un problema con il gioco d'azzardo senza risposta. Li ho mandati un messaggio oggi dicendo che volevo indietro i miei soldi che ho messo in cassa da allora fino ad ora, ma ad essere sincero non voglio più i soldi, voglio che siano responsabili delle loro azioni.
hanno detto che l'e-mail che ho inviato dicendo che ho un problema con il gioco d'azzardo è stata inventata quando posso dimostrare che non lo era.
Stanno cercando di scaricare su di me la colpa per le azioni sbagliate da parte loro. Sono una persona onesta e se fossi io la colpa lo accetterei ma in questa occasione c'è
Molte persone hanno un problema con il gioco d'azzardo e inviano e-mail per chiedere aiuto per non essere ignorate in modo che possano spendere più soldi ai viperspins di Casion Inc.
Vorrei che Casion Guru passasse attraverso i canali appropriati per agire rapidamente contro questo casion per quello che stanno facendo a persone come me e inabilitando la mia abitudine al gioco.
Sono più che felice di inviare le e-mail da me e dal supporto di vipersin durante la durata di questo problema.
Voglio solo ripeterlo, non sono qui per i miei soldi indietro, sono qui per un'azione contro un caso corrotto che agisce contro persone che pensavano di potersi fidare di loro
Per favore aiutatemi 🙏
Caro dietek,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrarmi l'e-mail originale (non uno screenshot)? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Nella richiesta hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
Ho controllato la sezione Gioco responsabile sul sito Web e questo è ciò che ho trovato ( qui ):
35. GIOCO/GIOCO RESPONSABILE
35.1 Per quei clienti che desiderano limitare il proprio gioco d'azzardo, forniamo una politica di autoesclusione volontaria, che consente all'utente di chiudere il proprio account o limitare la propria capacità di piazzare scommesse o giocare sul sito Web per un periodo minimo di sei mesi. Una volta autoescluso il tuo Account, non potrai riattivare l'Account in nessun caso fino alla scadenza del periodo scelto ai sensi del presente paragrafo. Alla scadenza del periodo di autoesclusione Lei avrà diritto a riprendere l'utilizzo dei Servizi contattando support@viperspin.com .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella
Ti ho inviato tutte le e-mail contenenti tutta la documentazione relativa a questo caso, inclusa quella che ho inviato all'inizio del caso per il mio problema con il gioco d'azzardo
Se hai bisogno posso inviarti i depositi nel tempo trascorso da quell'e-mail
Cordiali saluti
Ciao Petronela, e ciao Domenico.
In primo luogo, vorrei aggiungere pubblicamente che sappiamo molto bene quando un giocatore tenta di estorcere denaro a un casinò. Sfortunatamente succede spesso di tutto, dai riaddebiti, a casi come questo, ma questi sono una rarità per noi. Tuttavia, devi essere in qualche modo responsabile delle tue azioni.
In secondo luogo, Dominic viene dall'Australia, non dalla Nuova Zelanda.
Ieri, dopo che Live Chat ha rifiutato il tuo bonus, hai e-mail casuale che se non avessimo rimborsato tutti i tuoi fondi, avresti "contattato" Casino Guru, lasciato una recensione negativa e contattato le autorità di gioco. Personalmente ho esaminato le nostre e-mail e non ho trovato nulla di simile. Le nostre e-mail non possono essere rimosse, poiché il licenziante ne ha sempre una copia all'interno della nostra licenza del casinò, EG; SoftGaming. Quindi non siamo preoccupati per un'email di modifica, tuttavia ho allegato gli errori di base nel tuo screenshot modificato.
Aggiungerò anche tutta la tua storia, come allegato. Le tue vincite vs perdite (sei anche in profitto).
I giocatori possono inviarci un'e-mail in qualsiasi momento e richiedere l'autoesclusione come indicato da Petronela in diversi livelli di autoesclusione. Uno, puoi richiedere l'autoesclusione per una settimana, per un mese, a tempo indeterminato. Tuttavia, fino a quando non viene menzionato un problema di gioco d'azzardo, non autoescluderemo in modo permanente l'account. Ma una volta che lo è, sì, certo che lo facciamo. In questo caso, è la tua parola contro la nostra parola, non riusciamo a trovare alcuna prova nella tua grande quantità di e-mail e quando ho chiesto una copia hai inviato un documento molto modificato poiché non puoi vedere nulla in linea in questo documento che è molto, strano.
