Der Spieler aus der Schweiz bat das Casino, sein Konto aufgrund seines Kampfes mit der Spielsucht selbst auszuschließen, aber die Anfragen wurden entweder ignoriert oder nicht ordnungsgemäß berücksichtigt. Nachdem das Casino die Beschwerde des Spielers anerkannt hatte, kam das Casino der Bitte des Spielers nach, aber die umstrittenen Einzahlungen wurden nie zurückerstattet. Aus diesem Grund halten wir das Problem für ungelöst.
Sie werden mein Konto nicht schließen. Livechat antwortet nie und ich habe auch keine Antwort erhalten, indem ich sie per E-Mail kontaktiert habe.
Keine verantwortungsbewussten Glücksspielgrenzen, nichts einzustellen. sehr schlechtes Casino
Liebe Litecoin,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Ich habe auf der Website des Casinos nach Optionen gesucht, um ein Konto zu schließen und alle Korrespondenz mit dem Casino und seinen Diensten abzubestellen, und das habe ich gefunden https://vipgamesupport.zendesk.com/hc/en-001/articles/360038373573- Nutzungsbedingungen :
„Verantwortungsvolles Glücksspiel
VIPGAME unterstützt verantwortungsvolles Spielen und verpflichtet sich, allen das beste Spielerlebnis zu bieten. Gleichzeitig verpflichtet sich VIPGAME, Fälle von Spielen im Minderjährigen auszuschließen oder das Leben von Spielen kontrollieren zu lassen.
Selbstausschluss
Wenn uns folgendes auffällt:
Das Spielen von VIPGAME beeinflusst das Wohlergehen der Benutzerfamilie;
Benutzer überspringen Job oder Studium aufgrund von Spielen;
Letztes Geld beim Spielen ausgeben;
Sie müssen sich Geld leihen oder Waren verkaufen, um weiterspielen zu können;
Habe nach dem Spielen Selbstmordgedanken.
Wir behalten uns das Recht vor, das Benutzerkonto zu sperren.
Minderjährige Mitglieder"
Ich würde empfehlen, eine E-Mail mit allen relevanten Informationen an vipvipgamegameioio@gmail.com zu senden. Auf diese Weise haben Sie den Beweis für eine solche Aktion. Geben Sie in der Anfrage an, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll und geben Sie den Grund dafür deutlich an. Darüber hinaus sollte die E-Mail „Betreff" deutlich und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie also sichtbar markiert ist, haben Sie eine bessere Chance, Ihrer Anfrage so schnell wie möglich stattzugeben.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Hilfe benötigen und halten Sie mich auf dem Laufenden. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Thx petronela, ich habe sie in den letzten zwei wochen schon mehrfach kontaktiert und auch an diese emailadresse. immer noch keine antwort
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie seit Ihrer ersten Anfrage Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben? Bitte leiten Sie diese E-Mails an petronela.k@casino.guru weiter . Vielen Dank im Voraus.
Ja, ich habe die Anfragen mehrmals über das Kontaktformular gesendet. Die erste Anfrage war im September. Das Problem ist also, dass ich keine Kopien habe..aber dieses Casino ist eines der schlechtesten und sollte auf die schwarze Liste gesetzt werden
Ich verstehe. Könnten Sie bitte die genauen Daten mitteilen, wenn Sie die Anfragen gesendet haben? Welchen Grund haben Sie angegeben, Ihr Konto zu schließen? Bitte leiten Sie außerdem Ihre Einzahlungs-/Kassenhistorie an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich habe dir gleich die Historie geschickt.
