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VipSlots Casino - Die angesammelten Boni des Spielers wurden vom Casino zurückgesetzt.

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Betrag: 320 €

VipSlots Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-06-17 | Gelöst : 2024-06-29
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Italien hatte zweimal 160 $ eingezahlt, wobei er jedes Mal einen Einzahlungsbonus von 300 % akzeptierte und an Betsoft-Slots spielte, die Bonussymbole ansammeln. Nachdem der Spieler mehrere nahezu vollständige Bonuskombinationen angesammelt hatte, wurde er abgemeldet und beim erneuten Anmelden war der gesamte Bonusfortschritt zurückgesetzt. Obwohl der Spieler das Problem gemeldet hatte und keine Anomalien im Spielverlauf feststellen konnte, glaubte er, dass das Casino den Fortschritt in böser Absicht zurückgesetzt hatte, und verlangte eine Rückerstattung der Einzahlungen. Nach einer Untersuchung stellten wir fest, dass das Casino eine Sicherheitsfunktion zum Schutz vor Bonusmissbrauch implementiert hatte, die den Fortschritt beim Spielen mit einem Bonus zurücksetzt. Das Casino bot an, die Einzahlungen zurückzuerstatten, und nach einigen Kommunikationsproblemen erhielt der Spieler eine vollständige Rückerstattung.

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vor 4 Monaten
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Hallo, ich habe ein Problem mit diesem Casino. Es ist schwierig, alles zu erklären, was passiert ist, also werde ich versuchen, so genau wie möglich zu sein, damit Sie verstehen, was sie getan haben. Beginnen wir von vorne. Ich habe 160 $ in Litecoin eingezahlt und einen Einzahlungsbonus von 300 % angenommen. Danach habe ich das gesamte Guthaben am Spinfinity-Slot von Betsoft gespielt. Dieser Slot ermöglicht die Ansammlung bestimmter Symbole, und sobald Sie 10 Symbole angesammelt haben, werden die Freispiele ausgelöst. Dies gilt für jeden verwendeten Einsatz, d. h. wenn sich der Einsatz ändert, bleibt die „Bonusleiste" der vorherigen Ansammlung gespeichert. Basierend darauf hatte ich 9 von 10 Symbolen für Einsätze von 1 €, 1,5 €, 2 € und schließlich 2,5 € angesammelt. Mit anderen Worten, ich hatte vier Freispielboni, die ausgelöst werden konnten, sobald ich das letzte Symbol gefunden hatte. Im Wesentlichen hatte ich ausstehende Boni absichtlich übrig gelassen, um sie später auszulösen. Nachdem mein Bonusguthaben aufgebraucht war, machte ich eine weitere Einzahlung von 160 $ und nutzte erneut den 300 %-Bonus, wodurch mein Bonusguthaben insgesamt ungefähr 640 $ betrug. Diesmal spielte ich den Dr. Jekyll and Mr. Hyde-Slot, der dieselbe Mechanik hat