Caro vickyzhang20,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"4. APRIRE IL TUO ACCOUNT
...
4.5 Il tuo account deve essere registrato con il tuo nome e i tuoi dati personali corretti e deve essere rilasciato solo una volta per te e non duplicato tramite qualsiasi altra persona, famiglia, casa, indirizzo (postale o IP), indirizzo e-mail, dispositivo di accesso o qualsiasi ambiente in cui i Dispositivi di accesso sono condivisi (ad es. scuole, luoghi di lavoro, biblioteche pubbliche ecc.) e/o account in relazione ai Servizi. Tutti gli altri account che apri con noi o che sono di tua proprietà in relazione ai Servizi saranno "Account duplicati". Potremmo chiudere qualsiasi Account duplicato (ma non saremo obbligati a farlo). Se chiudiamo un account duplicato:
4.5.1 tutti i bonus, le scommesse gratuite e le vincite maturate da tali bonus e scommesse gratuite ottenute utilizzando tale Conto duplicato saranno annullate e perse dall'Utente;
4.5.2 possiamo, a nostra esclusiva discrezione, annullare tutte le vincite e rimborsare tutti i depositi (meno gli importi relativi alle vincite annullate) effettuati in relazione a tale Conto duplicato e, nella misura in cui non siamo stati recuperati dal relativo Conto duplicato, qualsiasi gli importi che ci devono essere rimborsati in relazione a un Conto duplicato possono essere recuperati da noi direttamente da qualsiasi altro Conto dell'utente (incluso qualsiasi altro Conto duplicato); o
4.5.3 possiamo, a nostra esclusiva discrezione, consentire che l'utilizzo dell'Account duplicato sia ritenuto valido, nel qual caso tutte le perdite e le puntate effettuate da o per te tramite l'Account duplicato saranno trattenute da noi."
Ho capito che anche se hai riscattato un bonus di registrazione in passato, le tue vincite effettive sono state accumulate da un deposito in denaro reale, è corretto? Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato verificato con successo in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear vickyzhang20,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
"4. OPENING YOUR ACCOUNT
...
4.5 Your Account must be registered in Your own, correct, name and personal details and it shall only be issued once for You and not duplicated through any other person, family, household, address (postal or IP), email address, Access Device or any environment where Access Devices are shared (e.g. schools, workplaces, public libraries etc) and/or account in respect of the Services. Any other accounts which You open with us, or which are beneficially owned by You in relation to the Services shall be "Duplicate Accounts". We may close any Duplicate Account (but shall not be obliged to do so). If we close a Duplicate Account:
4.5.1 all bonuses, free bets and winnings accrued from such bonuses and free bets obtained using that Duplicate Account will be void and forfeited by You;
4.5.2 we may, at our entire discretion, void all winnings and refund all deposits (less amounts in respect of void winnings) made in respect of that Duplicate Account and, to the extent not recovered by us from the relevant Duplicate Account, any amounts to be refunded to us by You in respect of a Duplicate Account may be recovered by us directly from any other of Your Accounts (including any other Duplicate Account); or
4.5.3 we may, at our entire discretion, allow usage of the Duplicate Account to be deemed valid in which case all losses and stakes placed by or for You through the Duplicate Account shall be retained by us."
I understood that even if you redeemed a registration bonus in the past, your actual winnings were accumulated from a real money deposit, is that correct? Could you please advise if your account has been verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Traduzione automatica: