Dem Spieler aus Argentinien droht nach Abschluss der KYC-Verifizierung die Schließung seines Kontos bei Vipslots. Trotz Vorlage der erforderlichen Dokumente, darunter ein Kontoauszug und eine E-Mail-Verifizierung, behauptet das Casino, er sei nicht der tatsächliche Kontoinhaber und habe die Sicherheitsüberprüfung nicht bestanden.
Hallo,
Vipslots hat mein Konto geschlossen, weil sie mir nach Durchführung aller KYC-Verifizierungsmethoden sagten, dass ich nicht der wirkliche Kontoinhaber sei...
Zuerst baten sie mich, einen Kontoauszug in Papierform zu schicken, den ich ihnen als PDF schickte. Sie akzeptierten ihn nicht, da er kein Ausstellungsdatum hatte.
Dann erhielt ich eine E-Mail mit der Aufforderung, die unten stehende gebührenfreie Nummer anzurufen und uns einen Screenshot des E-Mail-Dienstprogramms von Ihrem E-Mail-Adresskonto zu senden.
Ich habe das gemacht..dann erhielt ich ein paar Tage später eine E-Mail mit dem Inhalt
Siehe Anhänge. Ich habe die Sicherheitsüberprüfung nicht bestanden, weil sie denken, ich sei nicht der echte Spieler...? Was ist das für eine Firma? Ich kann nicht verstehen, dass sie so hoch abschneiden??? Vertrauen, deshalb habe ich hier ein Konto eröffnet. Ich denke, das war ein seriöses Casino, aber sie suchen einfach nach Wegen, meine Gewinne nicht auszuzahlen.
Lieber andrescerami,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, ob die zusätzlichen Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung geschickt haben, genehmigt wurden?
Hast du mit oder ohne Bonus gespielt?
Könnten Sie mir bitte auch die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der fehlgeschlagenen Überprüfung weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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