wie der zuvor erwähnte Slot. Um die Freispiele zu starten, müssen Sie 10 Symbole sammeln, und jede Wettmöglichkeit hat ihre eigene Bonusleiste, die von den anderen unabhängig ist. Ich sammelte also auf die gleiche Weise mehrere Boni – 9 von 10 Symbolen. Dann kam der Betrug. Plötzlich wurde ich aus dem Casino abgemeldet. Das ist nicht ungewöhnlich; manche Casinos melden Sie nach einer bestimmten Zeit automatisch ab. Aber als ich mich wieder anmeldete, waren alle Bonusleisten, die ich angesammelt hatte, LEER – sie waren alle zurückgesetzt worden, sowohl beim Spinfinity-Slot als auch beim Dr. Jekyll and Mr. Hyde-Slot. Sie haben mich buchstäblich ausgeraubt. Ich verwende dieses Sammelsystem schon seit Jahren. Das Ziel ist einfach: Ich fülle gerne zuerst alle diese Boni aus und schalte sie dann nacheinander frei, indem ich das letzte Symbol für jede Wette finde und die Freispiele starte. Ich habe immer noch ein Bonusguthaben von 437 $ im Casino, aber ich habe seitdem nichts mehr angerührt und Ihnen dies sofort gemeldet. Ich verwende dieses System bei diesen Slots, weil es mir eine 20-prozentige Chance gibt, die Wettanforderungen des Casinos zu erfüllen, und es ist völlig legal und entspricht den Regeln des Casinos. Wenn man bedenkt, dass ich dies seit Jahren mache und noch nie ein solches Problem hatte, ist es schockierend, dass mein gesamter Fortschritt während des Spielens zurückgesetzt wird. Dieses Problem liegt nicht am Anbieter Betsoft, da der Fortschritt immer gespeichert bleibt und nie zurückgesetzt wird, auch nicht, wenn Sie nach einer Woche wieder spielen. Das Casino hat alle angesammelten Symbole in böser Absicht zurückgesetzt. Ich habe versucht, in einem Live-Chat darüber zu sprechen, aber ich glaube, die Betreiberin hat nicht einmal verstanden, was ich sagte. Sie sagte mir nur, sie habe alles überprüft und keine Anomalien in meinem Spielverlauf gefunden, aber es gibt eindeutig welche! Ich bin völlig schockiert. Nach Jahren und Hunderten, wenn nicht Tausenden von Spielen mit diesem System ist so etwas noch nie passiert. Und ich verstoße nicht einmal gegen die Casino-Regeln, denn Freispiele sind Teil des Slots. Um sicherzugehen, habe ich auch die Geschäftsbedingungen überprüft und in einem Live-Chat gefragt, ob der Bonus für diese Betsoft-Slots verwendet werden kann, und sie sagten ja, dass ich ohne Probleme spielen könnte. Und dann haben sie alle Fortschritte zurückgesetzt, die ich auf den Bonusleisten angesammelt hatte? Bitte tun Sie etwas. Ich möchte nie wieder in diesem Casino spielen. An diesem Punkt möchte ich meine beiden Einzahlungen von 160 $ zurück. Vielen Dank, und ich hoffe, Sie können etwas dagegen tun.