Vielen Dank, Litecoin, für die weitergeleitete E-Mail. Könnten Sie bitte klarstellen, was "Claim Bet Rakeback" bedeutet? Handelt es sich um eine Einlösung eines Cashback-Bonus? Wenn Sie Anfragen zum Selbstausschluss über ein Kontaktformular gesendet haben, haben Sie dann eine Benachrichtigung per E-Mail erhalten, dass die Anfrage erhalten wurde? Abschließend geben Sie bitte den angefochtenen Betrag an. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo Petronela. Keine Ahnung, was das bedeutet, da sie nie antworten 🙂 Betrag ist vielleicht 300 $, aber das ist nicht das Wichtigste. Ich möchte nur, dass sie Maßnahmen ergreifen und mein Konto schließen. sie sollten verantwortungsvolles Spielen sehr ernst nehmen.. aber sie geben sich nicht darum. Es ist ein Betrugscasino für mich.
gmail löscht die E-Mails nach 30 Tagen. Ich hätte nie gedacht, dass sie es nicht wie gewohnt schließen würden, wenn hier ein Casino mit gutem Ruf aufgeführt ist, ist es ein seriöses
weil ich mir bei der Menge nicht sicher war. 12. September habe ich eine Anfrage gesendet. auch mehrmals direkt im Chat
Haben Sie zumindest Screenshots aus der Live-Chat-Kommunikation gespeichert? Haben Sie bitte Beweise, um das Casino zu konfrontieren?
Nein, leider nicht. Es ist das erste Mal, dass ich Probleme mit einer Kontoschließung habe. Deshalb möchte ich nur, dass sie mein Konto schließen. Sie haben es das erste Mal im Chat bestätigt..also dachte ich, dass es bald geschlossen wird und habe keinen Screenshot gemacht
Ich entschuldige mich, aber es wäre fast unmöglich, das Casino zu konfrontieren, wenn wir keine Beweise haben. Wir können Ihnen jedoch auf jeden Fall helfen, den Selbstausschluss zu beantragen. Wäre das in Ordnung?
Ich würde empfehlen, eine E-Mail mit allen relevanten Informationen an vipvipgamegameioio@gmail.com zu senden. Auf diese Weise haben Sie den Beweis für eine solche Aktion. Geben Sie in der Anfrage an, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll und geben Sie den Grund dafür deutlich an. Darüber hinaus sollte die E-Mail "Betreff" klar und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie also sichtbar markiert ist, haben Sie eine bessere Chance, Ihrer Anfrage so schnell wie möglich stattzugeben. Bitte fügen Sie mich in die E-Mail ein.
Liebe Petronela.
ich habe bereits - da ich den Antrag hier eröffnet habe - wieder ein paar Anfragen an diese E-Mail-Adresse geschickt. 10. und 11. Oktober und bekam keine Antwort. es geht nicht ums Geld. Ich weiß, dass ich es verloren habe - auch meine Schuld -, aber ich möchte nur erreichen, dass sie das verantwortungsvolle Spielen ernst nehmen und dass andere Spieler wissen, was hier vor sich geht. dieses Casino verdient aus meiner Sicht eine solche Auflistung nicht
Ich verstehe. Bitte leiten Sie diese E-Mails an petronela.k@casino.guru weiter und wir werden uns umgehend mit dem Casino in Verbindung setzen. Vielen Dank.
ich habe jetzt wieder 100 usd in tron und doge eingezahlt..da ich das gefühl hatte, wieder zu spielen..🙁
Haben Sie wirklich Kontakt zu diesem verantwortungslosen Casino aufgenommen?
Vielen Dank, Litecoin, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Litecoin,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Ich möchte VipGame Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde von Litecoin teilzunehmen.
Ich habe jetzt wieder gespielt, konnte aber endlich wieder den Chat betreten.. konnte ihn tagelang nicht öffnen. jetzt bestätigt sie mir den block. wir werden sehen, ob sie das tun. Lucas konnte mir bestätigen, dass ich den Chat zuvor 2 Mal kontaktiert habe, aber er konnte mir nicht sagen warum, da er das nicht sehen kann ... sehr seltsam ...
