Dem Spieler aus Australien wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Zugegeben, ihre Freundin hatte ein Konto im selben Casino. Die Spielerin einigte sich mit dem Casino und akzeptierte ein Angebot zur Rückgabe ihrer Einzahlungen und eines zusätzlichen Bonus. Folglich wurde die Beschwerde erledigt.
Hallo, ich habe mit Viper Spin hin und her gesprochen und keine Lösung gefunden. Mein Konto wurde ungefähr eine Stunde, nachdem ich 35.000 $ gewonnen hatte, geschlossen. Ihr Grund war, dass sie vermuteten, dass mein Konto ein doppeltes Konto war. Ich war verwirrt und sagte, dies sei mein einziges Konto, aber anscheinend bedeutet Duplikat auch, mit jemandem zusammenzuleben, der auch in seinem Casino spielt, was uns nicht bewusst war, und sie sagten, dies sei ein Verstoß gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen und mein Konto werde geschlossen bleiben, aber Das andere Konto bleibt so geöffnet, wie es zuerst erstellt wurde.
Ich fand das unfair, da ich ziemlich viel Geld in dieses Casino eingezahlt habe und mein Konto bei der Anmeldung als Duplikat hätte gekennzeichnet werden sollen, als ich meine Adressdaten eingab, um dies zu verhindern. Ich habe erklärt, dass wir 2 getrennte Personen sind, wir sind keine Familie, und ihre Geschäftsbedingungen sind nicht sehr klar, da ich dachte, Duplikat ist, wenn 1 Person mehrere Konten macht. Sie sagten auch, weil wir beide den Anmeldebonus genommen haben, dass es als Bonusbetrug angesehen wird, was absolut keinen Sinn macht, denn wenn ich nicht mit dieser Person zusammenleben würde, wäre das kein Problem - ich habe sogar angeboten, auszuziehen, wenn ich nur mein Konto haben könnte und balancieren zurück.
Ich sprach mit dem Chefmanager und er riet mir, mein Konto zu eröffnen und das Konto meines Freundes zu schließen, und die doppelten Bonusgelder würden entfernt, und ich fragte, wie hoch dieser Betrag wäre, und dann sagten sie, dass das gesamte Guthaben entfernt würde. Als ich dieses Geld gewonnen habe, habe ich keinen Bonuscode verwendet, sondern mein eigenes Guthaben.
Ich fragte sie, ob ich das Geld zurückbekommen könnte, das ich eingezahlt hatte, und sie sagten auch nein, da ich Abhebungen machte, die nicht passieren sollten, aber was ich abhob, war weniger als das, was ich eingezahlt hatte.
Ich finde das sehr unfair und ehrlich gesagt ziemlich verdächtig, da ich ein paar Wochen in diesem Casino gespielt und überhaupt nicht gewonnen habe, und erst als ich einen großen Gewinn hatte, beschlossen sie, mein Konto zu schließen und mein ganzes Geld mit nein zu nehmen eine Art faire Lösung.
Viper Spin hat jetzt gesagt, dass sie diesen Fall nicht mehr diskutieren werden, also möchte ich eine Beschwerde einreichen und die Meinung eines Dritten einholen.
Danke dir
Liebe vickyzhang20,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„4. ERÖFFNEN IHRES KONTOS
...
4.5 Ihr Konto muss mit Ihrem eigenen, korrekten Namen und Ihren persönlichen Daten registriert werden und wird nur einmal für Sie ausgestellt und nicht durch eine andere Person, Familie, Haushalt, Adresse (Post oder IP), E-Mail-Adresse, Zugangsgerät oder jede Umgebung, in der Zugangsgeräte gemeinsam genutzt werden (z. B. Schulen, Arbeitsplätze, öffentliche Bibliotheken usw.) und/oder Konten in Bezug auf die Dienste. Alle anderen Konten, die Sie bei uns eröffnen oder die Ihnen im Zusammenhang mit den Diensten wirtschaftlich gehören, sind „doppelte Konten". Wir können jedes doppelte Konto schließen (sind aber nicht dazu verpflichtet). Wenn wir ein doppeltes Konto schließen:
4.5.1 alle Boni, Gratiswetten und Gewinne, die aus solchen Boni und Gratiswetten stammen, die mit diesem doppelten Konto erhalten wurden, werden ungültig und verfallen für Sie;
4.5.2 Wir können nach eigenem Ermessen alle Gewinne für ungültig erklären und alle Einzahlungen (abzüglich der Beträge für ungültige Gewinne) zurückerstatten, die in Bezug auf dieses doppelte Konto getätigt wurden, und, in dem Umfang, in dem wir es nicht von dem betreffenden doppelten Konto wiedererlangt haben uns von Ihnen in Bezug auf ein doppeltes Konto zu erstattende Beträge können von uns direkt von jedem anderen Ihrer Konten (einschließlich jedes anderen doppelten Kontos) eingezogen werden; oder
4.5.3 Wir können nach eigenem Ermessen zulassen, dass die Nutzung des Duplikatkontos als gültig erachtet wird. In diesem Fall werden alle Verluste und Einsätze, die von oder für Sie über das Duplikatkonto getätigt wurden, von uns einbehalten."
