Il giocatore australiano è stato accusato di aver aperto più account. Certo, la sua amica aveva un conto nello stesso casinò. La giocatrice ha raggiunto un accordo con il casinò e ha accettato un'offerta di restituzione dei suoi depositi e un bonus aggiuntivo. Di conseguenza, il reclamo è stato risolto.
Ciao, ho parlato avanti e indietro con Viper Spin e non ho avuto una soluzione. Il mio account è stato chiuso circa un'ora dopo che ho vinto $ 35.000, il motivo era che sospettavano che il mio account fosse un account duplicato. Ero confuso e ho detto che questo è il mio unico account, ma apparentemente duplicato significa anche vivere con qualcuno che gioca anche nel loro casinò di cui non eravamo a conoscenza, e hanno detto che questa è una violazione dei loro termini e condizioni e il mio account rimarrà chiuso, ma l'altro account rimarrà aperto come è stato creato per primo.
Ho ritenuto che ciò fosse ingiusto poiché ho depositato un bel po 'di soldi su questo casinò e il mio account avrebbe dovuto essere contrassegnato come duplicato al momento della registrazione quando ho inserito i dettagli del mio indirizzo per evitare che ciò accada. Ho spiegato che siamo 2 persone separate, non siamo una famiglia e i loro termini e condizioni non sono molto chiari poiché pensavo che duplicare fosse quando 1 persona crea più account. Hanno anche detto, poiché entrambi abbiamo preso il bonus di iscrizione, che è considerato una frode bonus, il che non ha assolutamente senso perché se non vivessi con questa persona questo non sarebbe un problema - mi sono persino offerto di trasferirmi se solo potessi avere il mio account e ritrovare l'equilibrio.
Ho parlato con l'head manager e mi ha consigliato di aprire il mio account e chiudere l'account del mio amico e i fondi bonus duplicati sarebbero stati rimossi, e ho chiesto quale sarebbe stato tale importo e poi hanno detto che l'intero saldo sarebbe stato rimosso. Quando ho vinto quei soldi, non stavo usando un codice bonus, era con il mio saldo.
Ho chiesto loro se potevo riavere i soldi che avevo depositato e hanno anche detto di no perché ho effettuato prelievi che non avrebbero dovuto accadere ma quello che ho prelevato era inferiore a quello che ho depositato.
Lo trovo molto ingiusto e onestamente piuttosto sospetto dato che avevo giocato in questo casinò per alcune settimane e non ho vinto affatto, e solo quando ho ottenuto una grossa vincita hanno deciso di chiudere il mio account e prendere tutti i miei soldi senza sorta di equa risoluzione.
Viper spin ha ora detto che non discuteranno più di questo caso, quindi voglio presentare un reclamo e ottenere un'opinione da terzi.
Grazie
Caro vickyzhang20,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"4. APRIRE IL TUO ACCOUNT
...
4.5 Il tuo account deve essere registrato con il tuo nome e i tuoi dati personali corretti e deve essere rilasciato solo una volta per te e non duplicato tramite qualsiasi altra persona, famiglia, casa, indirizzo (postale o IP), indirizzo e-mail, dispositivo di accesso o qualsiasi ambiente in cui i Dispositivi di accesso sono condivisi (ad es. scuole, luoghi di lavoro, biblioteche pubbliche ecc.) e/o account in relazione ai Servizi. Tutti gli altri account che apri con noi o che sono di tua proprietà in relazione ai Servizi saranno "Account duplicati". Potremmo chiudere qualsiasi Account duplicato (ma non saremo obbligati a farlo). Se chiudiamo un account duplicato:
4.5.1 tutti i bonus, le scommesse gratuite e le vincite maturate da tali bonus e scommesse gratuite ottenute utilizzando tale Conto duplicato saranno annullate e perse dall'Utente;
4.5.2 possiamo, a nostra esclusiva discrezione, annullare tutte le vincite e rimborsare tutti i depositi (meno gli importi relativi alle vincite annullate) effettuati in relazione a tale Conto duplicato e, nella misura in cui non siamo stati recuperati dal relativo Conto duplicato, qualsiasi gli importi che ci devono essere rimborsati in relazione a un Conto duplicato possono essere recuperati da noi direttamente da qualsiasi altro Conto dell'utente (incluso qualsiasi altro Conto duplicato); o
4.5.3 possiamo, a nostra esclusiva discrezione, consentire che l'utilizzo dell'Account duplicato sia ritenuto valido, nel qual caso tutte le perdite e le puntate effettuate da o per te tramite l'Account duplicato saranno trattenute da noi."