Hai un caso precedente qui su Guru, in cui hai attaccato il nostro casinò imprecando sulla chat dal vivo, poi presentando un caso Guru e ancora una volta, stavi cercando denaro che è stato anche rifiutato da Guru.
Nel peggiore dei casi, hai più di 18 anni. Sei un adulto e se hai inviato un'e-mail e non hai risposto, perché non dovresti inviare un'e-mail per chiarire la conferma? Lo trovo davvero strano. Senza alcuna traccia di un'e-mail nel nostro sistema, non c'è nient'altro che possiamo davvero fare, e un rimborso come quello per cui continui a inviarci un'e-mail (anche oggi) non avverrà.
In ogni caso, nel momento in cui ce ne hai parlato ieri, il tuo account è stato disattivato definitivamente.
Queste sono le tue email precedenti:
"
Domenico Cavdar
Ven, 5 maggio, 23:46
per me
ciao vorrei prelevare tutti i miei fondi visto che mi hai tolto 20k a causa dell'abuso del bonus come hai detto "
"
Domenico Cavdar
Lun, 15 maggio, 20:24
per me
ciao Viperspin questa e-mail riguarda il reclamo fatto contro di te da parte mia, stavo solo ricontrollando per vedere se tutto era legittimo, dato che non gioco molto online ho trovato strano che tu avessi un pulsante di annullamento lì se non potessi annullarlo. per favore non prenderlo come un attacco contro il tuo casinò. stavo solo cercando di trovare l'opzione giusta e l'ho fatto ho sbagliato in questa occasione "
Cordiali saluti, e Petronela come sempre siamo qui per assistervi con tutto ciò di cui avete bisogno.
Come visto anche di seguito, Petronela se puoi per favore nascondi questo post al pubblico poiché questo è un altro giocatore del casinò, in precedenza.
Una volta che ha chiesto l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco, non gli è stato permesso di rientrare. Era un giocatore molto importante, ma la nostra politica è ferma. Sono anche felice di allegare molti tipi di queste e-mail dai nostri giocatori che hanno menzionato una dipendenza dal gioco.
Ciao viperspins e Petronela
Come ho detto nel mio primo commento, non voglio che i miei soldi mi vengano restituiti, voglio che la casion sia ritenuta responsabile per non aver intrapreso azioni dalla mia e-mail che ho inviato il 19 giugno dicendo che ho un problema con il gioco d'azzardo e nessuna risposta ti ha aggiunto possibilmente cancellato l'e-mail dalla tua parte in modo da non averne traccia sul tuo sistema. Ho inviato tutte le conversazioni a Petronela dalla prima e-mail a te scaricando la colpa su di me.
Anche se sono in profitto o no, ho inviato un'e-mail perché ho un problema e avevo bisogno di aiuto ed è tua responsabilità quando qualcuno ti invia un'e-mail con un problema di gioco per chiudere l'account e non metterlo da parte.
Nota anche che solo perché mostri un altro giocatore che non significa nulla perché non sono io.
Stai dimostrando che in quell'occasione sei stato capace di escludere tale giocatore ma non io
La mia storia passata con la chat non dovrebbe avere nulla a che fare con questa conversazione 🙄
Viperspins Ho inoltrato l'e-mail effettiva al team di guru riguardo al fatto che ho un problema con il gioco d'azzardo e non puoi fingere.
Vediamo come te ne esci
Senza tracciare linee attraverso uno screenshot
Trovo anche difficile credere che un'e-mail svanisca nel nulla. Non trovi quella buffa Petronela 🤣
Penso che i tuoi giorni in cui passavi la colpa stiano finendo
Ringrazio entrambe le parti per aver fornito chiarimenti.