Ich habe verstanden, dass selbst wenn Sie in der Vergangenheit einen Registrierungsbonus eingelöst haben, Ihre tatsächlichen Gewinne aus einer Echtgeldeinzahlung akkumuliert wurden, ist das richtig? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela, danke für deine Antwort!
Ja, also habe ich mein eigenes Geld eingezahlt, sie haben es mit dem Bonus abgeglichen und ich habe den Einsatz geschlagen, sodass ich meine Gewinne behalten konnte, und dann habe ich 25.000 $ gewonnen, indem ich einfach mit meinem eigenen Guthaben gedreht habe, dann wurde mein Konto etwa eine Stunde später geschlossen.
Ja, mein Konto wurde erfolgreich verifiziert, ich hatte mehrere Ein- und Auszahlungen ohne Probleme vorgenommen.
Mit freundlichen Grüßen
Vicky
Danke, vickyzhang20, für deine Antwort. Können Sie bitte mitteilen, welches Konto zuerst erstellt wurde? Verstehe ich richtig, dass Sie zuvor erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino hatten?
Wenn Sie relevante Mitteilungen weiterleiten möchten, lautet meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru .
Hi! Die meines Freundes wurde zuerst erstellt, er erzählte mir von dieser Seite, also habe ich mich auch angemeldet.
Ja, das ist richtig, ich hatte erfolgreich Geld von Viper Spin abgehoben, also ging ich davon aus, dass es keine Probleme gab.
Die Geschäftsbedingungen sind sehr verwirrend, wenn es um doppelte Konten geht. Ich ging davon aus, dass ein doppeltes Konto bedeutet, dass eine Person mehrere Konten erstellt.
Sicher, ich kann unser Gespräch durchschicken.
Danke!
Vicky
Hallo Petronela, ich habe dir soeben das Gespräch zwischen Viper Spin und mir weitergeleitet.
Mit freundlichen Grüßen, Vicky
Vielen Dank, vickyzhang20, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo vickyzhang20,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten ViperSpin Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes ViperSpin-Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zu den Gewinnen des Spielers und den mehreren Konten geben?
Speziell,
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo Adam, wir haben Petronela bereits vor einigen Tagen eine E-Mail mit unserer Antwort weitergeleitet. Aufgrund der Natur der privaten Informationen des Spielers werden wir Ihnen erst antworten, wenn Sie sich das angesehen haben.
Danke schön,
Christos
Viperspin-Unterstützung
Hallo Viperspin,
Es tut mir leid, ich konnte tatsächlich nicht auf die zuvor gesendete E-Mail zugreifen. Nachdem ich es jetzt überprüft habe, kann ich sehen, wie die Konten verknüpft sind, aber die anderen Fragen bleiben unbeantwortet. Könnten Sie diese bitte beantworten? Wenn Sie möchten, können Sie mir eine E-Mail an adam.m@casino.guru senden .
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Ja, beide Konten wurden verifiziert, unser System hat die Duplikate zu einem späteren Zeitpunkt erkannt, wir haben täglich Tausende von Spielern und können nicht jedes Detail physisch überwachen. Wir tun jedoch unser Bestes.
Das ursprüngliche Guthaben des fraglichen Kontos (Vickys) von diesem Betrag stammte aus einem Bonus, sie gingen auf Rohgeld zurück, sobald die Wette abgeschlossen war, der Bonus jedoch während derselben Sitzung. Also ja, der Bonus war der Beginn dieser Sitzung und wurde während dieser Sitzung abgeschlossen. Zur gleichen Zeit nutzte auch ihr Ehemann / Partner (Jordanien) Casino-Boni.
Die Konten teilen sich beide das gleiche Haus, Adresse, IP-Adresse, Gerät, Passwort, doppelte Konten sind verboten, wie in unserer E-Mail erklärt. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind sehr klar. Beide Konten akzeptierten während ihrer Sitzungen ständig Boni.
Wir freuen uns, Vicky ihre ursprünglichen Einzahlungen zurückzugeben – die Abhebungen, die bereits von einem doppelten Konto vorgenommen wurden. Sie und wir wissen jedoch, dass nur sehr wenige Casinos dies nicht einmal für Bonus- und Doppelbetrug anbieten würden.
Wenn Vicky dies gerne hätte, teilen Sie uns dies bitte mit und wir können dies Ihrem Partnerkonto hinzufügen, um es abzuheben.