Ho capito che anche se hai riscattato un bonus di registrazione in passato, le tue vincite effettive sono state accumulate da un deposito in denaro reale, è corretto? Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato verificato con successo in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella, grazie per la tua risposta!
Sì, quindi ho depositato i miei soldi, li hanno abbinati al bonus e ho battuto la scommessa così sono stato in grado di mantenere le mie vincite, e poi ho vinto $ 25.000 semplicemente girando con il mio saldo, quindi il mio account è stato chiuso circa un'ora dopo.
Sì, il mio account è stato verificato con successo, avevo effettuato più depositi e un prelievo senza problemi.
Cordiali saluti
Vicky
Grazie, vickyzhang20, per la tua risposta. Potresti per favore indicare quale account è stato creato per primo? Ho capito bene che in precedenza hai effettuato prelievi riusciti da questo casinò?
Se desideri inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente, il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
CIAO! Quello del mio amico è stato creato per primo, mi ha parlato di questo sito così mi sono iscritto anch'io.
Sì, esatto, avevo prelevato con successo denaro da Viper Spin, quindi ho pensato che non ci fossero problemi.
I termini e le condizioni sono molto confusi quando si tratta di account duplicati, ho pensato che account duplicato significasse 1 persona che crea più account.
certo, posso inviare attraverso la nostra conversazione.
Grazie!
Vicky
Ciao Petronela, ti ho appena inoltrato la conversazione tra me e viper spin.
Cordiali saluti, Vicky
Grazie mille, vickyzhang20, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao vickyzhang20,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare ViperSpin Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò ViperSpin,
Puoi fornire ulteriori informazioni sulle vincite del giocatore e sui conti multipli?
Nello specifico,
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adam, abbiamo già inoltrato a Petronela un'e-mail diversi giorni fa con la nostra risposta a causa della natura delle informazioni private dei giocatori, risponderemo solo dopo che avrai avuto una visione d'insieme.
Grazie,
Cristo
Supporto Viperpin
Ciao Viperpin,
Mi scuso, in effetti non ero riuscito ad accedere all'e-mail precedentemente inviata. Dopo averlo esaminato, posso vedere come sono collegati gli account, ma le altre domande rimangono senza risposta. Potresti per favore rispondere a questi? Se preferisci, puoi scrivermi all'indirizzo adam.m@casino.guru .
Cordiali saluti,
Adamo
Sì, entrambi gli account sono stati verificati, è stato in un secondo momento che il nostro sistema ha rilevato i duplicati, abbiamo migliaia di giocatori giornalieri e non possiamo monitorare fisicamente ogni dettaglio. Facciamo comunque del nostro meglio.
I fondi originali del conto in questione (Vickys) di questo importo provenivano da un bonus, sono andati su fondi grezzi una volta completata la scommessa, tuttavia il bonus era durante la stessa sessione. Quindi sì, il bonus è stato l'inizio di questa sessione e durante questa sessione è stato completato. Allo stesso tempo, anche suo marito / partner (Jordan) utilizzava i bonus del casinò.
Gli account condividono entrambi la stessa casa, indirizzo, indirizzo IP, dispositivo, password, gli account duplicati sono vietati come spiegato nella nostra e-mail, i nostri termini e condizioni sono molto chiari. Entrambi gli account hanno accettato bonus costantemente durante le loro sessioni.
Siamo felici di offrire a Vicky i suoi depositi originali, i prelievi che erano già stati prelevati da un conto duplicato. Comunque tu e noi lo sappiamo, pochissimi casinò non lo offrirebbero nemmeno per bonus e frode duplicata.
Se è qualcosa che Vicky vorrebbe che accadesse, faccelo sapere e possiamo aggiungerlo al tuo account partner per essere prelevato.
