Il giocatore dalla Svizzera ha chiesto al casinò di autoescludere il proprio account a causa della sua lotta con la dipendenza dal gioco, ma le richieste sono state ignorate o non rispettate correttamente. Dopo aver riconosciuto il reclamo del giocatore, il casinò ha onorato la richiesta del giocatore, ma i depositi contestati non sono mai stati rimborsati. Per questo motivo, riteniamo che il problema sia irrisolto.
Non chiuderanno il mio account. Livechat non risponde mai e nemmeno io ho ricevuto risposta contattandoli via e-mail.
Nessun gioco responsabile limita nulla da impostare. casino pessimo
Caro Litecoin,
Grazie per averci contattato. Ho controllato il sito Web del casinò per le opzioni per chiudere un account e annullare l'iscrizione a tutta la corrispondenza con il casinò e i suoi servizi, e questo è quello che ho trovato https://vipgamesupport.zendesk.com/hc/en-001/articles/360038373573- Termine d'uso :
"Gioco responsabile"
VIPGAME supporta il gioco responsabile e si impegna a fornire la migliore esperienza di gioco a tutti. Allo stesso tempo, VIPGAME si impegna a escludere i casi di gioco quando si è minorenni o a lasciare che il controllo del gioco viva.
Autoesclusione
Se ci verrà a conoscenza che:
Giocare a VIPGAME influisce sul benessere della famiglia dell'Utente;
L'utente salta il lavoro o lo studio a causa del gioco;
Spendere gli ultimi fondi durante il gioco;
Hai bisogno di prendere in prestito denaro o vendere beni per continuare a giocare;
Avere pensieri suicidi dopo aver giocato.
Ci riserviamo il diritto di sospendere l'account utente.
Soci minorenni"
Consiglierei di inviare un'e-mail con tutte le informazioni pertinenti a vipvipgamegameioio@gmail.com . In questo modo, avrai la prova di un'azione del genere. Specifica nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e indica chiaramente il motivo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di assistenza e tienimi aggiornato. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Grazie petronela, li ho già contattati nelle ultime due settimane, diverse volte e anche a questo indirizzo email. ancora nessuna risposta
Potresti per favore avvisare se hai depositato fondi sul tuo conto dalla tua prima richiesta? Si prega di inoltrare tali e-mail a petronela.k@casino.guru . Grazie mille in anticipo.
sì, ho inviato le richieste più volte dal formulario di contatto. la prima richiesta risale a settembre. quindi il problema è che non ho copie..ma questo casinò è uno dei peggiori e dovrebbe essere inserito nella lista nera
Capisco. Potresti per favore indicare le date esatte in cui hai inviato le richieste? Quale motivo hai indicato per chiudere il tuo account? Inoltre, inoltra la cronologia del tuo deposito/cassa a petronela.k@casino.guru .
ti ho mandato subito la cronologia
Grazie, Litecoin, per l'e-mail inoltrata. Potresti chiarire cosa significa "Claim Bet Rakeback"? È un rimborso di un bonus cashback? Quando hai inviato richieste di autoesclusione tramite un Modulo di contatto, hai ricevuto una notifica alla tua email che la richiesta è stata ottenuta? Infine, si prega di specificare l'importo contestato. Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao Petronella. Non ho idea di cosa significhi dato che non rispondono mai 🙂 l'importo è forse 300 $ ma non è questa la cosa importante. Voglio solo che agiscano e chiudano il mio account. dovrebbero prendere molto sul serio il gioco responsabile .. ma non se ne fregano di questo. è un casinò truffa per me.
gmail elimina le email dopo 30 giorni. non avrei mai pensato che non lo avrebbero chiuso normalmente se un casinò è elencato qui con una buona reputazione è serio 🙂
perchè non ero sicuro dell'importo 12 settembre ho inviato una richiesta. anche più volte direttamente in chat
Hai salvato almeno screenshot dalla comunicazione della chat dal vivo? Hai qualche prova a sostegno per affrontare il casinò, per favore?
No, sfortunatamente no. è la prima volta che ho problemi con un account.closure. ecco perché voglio solo che chiudano il mio account. l'hanno confermato la prima volta nella chat ... quindi ho pensato che sarebbe stato chiuso presto e non ho fatto uno screenshot 🙁 questo è sicuramente il mio male
Mi scuso, ma sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò se non abbiamo prove a sostegno. Tuttavia, possiamo sicuramente aiutarti a richiedere l'autoesclusione. Andrebbe bene?
Consiglierei di inviare un'e-mail con tutte le informazioni pertinenti a vipvipgamegameioio@gmail.com . In questo modo, avrai la prova di un'azione del genere. Specifica nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e indica chiaramente il motivo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile. Per favore includimi nell'e-mail.