Hallo Viperspin,
Jordan ist mein Freund, wir sind nicht verheiratet und alles zwischen uns ist getrennt. Ich spiele auf meinem Laptop und benutze manchmal seinen Computer, wenn er bei der Arbeit ist, da er größer ist. Aber das Geld, von dem eingezahlt wird, und der Spieler sind völlig getrennt. Wie wird es also zu einem doppelten Konto? Ich bin glücklich zu beweisen, dass wir getrennt sind, Bankauszüge und mehr ID-Überprüfung durchsenden können.
Ja, ich möchte meine Einzahlungen zurück, aber ich möchte auch meine Gewinne, die ich mit meinem Rohguthaben gewonnen habe, wie Roman in seiner E-Mail sagte, er würde mir mein Guthaben abzüglich der doppelten Bonusgelder zurückgeben.
Meine Beschwerde hier ist, dass alles in Ordnung war, damit ich spielen und mein Geld in Ihr Casino einzahlen konnte. Ich konnte ein paar Auszahlungen vornehmen, aber sobald ich einen großen Gewinn erhalte, wird mein Konto geschlossen und das gesamte Geld wird genommen. die Entschuldigung, dass Sie täglich Tausende von Spielern haben und nicht in der Lage sind, all diese Lücke zu bewältigen, musste ich hin und her gehen, um mein Konto zu verifizieren, um mein Geld abzuheben, also würde ich davon ausgehen, dass alle notwendigen Verifizierungen zu diesem Zeitpunkt durchgeführt wurden, nicht Wochen später.
Wir haben unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für das, was als doppeltes Konto bezeichnet wird, oder die Verwendung von zwei Konten von derselben IP-Adresse beigefügt. Sie teilen sich beide dieselben Passwörter. Der Hauptgrund, warum dies nicht leicht zu erkennen war, liegt in der verwendeten Kryptowährung. Jordans Konto war auch das erste Konto, das erstellt wurde, außerdem haben Sie beide mehrere Casino-Boni verwendet, was Bonusbetrug ist. Wie in einer E-Mail angegeben, gilt dies unabhängig davon, ob dies Ihre Absicht war oder nicht, für alle Richtlinien von Online-Casinos.
Roman hat ursprünglich Ihre Einlagen zurückerstattet, es wird Ihnen nichts weiter angeboten, unabhängig von der Entscheidung des Gurus in diesem Fall. Wir haben es bereits in unserer letzten Mitarbeiterversammlung besprochen. Wir haben uns darauf geeinigt, Ihre Einzahlungen abzüglich der bereits getätigten Auszahlungen zurückzuzahlen. Sie verlieren also insgesamt nichts, wir haben jedoch Gelder von Glücksspielanbietern verloren.
Ich kann unsere Bedingungen erneut anhängen, aber Sie haben sie mehrmals in E-Mails gesehen, und Guru auch. Bitte beachten Sie auch, dass Duplikate nichts mit KYC zu tun haben. Wir werden uns Ihre Adresse nicht von mehreren Monaten zwischen Jordans Adresse merken, was unmöglich ist. Unser System hat es als Duplikat gekennzeichnet, das wir Guru bei Bedarf übermitteln können. Die Mehrheit unserer Auszahlungen für Krypto erfolgt automatisch unter einem bestimmten Betrag, also ja, es ist sehr einfach, unbemerkt zu bleiben. Ihr Partner hat auch große Gewinne erzielt und hatte keine Probleme, Gewinne zu erhalten.
Wir warten auf einen Kommentar von Adam und fahren dann mit einer Antwort fort. Wenn Sie gerne Ihre Einzahlungen abzüglich Auszahlungen zurückzahlen möchten, teilen Sie dies unserem Team jederzeit mit und wir können Ihnen behilflich sein. Bitte beachten Sie, dass dies bereits ein ziemlich großzügiges Angebot ist und wir dabei sind keine Möglichkeit, etwas zu erstatten, wenn Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen beachten.
Danke
Christos
Hallo Adam, ich bin mit Viper Spin zu einer Einigung gekommen und habe ihr Angebot der Einzahlungen abzüglich der Auszahlung und des Bonusguthabens angenommen. Gerne schließen oder löschen Sie diese Beschwerde.
Mit freundlichen Grüße
Vicky
Hallo nochmal Vicky, nur um Guru auf dem Laufenden zu halten, haben wir uns darauf geeinigt, die Einzahlungen zurückzugeben und auch einen Bonus von 1.200 Euro / $2.000 AUD, nachdem die Rohgelder abgehoben wurden.
Nochmals vielen Dank, Adam, dass Sie an diesem Fall beteiligt sind. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Liebe Vicky,
Ich freue mich, dass Sie erfolgreich eine Einigung mit dem Casino erzielt haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Bitte zögern Sie nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
