The player from Spain requested account closure on March 3rd but has not received a response or confirmation. Despite this, he deposited €850 into the account, which raises concerns about the casino's handling of responsible gaming. He seeks a resolution regarding his funds.
Il giocatore dalla Spagna ha richiesto la chiusura dell'account il 3 marzo, ma non ha ricevuto risposta o conferma. Nonostante ciò, ha depositato 850 € nell'account, il che solleva preoccupazioni sulla gestione del gioco responsabile da parte del casinò. Cerca una risoluzione in merito ai suoi fondi.
Dal 3 marzo ho chiesto di cancellare il mio account in questo casinò. Ho ricevuto una risposta da loro che chiedevano se volevo davvero chiudere il mio account, che mi avrebbero fatto sapere. Ho detto loro di sì, per favore, e non hanno mai risposto o chiuso il mio account. Da allora, ho depositato 850 € e loro lo hanno permesso, nonostante avessi espresso la mia intenzione di chiuderlo in diverse e-mail. Per favore, ho dei problemi. Non si preoccupano delle malattie delle persone; vogliono solo i soldi. Spero che nessun altro giochi con loro. E sono così impegnati nella dipendenza. Vediamo se mi restituiscono i soldi, si approfittano di noi e dei problemi psicologici.
Since March 3rd, I requested to cancel my account at this casino. I received a response from them asking if I really wanted to close my account, they would get back to them. I told them yes, please, and they have never answered or closed my account. Since then, I have deposited €850, and they have allowed it, despite expressing my intention to close it in several emails. Please, I have problems. They don't care about people's illnesses; they just want the money. I hope no one else plays with them. And they are so committed to addiction. Let's see if they give me back the money, they take advantage of us, and the psychological problems.
Desde el 3 de marzo solicité la baja en este casino, tuve respuesta por parte de ellos que si realmente quería cerrar mi cuenta les contestará, les indiqué que si por favor y nunca más han contestado ni cerrado mi cuenta, desde entonces he depósitado 850€ y ellos lo han permitido a pesar de expresar en varios correos mi intención de cerrarla por favor que tengo problemas, les da igual las enfermedades de la gente, solo quieren el dinero, ojalá nadie más juegue con ellos. Y tanto que están comprometidos con la adicción a ver si me devuelven el dinero que se aprovechan de nosotros y los problemas psicológicos
Caro Juan2287,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Dear Juan2287,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Non mi hanno mai più risposto e non mi hanno mai chiesto di verificare perché la loro politica prevede che occorrano 3-4 giorni per iniziare a elaborare un prelievo.
A volte l'ho richiesto nella chat, ma è stato ignorato.
La loro politica sulla dipendenza è disastrosa, non si preoccupano delle persone e vogliono solo soldi.
They never responded to me again, they never asked me to verify because they have a policy of taking 3-4 days to start processing a withdrawal.
In the chat I have requested it on occasion and it has been ignored.
Their addiction policy is disastrous and they don't care about the people and only want money.
Nunca más me han respondido, nunca me pidieron verificar porque tienen política de que tardan 3-4 días en empezar a gestionar una retirada.
En el chat si lo he solicitado en ocasiones y caso omiso.
Su política de adicciones es nefasta y no miran por la gente y solo quieren dinero
Oggi mi hanno chiuso il conto, ma che dire dei depositi effettuati a causa della loro negligenza nel chiudermi il conto quando hanno visto che mi ero rivolto a voi?
Today they closed my account, but what about the deposits made due to their negligence in closing my account when they saw that I came to you?
Hoy han cerrado mi cuenta, pero y los depositos realizados por su negligencia en cerrar mi cuenta cuando se han visto que he acudido a vosotros
Sono felice di sapere che il tuo account è stato finalmente bloccato. Potresti cortesemente confermare se hai effettuato depositi sul tuo account del casinò dopo il 16 marzo , quando hai menzionato per la prima volta di aver sperimentato la dipendenza dal gioco d'azzardo? Sfortunatamente, questo è il punto su cui dobbiamo basare la nostra richiesta di rimborso, poiché prima di quella data non c'era alcuna indicazione che volessi autoescluderti a causa del gioco d'azzardo compulsivo.
La tua collaborazione nel fornirci queste informazioni sarà molto apprezzata e faremo del nostro meglio per aiutarti con la tua richiesta.
Grazie per la comprensione.
I'm glad to hear that your account has finally been blocked. Could you kindly confirm whether you made any deposits to your casino account after March 16th, when you first mentioned experiencing gambling addiction? Unfortunately, this is the point we need to base our refund request on, as prior to that date, there was no indication that you wished to self-exclude due to compulsive gambling.
Your cooperation in providing this information would be greatly appreciated, and we’ll do our best to assist you with your request.
Thank you for your understanding.
Naturalmente lo sapevano da anni e non mi hanno mai chiuso l'account.
E ovviamente l'ho detto nella chat, nelle e-mail e così via, non mi sembra giusto
They of course knew about it and have for years and have never closed my account.
And of course I said it in the chat, emails and so on, it doesn't seem fair to me
Ellos por supuesto lo sabían y desde hace años y nunca han cerrado mi cuenta.
Y claro que lo dije en el chat, correos y demás, no me parece justo
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