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte/r Investor/in,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit diesem Casino hatten.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und bearbeiten können, könnten Sie uns bitte die folgenden zusätzlichen Einzelheiten mitteilen?

  • Können Sie uns die genauen Daten und Zeiten Ihrer Einzahlungen sowie der Symbolansammlungen auf den Spielautomaten Spinfinity und Dr. Jekyll und Mr. Hyde mitteilen?
  • Könnten Sie Screenshots oder andere Unterlagen bereitstellen, die Ihre gesammelten Symbole und Ihre Kommunikation mit dem Supportteam des Casinos zu diesem Problem zeigen?
  • Wurden Ihnen bei Ihrer Kontaktaufnahme mit dem Live-Chat-Support des Casinos konkrete Gründe dafür genannt, warum Ihre angesammelten Symbole möglicherweise zurückgesetzt wurden?
  • Können Sie bestätigen, ob in den von Ihnen überprüften Geschäftsbedingungen ausdrücklich mögliche Einschränkungen oder Beschränkungen hinsichtlich der Verwendung von Boni für diese Betsoft-Slots erwähnt wurden?

Wenn Sie über relevante E-Mail-Nachrichten oder Dokumente verfügen, die zur Klärung Ihrer Situation beitragen könnten, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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vor 4 Monaten
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Hallo, danke für die Antwort. Ich habe Ihnen alle mir zur Verfügung stehenden Dokumente per E-Mail geschickt. Leider kann ich Ihnen keinen Beweis für die Ansammlung von Symbolen auf den Slots schicken, wie soll ich Ihnen das beweisen, wenn ich nichts mehr habe? Sie haben alles für mich zurückgesetzt... Ich habe keine Screenshots gemacht, während ich gespielt habe, weil ich diese Situation nie erwartet hätte. Es ist ein Slot, den ich seit Jahren benutze, und ich hatte nie dieses Problem, es ist das erste Mal, dass es mir passiert ist. Ich werde Ihnen auch einen Screenshot schicken, auf dem Sie lesen können, dass der Slot den erzielten Fortschritt nie löscht, auch nicht, wenn Sie den Einsatz ändern. Während ich mich sowohl beim Spinfinity-Slot als auch beim Dr. Jekyll and Mr. Hyde-Slot mit allen zurückgesetzten Fortschritten wiederfand


Außerdem ist es, wie ich Ihnen anhand der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesagt habe, nicht verboten, mit dem Bonus an diesen beiden Slots zu spielen, die ich gespielt habe. Sie können auch das Casino fragen oder deren Allgemeine Geschäftsbedingungen lesen.

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vor 4 Monaten
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Hallo investorlub,

  • Bitte fordern Sie Ihren vollständigen Spielverlauf an und leiten Sie ihn weiter an petronela.k@casino.guru ? Es wäre hilfreich, es als eine einzige umfassende Datei und nicht als mehrere Screenshots zu erhalten.

Danke schön.


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vor 4 Monaten
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Hallo, leider hat mir das Casino nicht gewährt, was Sie verlangt haben. Wie Sie auf dem Foto sehen können, sagten sie, es sei nicht möglich


Ich möchte hier jedoch auch schreiben, was ich per E-Mail an petronela geschickt habe, da ich keine Antwort erhalten habe. Ich habe einen Test durchgeführt, der für Sie nützlich sein könnte, um zu zeigen, dass das Casino einen Systemfehler hat, der den Kunden schadet. Ich werde zwei Screenshots anhängen und ihnen einen Kontext geben. Um zu zeigen, was mit mir passiert ist, habe ich den Dr. Jekyll & Mr. Hyde-Slot gestartet und ein Symbol gesammelt (das Sie in der unteren rechten Leiste des ersten Screenshots sehen). Das fragliche Symbol ist ein roter Trank. Danach habe ich den Slot geschlossen, ihn erneut geöffnet und das Symbol (der Trank), das ich gesammelt hatte, ist verschwunden! Schauen Sie sich auch die Zeit oben rechts an (zweiter Screenshot). Sie werden feststellen, dass sie später ist als die vorherige. Stellen Sie sich nun vor, ich hätte 9 von 10 Symbolen bei über zehn Wetten gefüllt. Denn wie ich Ihnen sagte, hat dieser Slot für jede Wette, die Sie verwenden möchten, seinen eigenen Bonus-Fortschrittsbalken, der den vorherigen nicht zurücksetzt. Denken Sie also an den wirtschaftlichen Schaden, den ich erlitten habe, als ich mehr als 10 Boni zurückgesetzt habe, die ich mit Mühe und einem hohen Einsatz gesammelt habe ... dasselbe gilt für den Spinfinity-Slot. Aus diesem Grund möchte ich die 320 Euro zurückerstattet bekommen, die ich eingezahlt habe. Selbst wenn sie mir das Geld nicht zurückerstatten wollen, werde ich bis zum Ende kämpfen!

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vor 4 Monaten
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Es gab einige Updates, das Casino hat mir per E-Mail geschrieben und unten füge ich die Antworten bei, die sie mir gegeben haben


Im zweiten Screenshot antworteten sie auf meine E-Mail, in der ich ihnen sagte, dass ich ihnen schlechte Publicity verschaffen würde, weil sie mir weder mein Geld zurückerstatten noch meinen Kapitalbonus stornieren wollen. Außerdem fragte ich ihn nach dem Gespräch, das sie mit Betsoft bezüglich dieser Umsetzung geführt hatten, weil ich nicht an diese Sache glaube und vor allem den Worten eines Casinos nicht glaube, das offensichtlich in einem Interessenkonflikt steckt. Aber sie verweigerten mir den Zugriff auf diese Informationen (wie aus der E-Mail hervorgeht).