Caro Deetek ,
Vi chiedo gentilmente di inviarmi l'e-mail originale dal 19 giugno come allegato. Inviandolo come allegato, possiamo garantire che rimanga inalterato, fungendo da solida prova che l'e-mail è stata effettivamente inviata in quella data specifica. Inoltre, è essenziale verificare con il casinò che hanno ricevuto la tua richiesta e la stanno elaborando. Se non hai ricevuto alcuna risposta dal casinò dopo il 19 giugno, hai fatto ulteriori tentativi per contattarli o comunicare le tue preoccupazioni?
Non sono state ricevute email a support@viperspin.com da Dominic in merito a "problemi con il gioco d'azzardo".
Inoltre, per favore, lascia perdere i tuoi messaggi pieni di drammi Dominic, siamo stati nient'altro che onesti con te come giocatore. Come spiegato in precedenza, non possiamo semplicemente aggiungere bonus per il gusto di farlo o quando lo richiedi.
Petronela, tieni presente che se ci fosse MAI mancato un giocatore da qualsiasi e-mail e ci avesse risposto affermando che non abbiamo risposto in merito a una dipendenza dal gioco / autoesclusione, lo modificheremmo immediatamente con il giocatore. Il fatto che anche se ci fosse una possibilità (anche se non c'è) non abbiamo ricevuto questa email, troviamo strano che il giocatore non abbia inviato di nuovo un messaggio.
Qualsiasi giocatore che richieda un'autoesclusione, anche se non rispondiamo tramite il nostro supporto e-mail 12 ore su 24 (la live chat è 24 ore su 24, 7 giorni su 7), invia più di un'e-mail e concludiamo anche che è finalizzata. Sono anche felice di fornire una qualsiasi di queste prove.
Cordiali saluti, e se abbiamo perso qualcosa o non è stata ricevuta un'e-mail, dovrebbe comunque essere seguita a prescindere. 🙂
Come tutti sapete, ho un problema con il gioco d'azzardo. Quando non hanno risposto ho continuato a giocare d'azzardo quando in realtà se non avessero ignorato l'e-mail sarei stato costretto a fermarmi lì per lì. Anche in questa epoca di tecnologia è difficile credere che tu non abbia mai ricevuto l'e-mail quando infatti la copia che ho inviato a Petronela prova che l'e-mail è stata inviata nella data del 19 luglio. Ora lì dicendo perso lol l'hai trovato ora
Il nocciolo della questione è che non importa se sono state inviate 1 o 5 e-mail, l'hanno ignorato e ora mentono sul fatto che l'e-mail è stata inviata in primo luogo e inventano una storia in cui è stata modificata per adattarla Ordine del giorno.
Anche viperspin il messaggio pieno di drammi non è così sminuito come essere accusato di mentire e modificare le e-mail come mi hai accusato di questo in realtà dovrebbe mostrare a tutti che compagnia sei come caso
Permettetemi anche di aggiungere questo se è successo a me a quanti altri casi è successo
Il tuo caso è stato verificato dalla commissione di gioco?
Ciao Deetak, come accennato non abbiamo ricevuto / ricevuto alcuna e-mail che menzioni ciò che hai menzionato. Non abbiamo bisogno di mentire su questo e la nostra reputazione nel settore fino ad ora, è in realtà molto buona per un casinò di due anni. Sei sempre stato pagato rapidamente e assistito il più possibile.
Ora stai menzionando il 19 luglio, ma hai detto che l'e-mail era il 19 giugno? Qual é..
Per favore non preoccuparti che siamo controllati, seguiamo i regolamenti di Curacao e sì, sei il benvenuto a fare qualsiasi cosa in più a tua discrezione, non siamo graduali perché abbiamo un buon rapporto con Softgaming + il nostro licenziante e regolatore.
Il controllo ortografico del 19 giugno apprezza la ripresa
Ciao viperspin solo un'altra domanda dato che sono escluso o non autorizzato a tornare sul tuo sito perché ricevo sms per il bonus vip July4 non dovrebbe essere disattivato per me
O non stai facendo bene il tuo lavoro da parte tua
Caro Deetek,
Come ho detto prima, potresti per favore inoltrare la tua richiesta originale di autoesclusione come allegato a petronela.k@casino.guru ?