Ciao Viperspin,
Jordan è il mio ragazzo, non siamo sposati e tutto tra noi è separato. Gioco sul mio laptop e a volte userò il suo computer quando è al lavoro perché è più grande. Ma il denaro da cui viene depositato e il giocatore sono completamente separati, quindi come fa questo a renderlo un account duplicato? Sono felice di dimostrare che siamo separati, possiamo inviare estratti conto bancari e ulteriori verifiche dell'identità.
Sì, vorrei indietro i miei depositi, ma vorrei anche le mie vincite che ho vinto con il mio saldo grezzo, come ha detto Roman nella sua e-mail, mi restituirebbe il mio saldo meno i fondi bonus duplicati.
La mia lamentela qui è che è andato tutto bene per me per giocare e depositare i miei soldi nel tuo casinò, sono stato in grado di fare alcuni prelievi ma non appena ottengo una grossa vincita il mio conto viene chiuso e tutti i soldi vengono prelevati, la scusa che hai migliaia di giocatori giornalieri e non sei in grado di gestire tutto questo un po' di inattività, ho dovuto andare avanti e indietro per verificare il mio account per prelevare i miei fondi, quindi presumo che tutte le verifiche necessarie siano state fatte in quel momento, non settimane dopo.
Abbiamo allegato i nostri termini e condizioni su ciò che viene indicato come un account duplicato o l'utilizzo di due account dallo stesso indirizzo IP. Entrambi condividete le stesse password. Il motivo principale per cui questo non è stato facilmente rilevato è dovuto alla criptovaluta utilizzata. L'account di Jordan è stato anche il primo ad essere creato, inoltre entrambi avete utilizzato più bonus del casinò, che è una frode sui bonus. Come affermato in un'e-mail, indipendentemente dal fatto che questa fosse o meno la tua intenzione, è lo stesso per qualsiasi politica dei casinò online.
Roman ha originariamente offerto indietro i tuoi depositi, in ogni caso non verrà offerto altro indipendentemente dalla decisione del Guru su questo caso. Ne abbiamo già discusso nella nostra ultima riunione del personale. Abbiamo deciso di offrire indietro i tuoi depositi meno i prelievi che hai già effettuato. Quindi finisci per non perdere nulla nel complesso, tuttavia abbiamo perso fondi dai fornitori di giochi.
Posso allegare nuovamente i nostri termini, tuttavia li hai visti diverse volte nelle e-mail, e anche Guru. Si noti inoltre che i duplicati non hanno nulla a che fare con KYC. Non ricorderemo il tuo indirizzo da diversi mesi tra l'indirizzo di Jordan che è impossibile. Il nostro sistema lo ha contrassegnato come duplicato, che se Guru ha bisogno possiamo inviarlo. La maggior parte dei nostri prelievi per le criptovalute sono automatici al di sotto di un certo importo, quindi sì, è molto facile passare inosservati. Anche il tuo partner ha avuto grosse vincite e non ha avuto problemi a ricevere vincite.
Aspetteremo Adam per commentare e quindi procedere con una risposta, se sei felice di accontentarti dei tuoi depositi meno i prelievi, informa il nostro team in qualsiasi momento e possiamo aiutarti, tieni presente che questa è già un'offerta piuttosto generosa e siamo in nessuna posizione per rimborsare nulla notando i nostri termini e condizioni.
Grazie
Cristo
Ciao Adam, ho raggiunto un accordo con viper spin e ho accettato la loro offerta dei depositi meno il prelievo e il saldo del bonus. Felice di chiudere o eliminare questo reclamo.
Cordiali saluti
Vicky
Ciao di nuovo Vicky, solo per tenere aggiornato Guru, siamo giunti a un accordo per offrire indietro i depositi e anche un bonus di 1.200 euro / $ 2.000 AUD dopo che i fondi grezzi sono stati ritirati.
Grazie ancora Adam per essere coinvolto in questo caso, se hai bisogno di ulteriore assistenza faccelo sapere.
Ciao a tutti,
Grazie per le tue risposte.
Caro Vicky,
Sono lieto che tu abbia raggiunto con successo un accordo con il casinò. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Adamo
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