Gestern habe ich auch in einem anderen Casino namens Winport gespielt, mit demselben System, zuerst am Dr. Jekyll und Mr. Hyde-Slot und dann bei Spinfinity, und mein Fortschritt blieb unverändert. Das Zurücksetzen des Bonusfortschritts geschieht nur in ihrem Casino. Sie können selbst einen Test durchführen, ich lade Sie sogar dazu ein.

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, investorlub, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 4 Monaten
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Hallo Investorlub,


Ich verstehe Ihre Situation vollkommen. Viele Streamer verlangen Geld für Spielfunktionen, speichern den Fortschritt für später und schalten sie alle in einem Stream frei.


Ich verstehe, dass Sie nicht wussten, dass der Spieleanbieter diese neue Funktion implementiert hat, aber ich glaube, dass das Casino das auch nicht wusste.


Diese neue Sicherheitsfunktion von BetSoft funktioniert nur, wenn die Spieler mit einem Bonus spielen. Das Spielen um echtes Geld ist daher nicht beeinträchtigt.


Ich verstehe, dass der Verlust von Spielfortschritten potenzielle Gewinne beeinträchtigen kann, aber wir diskutieren speziell über das Bonusgeld und dessen Kontrolle durch das Casino. In diesem Szenario liegt die Verantwortung beim Spieleanbieter und liegt außerhalb der Kontrolle des Casinos.

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vor 4 Monaten
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Hallo, tut mir leid, aber ich glaube nicht, dass es diese Implementierung gegeben hat, denn wie ich Ihnen sagte, habe ich es auch in einem anderen Casino namens Winport versucht, wo ich genau dasselbe gemacht habe wie bei Vipslots, und ich hatte keine Probleme. Ich habe eingezahlt und den Bonus akzeptiert, ich habe sowohl bei Spinfinity als auch bei Dr. Jekyll & Mr. Hyde gespielt, ich habe Boni angesammelt und mein Fortschritt ist unverändert geblieben ... wie erklären Sie das?


Haben Sie überprüft, ob der Betsoft-Anbieter dieses Update tatsächlich implementiert hat? Denn das Casino hat mir zwar ja gesagt, wollte mir aber das Gespräch mit Betsoft nicht zeigen. Und angesichts dessen, was ich Ihnen gerade erzählt habe, nämlich dass ich nach dieser Episode in einem anderen Casino gespielt habe, wo ich dasselbe gemacht habe und keinerlei Probleme hatte, bezweifle ich das stark ...


Wenn Sie sagen, wir würden „über Bonusgeld diskutieren", stimme ich dem nicht zu, denn das Bonusgeld ist an das echte Geld gebunden, das ich eingezahlt habe, was im Fall dieses Casinos 320 $ ausmacht. Ich habe also nicht nur das Bonusgeld verloren, sondern auch das damit verbundene echte Geld. Und deshalb bin ich hier, ich möchte eine Rückerstattung des eingezahlten Geldes, denn was ich erlitten habe, ist eine falsche Richtlinie, die dem Spieler schadet.

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vor 4 Monaten
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Hallo, ich habe Ihnen eine Bildschirmaufnahme gemacht, um Ihnen zu zeigen, dass sie nur bei diesem Durcheinander den erzielten Fortschritt löschen. Das Video wurde zu dem Zeitpunkt aufgenommen, als ich Ihnen diese E-Mail schicke (ich spiele noch), und Sie können sehen, wie ich mit dem Bonusguthaben spiele und Symbole sowohl beim Dr. Jekyll & Mr.-Slot sammele. Hyde und beide bei Spinfinity, beide vom Anbieter Betsoft. Daher sind sowohl die Antwort, die mir das Vipslots-Casino gegeben hat, als auch die Antwort, die ich von Ihnen auf die Beschwerde erhalten habe, ungültig.


