VipGame Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di un presunto utilizzo di più account.

Fondamentalmente sono un utente di lunga data su vipgame.io, oggi hanno fatto una promozione su Twitter con la caccia al codice gratuito, ho ricevuto 2,5$ dai loro codici e sono riuscito a vincere 250$ con quei soldi, in passato non ho mai avuto problemi con depositi, prelievi ecc. Dopo aver provato a prelevare mi hanno disconnesso dal mio account. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che sono bannato per più account, cosa di cui non hanno prove. Ho un account attivo e non mi hanno mai sottoposto a KYC, l'assistenza non mi ha spiegato nulla, potrebbero avere sospetti che io abbia un altro account sullo stesso indirizzo IP, ma posso anche provare che quell'account non sta usando la stessa persona se sottopongono a KYC gli account

Ciao stefandomazetoski21,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con VipGame Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi quando hai registrato il tuo account?
• Chi altro gioca dallo stesso indirizzo IP?
• Hai condiviso un dispositivo anche con un altro utente del casinò?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Non sono sicuro della data esatta, ma più di 4 anni, e in quel periodo ho depositato e prelevato molte volte, nel frattempo ci sono stati 2 account sullo stesso indirizzo IP

Sullo stesso dispositivo è stato effettuato l'accesso a un altro account.

Il mio account: stefan_do*****@***il.com (molti depositi, molti prelievi)

Account di mio fratello: kiro_k*****@hotmail.com (inattivo da 3 anni, mai depositato, mai prelevato)

Oggi mi hanno dato dei codici gratuiti del valore di 2,5$ e li ho ricevuti solo dal mio account, ma mi hanno comunque bannato

Posso effettuare il KYC e dimostrare che l'account stefan_dom****@hotmail.com è MIO

e l'altro è mio fratello

(Ho proposto loro di effettuare il KYC sugli account ma non mi rispondono)

Ho scoperto anche questo, 4 anni fa ho vinto anch'io con le loro promozioni gratuite e ho incassato, quindi qual è il problema adesso, giusto?

Ciao stefandomazetoski21,

Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito a questa questione a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.

Se ho capito bene, tuo fratello non usa più il suo account da 4 anni?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tacca

Non posso fornire alcun tipo di comunicazione con l'agente di supporto live del sito, perché quei messaggi vengono eliminati se chiudi il sito se stai comunicando con il supporto ma non hai effettuato l'accesso al sito, e io non lo ero perché mi hanno bannato. Nel frattempo ho contattato uno dei dipendenti di questo sito, che mi ha fatto il KYC e mi ha offerto solo 100$ su 250$ da prendere, poiché avevano "tutto il diritto di tenere i soldi"

Ciao stefandomazetoski21,

Solo per chiarire, il casinò ha riaperto il tuo account per verifica? E hai accettato i 100 $?

Tieni presente che usare lo stesso dispositivo per due account diversi è severamente proibito. Ti consiglio inoltre di non giocare più in questo casinò, perché questo problema potrebbe ripresentarsi. Per evitare situazioni simili, prendi in considerazione la scelta di un casinò in cui solo tu hai un account all'interno della tua famiglia.

In attesa di una tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

Ciao stefandomazetoski21,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.