Kürzlich hat sich der Benutzer " Litecoin " an unseren Live-Support gewandt und einen Selbstausschluss beantragt. Wir haben ihn nach seinem Benutzernamen gefragt und wie lange er ausgeschlossen werden möchte und er hat nie gesagt, wie lange. Wir haben ihn 24 Stunden lang selbst ausgeschlossen und dachten, es sei in Ordnung. Zwei Tage später kontaktierte er unseren Live-Support, indem er beschimpfte, rassistische Bemerkungen machte und uns bedrohte. Wir haben ihn noch einmal gefragt, was los ist, und er sagte Selbstausschluss mit mehreren rassistischen Bemerkungen, gefolgt von einem erneuten Verlassen. Wir folgten mit einer 3-tägigen Sperre und einer Sperre von unserem Live-Support-Desk. Das alles führt zu diesem Forumsbeitrag. Wir wurden von Andrej von Casino GURU kontaktiert. Wir haben den Forumsbeitrag gelesen und beschlossen, die Sperre des Benutzers vom Live-Support aufzuheben und es ein drittes Mal erneut zu versuchen. Er erklärte, dass er eine 5-Jahres-Sperre wünschte und nun für 5 Jahre gesperrt ist. Dies endete nicht ohne die Drohungen und erneuten Fluchen. Wir entschuldigen uns beim Benutzer dafür, dass er Ihr Konto nicht ordnungsgemäß für die angemessene Zeit ausgeschlossen hat, aber dies hätte behoben werden können, wenn Sie die Zeit angegeben hätten, bevor Sie uns beschimpften und uns drohten.
Mit freundlichen Grüßen,
VIPGame.io-Support-Team
Vielen Dank, VIPGame.io-Support-Team, für die Klarstellung. Könnten Sie bitte mitteilen, ob die E-Mail-Litecoin vom 11. Oktober 2021 empfangen wurde?
Die betrügerische Belästigung kam von mir. ja, weil du nie geantwortet hast. oder zumindest habe ich es nicht erhalten..sicherlich ein Browser-/Verbindungsproblem. Ja, ich war deswegen sehr wütend. ich möchte mich für mein verhalten entschuldigen.
Nein @Andrej, wir haben am 11. keine E-Mail darüber bekommen und hätten sonst geantwortet, wir haben auch kein Support-Ticket dazu bekommen, wahrscheinlich weil der Benutzer von Zendesk gesperrt wurde.
Mit freundlichen Grüßen,
VIPGame.io-Support-Team
Vielen Dank, Litecoin, VIPGame.io-Support-Team, für Ihre Antworten.
Liebes Casino-Team,
Es besteht kein Zweifel, dass der Spieler eine E-Mail mit der Bitte um Selbstausschluss und der Angabe „Spielsucht" als Grund für die Anfrage an eine E-Mail-Adresse gesendet hat, die auf der Website des Casinos als offizieller Kontakt aufgeführt ist. Allerdings halten wir die Tatsache, dass sein Spielkonto nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums gesperrt wurde, für inakzeptabel und sind der Meinung, dass der Betrag, der nach dem Absenden des Selbstausschlussantrags eingezahlt wurde, zurückerstattet werden sollte.
Wir möchten das VIPGame.io Casino Team bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird diese Beschwerde als „ungelöst" geschlossen.
Liebe Litecoin,
Leider haben wir keine weitere Antwort vom Casino erhalten.
Könnten Sie bitte den strittigen Betrag klären? Wie viel haben Sie seit dem 11. Oktober, als Sie die E-Mail mit der Aufforderung zur Kontoschließung wegen Spielsucht gesendet haben, auf Ihr Spielkonto eingezahlt?
Lieber Andrej
Der Betrag, den ich Ihnen bereits gesendet habe. es waren ungefähr 200-250 usd in TRX.
da ich mich jetzt nicht einloggen kann.
Ich erwarte nicht, das Geld zurück zu bekommen.
thx für deine hilfe
Danke, Litecoin, für die Antwort. Ich bin froh, dass wir Ihnen zumindest helfen konnten, einen Selbstausschluss zu beantragen, aber da wir der Meinung sind, dass die umstrittenen Einzahlungen zurückerstattet werden sollten und das Casino die Kommunikation mit uns eingestellt hat, werden wir diese Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Trotzdem gibt es noch eine Option. Sie können sich an die Lizenzierungsbehörde des Casinos (Curacao Antillephone) wenden. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie sich dafür entscheiden und/oder unsere Hilfe benötigt wird. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