Hier ist der Beweis: https://we.tl/t-GLAaPiYZ0j

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank für das Video.


Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einbeziehen:


Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns erklären, was passiert ist?


Basierend auf dem Video, das uns Investorlub geschickt hat, werden Spielfortschritte archiviert und gehen auch bei einem aktiven Bonus nicht verloren.

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vor 4 Monaten
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Hallo investorlub ,


Unsere Support-Mitarbeiter haben Ihnen bereits erklärt, warum das System den Bonuszähler in unseren BetSoft-Spielen zurücksetzt, während ein Bonus aktiv ist. Ich kann Ihren Frust zwar verstehen, aber dies ist eine Sicherheitsfunktion, um Bonusmissbrauch zu verhindern. Sie haben das Recht, diese zusätzliche Sicherheitsmaßnahme nicht zu mögen, aber das ändert nichts an der Tatsache, dass sie Missbrauch verhindert. Und wir werden diese Regel nicht aufheben, jedenfalls nicht in naher Zukunft.


Da Sie sich dessen nicht bewusst waren, können wir Ihr Guthaben auf den eingezahlten Betrag mit Bonus zurücksetzen und Sie können erneut spielen, da Sie nun wissen, wie das System funktioniert; ODER wir können die Boni entfernen und den eingezahlten Betrag einfach belassen, sodass kein Rollover mehr erforderlich ist; ODER wir können eine Rückerstattung in BTC ausstellen.


Mit freundlichen Grüße,

VIP-Slots-Manager

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vor 4 Monaten
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Hallo, danke für die Antwort. Ich entscheide mich für die Rückerstattung der beiden Einzahlungen (320 Euro). Bitte lassen Sie mich wissen, wohin ich Ihnen die BTC-Adresse für die Rückerstattung schicken soll. Danke

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vor 4 Monaten
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Hallo investorlub ,


Normalerweise würden wir Ihnen nur die zweite Einzahlung zurückerstatten. Da Ihnen das Spiel während der ersten Einzahlung ohne Probleme gefallen hat. In diesem Fall machen wir jedoch eine Ausnahme und erstatten Ihnen beide Einzahlungen.


Bitte senden Sie die BTC-Adresse an unsere Support-E-Mail. Sie können denselben Thread wie zuvor verwenden oder eine brandneue E-Mail erstellen. Das bleibt Ihnen überlassen. Bitte beziehen Sie sich beim Senden der BTC-Adresse auf diese Beschwerde.


Ich wünsche Ihnen einen wunderschönen Tag.


Mit freundlichen Grüße,

VIP-Slots-Manager

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vor 4 Monaten
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OK, erledigt! Ich habe Ihnen gerade eine E-Mail geschickt, in deren Betreff ich „Rückerstattung Casino Guru" geschrieben habe.

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vor 4 Monaten
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Entschuldigen Sie, aber ist das ein Witz? Ich habe Ihnen die E-Mail wie gewünscht geschickt und Sie haben zweimal geantwortet, dass Sie keine Rückerstattung anbieten ... und ich habe zweimal geantwortet, dass es sich um den Fall Casino Guru handelt.

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vor 4 Monaten
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Hallo investorlub ,


Entschuldigen Sie, es scheint intern zu einem Missverständnis gekommen zu sein. Seien Sie versichert, dass ich das Problem von meiner Seite aus weiterleite. Der Support wird sich in Kürze bei Ihnen melden.


Mit freundlichen Grüße,

VIP-Slots-Manager

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vor 4 Monaten
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Hallo, das Casino hat den Fehler bestätigt und mir meine beiden Einzahlungen zurückerstattet. Sie können den Fall schließen, danke

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vor 4 Monaten
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Nach erfolgreicher Problemlösung markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung, investorlub, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Matej

Casino.Guru

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