In precedenza, se avevi inviato una richiesta al casinò e non avessi ricevuto risposta, ma il tuo conto fosse rimasto accessibile, sarebbe stato prudente fare ulteriori tentativi per contattarli per garantire l'accettazione e la ricezione della tua richiesta. Hai fatto qualche tentativo di questo tipo per contattare il casinò in passato?
Ho anche parlato con la chat di viperspon sull'autoesclusione prima dell'e-mail inviata il 19 giugno. Non ne ho parlato presto perché la chat mi ha detto di contattare l'assistenza tramite e-mail ed è quello che ho fatto il 19 giugno
Ti ho già inoltrato l'email
Vuoi che inoltri l'e-mail come allegato?
E anche Petronela mi hanno mandato un bonus vip 100% dopo la mia esclusione come allegato sopra.
Inoltre Petronela non hai mai risposto alla mia domanda riguardo a come può scomparire un'e-mail in questo giorno ed età in cui viviamo?
Inoltre ci sono software là fuori che possono tracciare l'e-mail e vedere se è stata aperta dall'altra parte, sono più che felice se il regolatore volesse quell'informazione 😀
Sì, per favore, inoltra la tua email come allegato.
Inoltra un'e-mail come allegato
Sul tuo computer, vai a Gmail.
Seleziona le email che desideri.
Fare clic su Altro. Spediscilo come allegato.
Nel campo "A", aggiungi i destinatari. Puoi anche aggiungere destinatari nei campi "Cc" e "Ccn".
Aggiungi un soggetto.
Scrivi il tuo messaggio.
In basso, fai clic su Invia.
Inoltre, potresti chiarire quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
Mar, 25 lug, 13:45
Ciao Dominic, nessun problema, non siamo preoccupati. Riceviamo email molto simili da persone che cercano di estorcere denaro al casinò.
Il nostro concessore di licenza non avrà problemi, né Guru con ciò che dobbiamo fornire.
Come accennato, blocchiamo istantaneamente chiunque menzioni un problema di gioco d'azzardo, altrimenti avremmo molti più casi che si accumulano come quando pensavi di avere ragione su un caso precedente su Guru.
PS: dopo aver esaminato il tuo account e aver esaminato ulteriormente per assicurarci di non aver perso nulla, il nostro dipartimento di sicurezza ha notato che hai fatto clic sulla casella del casinò pop-up che non ti trovi in Australia, ma stai giocando dall'Australia. .
Ad ogni modo, il tuo account è stato chiuso nel momento in cui l'abbiamo notato. Ti preghiamo di comprendere che devi essere accurato al 100% e dire la verità sui casinò online, altrimenti possono anche rimuovere il tuo saldo.
Chatta con te lì, sei escluso e nessun ulteriore contatto avverrà tramite le nostre e-mail di supporto.
Cordiali saluti
Supporto Viperpin
questa era un'e-mail inviata da vipersin che diceva che ero stato escluso quasi 1 mese dopo
Ho inviato l'e-mail come allegato
Ciao Dominic, questa è un'e-mail davvero accurata perché prima non hai menzionato una dipendenza dal gioco.
Nemmeno una volta hai inviato una nuova e-mail per chiarire eventuali e-mail perse.
Indipendentemente da ciò, non ci sarà più nulla per nostro conto, il tuo account è chiuso definitivamente senza possibilità di essere riaperto a causa della tua dipendenza dal gioco.
Cordiali saluti
Grazie, deetek, per l'e-mail originale. Dalle informazioni attuali, sembra che l'e-mail sia stata effettivamente inviata al casinò il 19 giugno. Come accennato in precedenza, se la tua richiesta non è stata prontamente soddisfatta, hai fatto altri tentativi per contattare il casinò e informarlo del tuo problema con il gioco d'azzardo?
Ciao Petronela, non ci sono e-mail che abbiamo ricevuto quindi non c'è niente che io possa fare davvero per seguirlo.
Ho appena ricontrollato e ancora non riesco a trovare nulla a che fare con una chiusura o qualsiasi e-mail che dichiari di essere chiusa da allora.
Senza un'e-mail di follow-up per non avere risposta, non possiamo davvero aiutarti.
