Der Spieler aus Neuseeland beantragte die Löschung seines Kontos beim Casino, wurde jedoch trotz mehrfacher Anfragen wiederholt abgelehnt. Das Beschwerdeteam konnte das Problem nicht lösen, da der Spieler auf Anfragen zur weiteren Klärung und Unterstützung nicht reagierte. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen.
Habe das Casino mehrfach gebeten, mein Konto zu löschen, aber sie lehnen es rundheraus ab.
Lieber dstanton029,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit ViperSpin Casino zu hören.
Ich habe die Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
4. Schließung Ihres Kontos; Beendigung der Nutzungsbedingungen
SCHLIESSUNG UND KÜNDIGUNG DURCH SIE
14.1 Sofern Ihr Konto keinen uns geschuldeten Betrag ausweist, sind Sie berechtigt, Ihr Konto zu schließen und die Nutzungsbedingungen jederzeit mit einer Kündigungsfrist von mindestens vierundzwanzig Stunden zu kündigen, indem Sie uns über support@viperspin.com :
14.1.1 Ihren Wunsch zur Schließung Ihres Kontos angeben; und
14.1.2 Angabe der Gründe, warum Sie Ihr Konto schließen möchten, insbesondere, wenn Sie dies tun, weil Sie Bedenken hinsichtlich des Ausmaßes Ihrer Nutzung des Kontos haben.
Wir werden auf Ihre Anfrage innerhalb einer angemessenen Frist antworten und die Schließung Ihres Kontos sowie das Datum, an dem diese Schließung wirksam wird, bestätigen, vorausgesetzt, dass Sie weiterhin die Verantwortung für sämtliche Aktivitäten auf Ihrem Konto übernehmen, bis diese Schließung von uns durchgeführt wurde (zu diesem Zeitpunkt enden die Nutzungsbedingungen).
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Dstanton,
Lassen Sie mich Ihnen dabei helfen, dies zu erreichen!
Wir können keine Konten „löschen", das hätte Ihnen unser Team auch gesagt. Laut Gesetz werden alle Spielerkonten in unserem System gespeichert, für den Fall, dass es Probleme gibt oder zu Prüfzwecken.
Lassen Sie mich wissen, wenn wir irgendwie helfen können!
Tatsächlich sagte mir die Person, mit der ich gesprochen habe, ich müsse eine E-Mail an den Viper Spin-Support schicken, was ich auch tat und darum bat, dass das Konto gelöscht wird. Es wurde nie erwähnt, dass Konten nicht gelöscht werden können. Ich kann die E-Mail-Kette hier hinzufügen. Außerdem können Sie ein Konto löschen, haben aber immer noch Protokolle der Transaktionen/Ereignisse dieses Kontos. Also in anderer Hinsicht falsch. Es bedeutet nur, dass das Konto in Ihrer Datenbank gelöscht wird.
Und warum ist die Korrespondenz aus Ihrem Unternehmen immer so unhöflich und herablassend? Sprechen Sie zur Abwechslung einmal respektvoll, und die Leute werden es Ihnen danken.
Hallo Daniel,
Wir sind ein SG-lizenziertes WLC-Casino, es besteht keine Möglichkeit, ein Konto zu löschen.
Ich werde mich hier nicht auf ein Hin und Her einlassen, weil ich weiß, was wir tun können und was nicht, und das Guru-Team auch. Ihr Konto kann und wird niemals gelöscht. Informationen auf Ihrem Konto werden ebenfalls nicht gelöscht, das ist endgültig und kann nicht geändert werden. Auch wenn meine Antworten für Sie vielleicht zu unverblümt sind, haben wir hier noch keinen Fall verloren und werden das zweifelsohne auch nicht.
Sie haben jetzt die E-Mail zum Schließen Ihres Kontos. Kann ich Ihnen sonst noch weiter helfen?
Vielen Dank an beide Parteien für die Antworten.
Lieber dstanton029,
Haben Sie die von mir angegebene E-Mail-Adresse kontaktiert und eine dauerhafte Sperrung Ihrer Konten beantragt? Mit welchem Ergebnis?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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