Der Spieler aus Spanien beantragte am 3. März die Schließung seines Kontos, erhielt jedoch weder eine Antwort noch eine Bestätigung. Trotzdem zahlte er 850 € auf das Konto ein, was Bedenken hinsichtlich des Umgangs des Casinos mit verantwortungsvollem Spielen aufkommen lässt. Er bittet um eine Lösung bezüglich seines Geldes.
Seit dem 3. März beantrage ich die Schließung meines Kontos in diesem Casino. Ich erhielt eine Antwort mit der Frage, ob ich mein Konto wirklich schließen wolle, und sie würden sich bei ihnen melden. Ich sagte ja, bitte, aber sie haben weder geantwortet noch mein Konto geschlossen. Seitdem habe ich 850 € eingezahlt, und sie haben es zugelassen, obwohl ich in mehreren E-Mails meine Absicht zur Schließung geäußert hatte. Bitte, ich habe Probleme. Ihnen sind die Krankheiten der Leute egal; sie wollen nur das Geld. Ich hoffe, niemand sonst spielt mit ihnen. Und sie sind so auf Sucht fixiert. Mal sehen, ob sie mir das Geld zurückgeben. Sie nutzen uns und die psychischen Probleme aus.
Lieber Juan2287,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Sie haben mir nie wieder geantwortet und mich nie um eine Bestätigung gebeten, da sie die Richtlinie haben, dass es 3–4 Tage dauert, bis mit der Bearbeitung einer Auszahlung begonnen wird.
Im Chat habe ich gelegentlich danach gefragt und es wurde ignoriert.
Ihre Suchtpolitik ist desaströs und ihnen geht es nicht um die Menschen, sondern nur ums Geld.
Heute haben sie mein Konto geschlossen, aber was ist mit den Einzahlungen, die aufgrund ihrer Nachlässigkeit bei der Schließung meines Kontos getätigt wurden, als sie sahen, dass ich zu Ihnen gekommen bin?
Ich freue mich, dass Ihr Konto endlich gesperrt wurde. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie nach dem 16. März , als Sie erstmals von Spielsucht berichteten, Einzahlungen auf Ihr Casino-Konto getätigt haben? Leider ist dies der Punkt, auf den wir unsere Rückerstattungsanfrage stützen müssen, da es vor diesem Datum keine Hinweise darauf gab, dass Sie sich aufgrund von Spielsucht selbst sperren wollten.
Wir wären Ihnen für Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Informationen sehr dankbar und werden unser Bestes tun, um Sie bei Ihrer Anfrage zu unterstützen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Sie wussten natürlich seit Jahren davon und haben mein Konto nie geschlossen.
Und natürlich habe ich es im Chat, in E-Mails usw. gesagt, es scheint mir nicht fair
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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