Il giocatore argentino rischia la chiusura dell'account su Vipslots dopo aver completato la verifica KYC. Nonostante abbia inviato i documenti necessari, tra cui un estratto conto bancario e una verifica e-mail, il casinò afferma che non è il vero titolare dell'account e non ha superato il controllo di sicurezza.
Ciao,
Vipslots ha chiuso il mio account perché, nonostante abbia eseguito tutti i metodi di verifica KYC, ha affermato che non sono il vero titolare dell'account...
Per prima cosa mi hanno chiesto di inviare un estratto conto cartaceo, gliel'ho inviato in formato PDF. Non l'hanno accettato perché non aveva una data di emissione.
Poi ho ricevuto un'e-mail che mi diceva di chiamare il numero verde qui sotto e di inviarci uno screenshot dell'utilità di posta elettronica dal tuo account di posta elettronica.
Ho fatto questo...poi un paio di giorni dopo ho ricevuto un'e-mail che diceva
Vedi allegati, non ho superato il controllo di sicurezza perché pensano che non sono un vero giocatore...? A cosa serve questa azienda, non riesco a capire che hanno un punteggio così alto??? fiducia, ecco perché ho creato un account qui. Penso che questo fosse un casinò legittimo, ma stanno solo trovando modi per non pagare le mie vincite.
Caro andrescerami,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare se i documenti aggiuntivi inviati al casinò per la verifica sono stati approvati?
Hai giocato con o senza bonus?
Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla verifica non riuscita? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Veronika, scusami. Non ho visto le email di notifica. Ho appena fatto il check-in e le vedo ora.
Ho inviato l'email con gli allegati alla tua email veronika
I documenti aggiuntivi che ho inviato non sono stati approvati dalla mia dichiarazione cartacea. Ho inviato anche questi in allegati screenshot comunicazione.
Ho giocato con il bonus e l'ho scommesso.
Grazie mille Veronika, aspetto la tua risposta.
Grazie per aver condiviso la conversazione che hai avuto con l'assistenza clienti in merito alla tua verifica. Sembra che il problema iniziale sia sorto quando hai fornito una bolletta come prova di indirizzo, ma non soddisfaceva completamente gli standard richiesti. In particolare, sulla bolletta mancava una data di emissione, essenziale per verificare che il documento sia recente. Inoltre, sembra che l'indirizzo sulla bolletta non corrispondesse esattamente a quello elencato sul tuo profilo del casinò.
Potresti chiarire la differenza tra i due indirizzi? Questa informazione potrebbe aiutarci a capire se si tratta di una piccola discrepanza o se indica una residenza completamente diversa.
Grazie per aver fornito l'estratto conto. Ho notato che, come menzionato nella risposta del casinò, la data di emissione manca dal documento. Nel frattempo, hai fornito loro un nuovo estratto conto che includa la data di emissione?
Inoltre, in una delle email che hai inviato al casinò, hai detto che inizialmente hai inviato un file PDF. Potresti inoltrare anche a me quel documento PDF? Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Buongiorno, effettivamente sul documento in alto c'è una data di emissione 01.08.2004 - 30.08.2024.
Ti invierò il documento via email Veronica.
Grazie
Grazie per la risposta. Le date che hai menzionato si riferiscono al periodo di transazione mostrato sull'estratto conto. Tuttavia, il casinò vuole specificamente controllare la data in cui è stato emesso l'estratto conto.
Inoltre, potresti confermare se il tuo numero di indirizzo è coerente in tutti i tuoi documenti, incluso il tuo documento d'identità? Sarebbe utile sapere se l'unica differenza è nel tuo profilo del casinò, dove manca l'ultima cifra dell'indirizzo. Questo ci aiuterà a chiarire la situazione con il casinò.
Ok, contatterò la mia banca per chiedere perché hanno scelto di scrivere il periodo invece della data di emissione.
Inoltre non so perché la banca abbia scelto di digitare l'ultima O mentre il governo non l'ha aggiunta.
Forse sono queste le domande che il casinò potrebbe porre alla banca e al governo.
Non ho l'autorità o il potere di modificare il loro modo di compilare estratti conto bancari o documenti di identità.
Ho fornito al casinò tutto ciò che mi ha chiesto.
grazie guru del casinò
Potresti gentilmente inoltrarmi tutti gli altri documenti di identità che hai inviato al casinò per la verifica? Vorrei controllare se l'indirizzo è lo stesso su ciascuno dei tuoi documenti. Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru Grazie per la collaborazione.
Ciao Veronika, ho inviato tutti i documenti che ho inviato a VIP slots alla tua email. Come mostrato sulla mia patente di guida, l'indirizzo corretto è ancora [indirizzo nascosto da Casino Guru Admin]. Ma VIP slots non l'ha accettato. Grazie
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