VipGame Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund angeblicher Mehrfachkonten geschlossen.

Im Grunde bin ich ein langjähriger Benutzer von vipgame.io. Heute hatten sie eine Aktion auf Twitter mit einer kostenlosen Codesuche, ich habe 2,5 $ von ihren Codes bekommen und es geschafft, mit diesem Geld 250 $ zu gewinnen. In der Vergangenheit hatte ich nie Probleme mit Einzahlungen, Abhebungen usw. Nachdem ich versucht hatte, abzuheben, haben sie mich von meinem Konto abgemeldet. Ich habe den Support kontaktiert und sie sagten mir, dass ich für mehrere Konten gesperrt bin, wofür sie keine Beweise haben. Ich habe 1 aktives Konto und sie haben mich nie KYC-geprüft, der Support hat nichts erklärt, sie haben vielleicht den Verdacht, dass ich ein anderes Konto mit derselben IP-Adresse habe, aber ich kann auch beweisen, dass dieses Konto nicht dieselbe Person verwendet, wenn sie die Konten KYC-geprüft haben

Hallo stefandomazetoski21,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit VipGame Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie Ihr Konto registriert haben?
• Wer spielt sonst noch von derselben IP-Adresse?
• Haben Sie im Casino auch ein Gerät mit einem anderen Benutzer geteilt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Ich bin mir nicht sicher, wann das genau ist, aber es sind über 4 Jahre vergangen und in dieser Zeit habe ich viele Male eingezahlt und abgehoben. Inzwischen gab es 2 Konten mit derselben IP-Adresse.

Auf demselben Gerät ist ein weiteres Konto angemeldet.

Mein Konto: stefan_do*****@***il.com (viele Einzahlungen, viele Abhebungen)

Das Konto meines Bruders: kiro_k*****@hotmail.com (seit 3 Jahren inaktiv, nie eingezahlt, nie abgehoben)

Heute haben sie mir kostenlose Codes im Wert von 2,5 $ gegeben und ich habe sie nur von meinem Konto bekommen, aber sie haben mich trotzdem gesperrt

Ich kann KYC durchführen und beweisen, dass das Konto stefan_dom****@hotmail.com MEIN ist

und der andere ist mein Bruder

(Ich habe ihnen angeboten, die Konten zu KYC zu überprüfen, aber sie antworten mir nicht)

Ich habe auch Folgendes herausgefunden: Vor 4 Jahren habe ich auch bei ihren Gratisaktionen gewonnen und mir das Geld auszahlen lassen, also wo liegt jetzt das Problem, richtig?

Hallo stefandomazetoski21,

Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu dieser Angelegenheit weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Verstehe ich das richtig, hat Ihr Bruder seinen Account seit 4 Jahren gar nicht genutzt?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Nick

Ich kann keinerlei Kommunikation mit dem Live-Support-Agenten der Site anbieten, da diese Nachrichten gelöscht werden, wenn Sie die Site schließen, wenn Sie mit dem Support kommunizieren, aber nicht auf der Site angemeldet sind, und das war ich nicht, da sie mich gesperrt haben. In der Zwischenzeit habe ich mich an einen der Mitarbeiter dieser Site gewandt, der mich KYC-geprüft und mir nur 100 $ von den 250 $ angeboten hat, die ich nehmen konnte, da sie „alles Recht hatten, das Geld zu behalten".

Hallo stefandomazetoski21,

Nur zur Klarstellung: Hat das Casino Ihr Konto zur Überprüfung wieder geöffnet? Und haben Sie die 100 $ akzeptiert?

Bitte beachten Sie, dass die Verwendung desselben Geräts für zwei verschiedene Konten strengstens untersagt ist. Ich würde auch empfehlen, nicht mehr in diesem Casino zu spielen, da dieses Problem erneut auftreten könnte. Um ähnliche Situationen zu vermeiden, sollten Sie ein Casino wählen, in dem nur Sie in Ihrem Haushalt ein Konto haben.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) stefandomazetoski21,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.