Il giocatore neozelandese ha richiesto l'eliminazione dell'account dal casinò, ma ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti nonostante le molteplici richieste. Il Complaints Team non è stato in grado di risolvere il problema poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori chiarimenti e assistenza. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.
Ho chiesto più volte al casinò di eliminare il mio account, ma si sono rifiutati categoricamente.
Caro dstanton029,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con ViperSpin Casino.
Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato questo:
4. CHIUSURA DEL TUO ACCOUNT; RISOLUZIONE DEI TERMINI DI UTILIZZO
CHIUSURA E RISOLUZIONE DA PARTE VOSTRA
14.1 A condizione che il tuo Account non mostri che un saldo ci è dovuto, hai il diritto di chiudere il tuo Account e di recedere dai Termini di utilizzo con un preavviso di almeno ventiquattro ore in qualsiasi momento, contattandoci tramite support@viperspin.com :
14.1.1 indicando la tua volontà di chiudere il tuo Account; e
14.1.2 indicando i motivi per cui desideri chiudere il tuo Account, in particolare se lo fai a causa di preoccupazioni circa il livello di utilizzo dello stesso.
Risponderemo alla tua richiesta, confermando la chiusura del tuo Account e la data in cui tale chiusura sarà effettiva, entro un lasso di tempo ragionevole, a condizione che tu continui ad assumerti la responsabilità di tutte le attività sul tuo Account fino a quando tale chiusura non sarà stata eseguita da noi (a quel punto i Termini di utilizzo cesseranno).
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Dstanton,
Permettimi di aiutarti ad anticipare questa situazione!
Non possiamo "eliminare" gli account, che è ciò che il nostro team ti avrebbe detto. Per legge, tutti gli account dei giocatori vengono conservati nel nostro sistema in caso di problemi o per scopi di controllo.
Fatemi sapere se possiamo aiutarvi in qualche modo!
In realtà il capo la persona con cui ho parlato ha detto che dovevo inviare un'e-mail al supporto di Viper Spin, cosa che ho fatto chiedendo che l'account venisse eliminato, non c'è mai stato alcun accenno al fatto che non si potesse eliminare un account. Posso aggiungere la catena di e-mail qui. Inoltre, puoi eliminare un account ma avere comunque i registri delle transazioni/eventi di quell'account. Quindi sbagliato su un altro fronte. Significa solo che l'account nel tuo DB è stato eliminato.
Inoltre, perché la corrispondenza con la vostra azienda è sempre così maleducata e condiscendente? Parlate in modo rispettoso, per una volta, e le persone ricambieranno.
Ciao Daniel,
Siamo un casinò WLC con licenza SG, non è possibile eliminare un account.
Non mi impegnerò in un tira e molla qui perché so cosa possiamo e non possiamo fare, così come il team Guru. Il tuo account non può e non verrà mai cancellato. Anche le informazioni sul tuo account non verranno cancellate, questa è definitiva e non può essere modificata. Anche se le mie risposte potrebbero essere troppo brusche per te, non abbiamo perso un caso qui e dubito che lo perderemo.
Ora che hai l'email per chiudere il tuo account, c'è qualcos'altro che posso fare per aiutarti?
Grazie ad entrambe le parti per le risposte.
Caro dstanton029,
Hai contattato l'email che ho fornito e hai richiesto che i tuoi account venissero bloccati in modo permanente? Con quale risultato?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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