Riceviamo migliaia di e-mail al giorno ma sicuramente facciamo del nostro meglio, ma ancora una volta senza follow-up lo rende quasi impossibile e questo è il primo caso che abbiamo riscontrato in cui non è mai avvenuto alcun follow-up.
Ci scusiamo con Dominic se la tua email è stata persa. Per favore, comprendi che gli umani possono commettere errori a volte 🙂
Viperspins se hai detto di essermi perso all'inizio di questa discussione sarebbe una storia diversa, ma inventare che ho falsificato un'e-mail come hai fatto tu è a dir poco sospetto. Capisco se sei impegnato e se hai detto che all'inizio è una storia diversa e ti prendi la colpa delle tue azioni sarebbe stato sufficiente per soddisfarmi.
Ma non sei andato avanti senza rivendicare e assumerti la responsabilità delle tue azioni ...
Viperspins se ti scusi per le tue azioni sbagliate per aver ignorato la mia e-mail per il mio problema con il gioco d'azzardo e ammetti solo le tue azioni e le bugie che mi hai incolpato per l'e-mail falsa di Inc, interromperò questo reclamo
Inoltre viperspin puoi per favore inviarmi un'e-mail di tutti i chatlog del mio account?
@deetek,
Solo per confermare, ho capito bene che non hai inviato altre email dopo quella che sembra essere stata persa?
Tieni presente che se non ricevi una conferma dal casinò in merito alla corretta ricezione e accettazione della tua richiesta di autoesclusione, le nostre opzioni di assistenza sono limitate. Finché il casinò non confermerà la tua autoesclusione, il tuo account rimarrà attivo e potresti dover fare ulteriori tentativi per chiuderlo. Capisco che questa non sia una situazione ideale, ma al momento è l'unico modo per garantire che la tua richiesta venga applicata correttamente.
@ViperSpin Casinò,
Potresti inoltrare la trascrizione della chat dal vivo al giocatore come richiesto?
Ciao Petronela, nessun problema per quanto riguarda le email dei giocatori che la mia squadra gliele inoltrerà oggi.
Nulla è stato ulteriormente menzionato e ho comunque sottolineato con forza che non abbiamo ricevuto un'e-mail da questo giocatore, altrimenti avremmo agito di conseguenza come sempre.
Cordiali saluti
@deetek
Potrebbe farmi sapere quando riceverà la comunicazione richiesta? Grazie in anticipo.
Ciao Petronella
Mi hanno inviato i registri delle e-mail, non il registro della chat, sto aspettando che rispondano alla mia e-mail per inviare i registri della mia chat
Ti ho inviato una mail Petronela per favore dai un'occhiata
L'unica cosa che hai menzionato al supporto dal vivo è stata come chiudere il tuo account, che ti hanno informato di inviarci un'e-mail. Non abbiamo ancora ricevuto l'e-mail originale e, come accennato da noi stessi di Petronela, non hai dato seguito alla nostra e-mail.
Nel momento in cui l'hai fatto, sei stato bannato.
Cordiali saluti
Ho anche inviato loro un messaggio il 26/06/23, potresti averlo perso quando hai fatto scorrere verso il basso e li hai guardati
Ho messo qui la schermata di stampa affinché tutti possano guardarla se vuoi che inoltri l'e-mail lo farò anche io
È stato inviato circa 7 giorni dopo l'invio della mia e-mail
Potresti specificare la data esatta in cui il tuo account è stato definitivamente bloccato?
Voglio anche chiarire il contenuto della tua conversazione in live chat avvenuta il 26 giugno. Durante tale interazione non hai richiesto l'autoesclusione; invece, hai espresso il desiderio di ricevere giri gratuiti. Hai detto che se questi bonus gratuiti non fossero stati concessi, avresti intenzione di intensificare la questione presentando un reclamo a Casino.Guru. Anche se hai notato di aver inviato un'e-mail di autoesclusione una settimana prima di questa chat, senza ricevere risposta, l'agente della chat dal vivo ti ha consigliato di inviare un'altra e-mail al dipartimento appropriato. Questo perché non tutte le sezioni del casinò possono implementare l'autoesclusione e il blocco dell'account.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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