Il giocatore argentino rischia la chiusura dell'account su Vipslots dopo aver completato la verifica KYC. Nonostante abbia inviato i documenti necessari, tra cui un estratto conto bancario e una verifica e-mail, il casinò afferma che non è il vero titolare dell'account e non ha superato il controllo di sicurezza.
Ciao,
Vipslots ha chiuso il mio account perché, nonostante abbia eseguito tutti i metodi di verifica KYC, ha affermato che non sono il vero titolare dell'account...
Per prima cosa mi hanno chiesto di inviare un estratto conto cartaceo, gliel'ho inviato in formato PDF. Non l'hanno accettato perché non aveva una data di emissione.
Poi ho ricevuto un'e-mail che mi diceva di chiamare il numero verde qui sotto e di inviarci uno screenshot dell'utilità di posta elettronica dal tuo account di posta elettronica.
Ho fatto questo...poi un paio di giorni dopo ho ricevuto un'e-mail che diceva
Vedi allegati, non ho superato il controllo di sicurezza perché pensano che non sono un vero giocatore...? A cosa serve questa azienda, non riesco a capire che hanno un punteggio così alto??? fiducia, ecco perché ho creato un account qui. Penso che questo fosse un casinò legittimo, ma stanno solo trovando modi per non pagare le mie vincite.
Caro andrescerami,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare se i documenti aggiuntivi inviati al casinò per la verifica sono stati approvati?
Hai giocato con o senza bonus?
Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla verifica non riuscita? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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