Caro Petronella.
ho già inviato - da quando ho aperto il reclamo qui - ancora alcune richieste a questo indirizzo email. 10 e 11 ottobre e non ho ricevuto risposta. non riguarda i soldi. so che l'ho perso -anche per colpa mia- ma voglio solo ottenere che prendano sul serio il gioco d'azzardo responsabile e che gli altri giocatori sappiano cosa sta succedendo qui. questo casinò non merita un elenco del genere dal mio punto di vista
Capisco. Si prega di inoltrare tali e-mail a petronela.k@casino.guru e contatteremo immediatamente il casinò. Grazie mille.
ora.ho depositato di nuovo 100 usd in tron and doge..come ho avuto la sensazione di giocare di nuovo..🙁
sei davvero entrato in contatto con questo casinò irresponsabile?
Grazie mille, Litecoin, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Litecoin,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare VipGame Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo di Litecoin.
ora ho giocato di nuovo ma finalmente sono riuscito a rientrare di nuovo nella chat..non sono riuscito ad aprirla per giorni. ora mi confermano il blocco. vedremo se lo faranno. Lucas potrebbe confermarmi che ho contattato la chat 2 volte prima, ma non ha saputo dirmi il motivo perché non riesce a vederlo.....molto strano..
Recentemente l'utente " Litecoin " ha contattato il nostro supporto live richiedendo un'autoesclusione. Gli abbiamo chiesto il suo nome utente e per quanto tempo vorrebbe essere escluso e non ha mai detto per quanto tempo. Lo abbiamo autoescluso per 24 ore e abbiamo pensato che andasse bene. Due giorni dopo ha contattato il nostro supporto live giurando, usando commenti razzisti e minacciandoci. Gli abbiamo chiesto ancora una volta cosa c'è che non va e lui ha detto autoesclusione con molteplici commenti razzisti seguiti da un'altra partenza. Abbiamo seguito un divieto di 3 giorni e un divieto dal nostro servizio di assistenza live. Tutto questo porta a questo post sul forum. Siamo stati contattati da Andrej di Casino GURU. Abbiamo letto il post del forum, quindi abbiamo deciso di rimuovere l'esclusione dell'utente dal supporto live e riprovare per la terza volta. Ha dichiarato che desiderava essere squalificato per 5 anni e ora è squalificato per 5 anni. Questo non è finito senza le minacce e le imprecazioni di nuovo. Ci scusiamo con l'utente per non aver correttamente escluso il tuo account per il tempo appropriato, ma questo avrebbe potuto essere risolto se avessi specificato il tempo prima di imprecare contro di noi e minacciarci.
Distinti saluti,
Team di supporto VIPGame.io
Grazie, team di supporto VIPGame.io, per aver chiarito. Potrebbe avvisare se l'e-mail Litecoin inviata l'11 ottobre 2021 è stata ricevuta?
La truffa molestie è venuta da me. si perchè non hai mai risposto o almeno non l'ho ricevuto..sicuramente un problema di browser/connessione. Sì, ero molto arrabbiato per questo. vorrei scusarmi per il mio comportamento.
No @Andrej, non abbiamo ricevuto un'e-mail a riguardo l'11 e avremmo risposto se l'avessimo fatto, non abbiamo nemmeno ricevuto un ticket di supporto su questo, probabilmente perché l'utente è stato bannato da zendesk.
Distinti saluti,
Team di supporto VIPGame.io
Grazie, Litecoin, Team di supporto VIPGame.io, per le tue risposte.
Caro team del casinò,
Non c'è dubbio che il giocatore abbia inviato un'e-mail richiedendo l'autoesclusione e specificando "dipendenza dal gioco d'azzardo" come motivo della richiesta a un indirizzo e-mail indicato come contatto ufficiale sul sito Web del casinò. Ciò premesso, riteniamo inaccettabile il fatto che il suo conto di gioco non sia stato bloccato in un lasso di tempo ragionevole e riteniamo che l'importo che è stato depositato dopo l'invio della richiesta di autoesclusione debba essere rimborsato.
Vorremmo chiedere al VIPGame.io Casino Team di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto".
Caro Litecoin,
Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto ulteriori risposte dal casinò.
Potrebbe gentilmente chiarire l'importo contestato? Quanto hai depositato sul tuo conto di gioco dall'11 ottobre, quando hai inviato l'e-mail con la richiesta di chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco?
Caro Andrej
L'importo che ti ho già inviato. era di circa 200-250 usd in TRX.
come non posso accedere ora.
non mi aspetto di riavere i soldi.
grazie per il tuo aiuto
Grazie, Litecoin, per la risposta. Sono contento che potremmo almeno aiutarti a richiedere l'autoesclusione, ma poiché riteniamo che i depositi contestati dovrebbero essere rimborsati e il casinò ha smesso di comunicare con noi, chiuderemo questo reclamo come "irrisolto".
Mi dispiace molto non aver potuto essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influirà negativamente sulla valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Tuttavia, c'è un'altra opzione. Puoi contattare la Licensing Authority del casinò (Curacao Antillephone). Per favore fatemi sapere se decidete di farlo e/o se avete bisogno della nostra assistenza. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
