Dem Spieler aus Argentinien droht nach Abschluss der KYC-Verifizierung die Schließung seines Kontos bei Vipslots. Trotz Vorlage der erforderlichen Dokumente, darunter ein Kontoauszug und eine E-Mail-Verifizierung, behauptet das Casino, er sei nicht der tatsächliche Kontoinhaber und habe die Sicherheitsüberprüfung nicht bestanden.
Hallo,
Vipslots hat mein Konto geschlossen, weil sie mir nach Durchführung aller KYC-Verifizierungsmethoden sagten, dass ich nicht der wirkliche Kontoinhaber sei...
Zuerst baten sie mich, einen Kontoauszug in Papierform zu schicken, den ich ihnen als PDF schickte. Sie akzeptierten ihn nicht, da er kein Ausstellungsdatum hatte.
Dann erhielt ich eine E-Mail mit der Aufforderung, die unten stehende gebührenfreie Nummer anzurufen und uns einen Screenshot des E-Mail-Dienstprogramms von Ihrem E-Mail-Adresskonto zu senden.
Ich habe das gemacht..dann erhielt ich ein paar Tage später eine E-Mail mit dem Inhalt
Siehe Anhänge. Ich habe die Sicherheitsüberprüfung nicht bestanden, weil sie denken, ich sei nicht der echte Spieler...? Was ist das für eine Firma? Ich kann nicht verstehen, dass sie so hoch abschneiden??? Vertrauen, deshalb habe ich hier ein Konto eröffnet. Ich denke, das war ein seriöses Casino, aber sie suchen einfach nach Wegen, meine Gewinne nicht auszuzahlen.
Lieber andrescerami,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, ob die zusätzlichen Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung geschickt haben, genehmigt wurden?
Hast du mit oder ohne Bonus gespielt?
Könnten Sie mir bitte auch die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der fehlgeschlagenen Überprüfung weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo Veronika, entschuldige die Entschuldigung. Ich habe die Benachrichtigungs-E-Mails übersehen. Ich habe mich gerade angemeldet und sehe sie jetzt.
Ich habe die E-Mail mit Anhängen an Ihre E-Mail Veronika gesendet
Die zusätzlichen Dokumente, die ich gesendet habe, wurden in meiner schriftlichen Erklärung nicht anerkannt. Ich habe diese auch in den Screenshots der Mitteilung im Anhang gesendet.
Ich spiele mit dem Bonus und habe ihn eingesetzt.
Vielen Dank, Veronika, ich warte auf Ihre Antwort.
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Gespräch mit dem Kundensupport bezüglich Ihrer Verifizierung mitgeteilt haben. Das anfängliche Problem scheint aufgetreten zu sein, als Sie eine Stromrechnung als Adressnachweis vorgelegt haben, die jedoch nicht vollständig den erforderlichen Standards entsprach. Insbesondere fehlte auf der Stromrechnung ein Ausstellungsdatum, das für die Überprüfung der Aktualität des Dokuments wichtig ist. Darüber hinaus scheint die Adresse auf der Stromrechnung nicht genau mit der in Ihrem Casinoprofil angegebenen Adresse übereinzustimmen.
Können Sie bitte den Unterschied zwischen den beiden Adressen erläutern? Diese Information kann uns helfen herauszufinden, ob es sich um eine geringfügige Abweichung handelt oder ob es sich um einen völlig anderen Wohnsitz handelt.
Vielen Dank für die Bereitstellung des Kontoauszugs. Mir ist aufgefallen, dass das Ausstellungsdatum, wie in der Antwort des Casinos erwähnt, auf dem Dokument fehlt. Haben Sie ihnen inzwischen einen neuen Kontoauszug mit Ausstellungsdatum vorgelegt?
Darüber hinaus haben Sie in einer der E-Mails, die Sie an das Casino gesendet haben, erwähnt, dass Sie ursprünglich eine PDF-Datei gesendet haben. Könnten Sie mir dieses PDF-Dokument bitte auch weiterleiten? Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.
Hallo, auf dem Dokument steht tatsächlich ein Ausstellungsdatum oben auf dem Dokument 01.08.2004 - 30.08.2024.
Ich werde Ihnen das Dokument per E-Mail schicken, Veronica.
Danke
Vielen Dank für Ihre Antwort. Die von Ihnen genannten Daten beziehen sich auf den auf dem Kontoauszug ausgewiesenen Transaktionszeitraum. Das Casino möchte jedoch ausdrücklich das Ausstellungsdatum des Kontoauszugs überprüfen.
Könnten Sie außerdem bestätigen, dass Ihre Adressnummer in allen Ihren Dokumenten, einschließlich Ihres Ausweises, einheitlich ist? Es wäre hilfreich zu wissen, ob der einzige Unterschied in Ihrem Casino-Profil besteht, wo die letzte Ziffer der Adresse fehlt. Dies wird uns helfen, die Situation mit dem Casino zu klären.
Ok, ich werde meine Bank kontaktieren und fragen, warum sie den Zeitraum anstelle des Ausstellungsdatums angeben.
Ich weiß auch nicht, warum die Bank sich dafür entschieden hat, das letzte O einzutippen, die Regierung es aber nicht hinzufügt.
Dies sind möglicherweise Fragen, mit denen sich das Casino an die Bank und die Regierung wenden könnte.
Ich habe weder die Autorität noch die Macht, ihre Art der Erstellung von Kontoauszügen oder Ausweisen zu ändern.
Ich habe dem Casino alles zur Verfügung gestellt, was es verlangt hat.
danke, Casino-Guru
Könnten Sie mir bitte alle anderen Ausweisdokumente weiterleiten, die Sie zur Überprüfung an das Casino geschickt haben? Ich möchte überprüfen, ob die Adresse auf jedem Ihrer Dokumente dieselbe ist. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Hallo Veronika, ich habe alle Dokumente, die ich an VIP Slots geschickt habe, an deine E-Mail-Adresse geschickt. Auf meinem Führerschein steht immer noch die korrekte Adresse [Adresse vom Casino Guru Admin ausgeblendet]. Aber VIP Slots hat sie nicht akzeptiert. Danke
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