Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat angeblich bei der Registrierung seines Kontos einen Fehler bei der Angabe seines Geburtsdatums gemacht. Leider wurde die Auszahlung aus diesem Grund abgebrochen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, am 4. Dezember 2022 schließen ViPslots mein Konto, nachdem ich einen Jackpot geknackt habe. Sie sagten, mein Geburtsdatum sei auf meinen Dokumenten nicht dasselbe, nachdem ich mein Dokument eingereicht hatte, um mich verifizieren zu lassen und meinen Gewinn abzuheben, aber stattdessen schließen sie mein Konto und erstatten alle meine Einzahlungen Ich habe auf mein Konto gemacht, dass sie meinen gewinnenden Jackpot nicht gegeben haben
Lieber Itsyoboy,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist wichtig zu beachten, dass die Angabe falscher persönlicher Informationen in allen Online-Casinos strengstens verboten ist. Wir raten dringend von solchen Aktionen ab und empfehlen, sicherzustellen, dass alle bereitgestellten Informationen korrekt sind, bevor Sie mit dem Spielen beginnen. Wir verstehen jedoch, dass Fehler passieren können und erkennen an, dass dies möglicherweise nicht absichtlich geschehen ist.
Wenn es relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Anfrage zur Korrektur Ihrer persönlichen Daten gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Könnten Sie bitte erläutern, welcher Fehler genau gemacht wurde? Wenn Sie wussten, dass Sie das falsche Geburtsdatum registriert haben, haben Sie versucht, es sofort mit dem Casino zu beheben?
Ja, ich habe einen der Agenten aus dem Live-Chat des Casinos gefragt, und mir wurde gesagt, ich solle meine Informationsdokumente vorlegen, damit ich sie ändern kann, und deshalb haben sie mir gesagt, dass sie mein Konto schließen würden, ich habe nicht einmal versucht, es abzuheben meine Gewinne noch
Sie raten mir, mein Dokument an die Sicherheitsabteilung zu senden, und ich sagte ihnen, dass ich gerade an eine zu neue Adresse ziehe und von dort aus keinen Zugriff auf mein Konto erhalten konnte, und ich frage die Sicherheitsabteilung, ich sende ihnen eine E-Mail und frage, warum ich Ich kann keinen Zugriff auf mein Konto erhalten. Sie sagten von dort, dass mein Konto in der Nähe der Sicherheitsabteilung war, die sie haben
Könnten Sie bitte erläutern, welcher Fehler genau gemacht wurde? Gibt es eine relevante Mitteilung, die Sie mir bitte mitteilen könnten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Als ich mich zum ersten Mal angemeldet habe, hatte mein Telefon einen Bildschirmschaden, es geht immer wieder auf das andere Datum zurück, aber ich bin mir sicher, dass ich es richtig gemacht habe. Ich habe mein Geburtsjahr so angegeben, wie es war, bevor ich mein Konto erstellt habe. Ich weiß nicht, warum es sich ändert, weil ich weiß, dass es ernsthafte Probleme kosten kann, wenn ich nicht die richtige Nummer eingegeben habe. Ich schicke Ihnen die E-Mail-Kommunikation, die ich mit der Sicherheitsabteilung habe. Bei Gelegenheit muss ich sie in meiner E-Mail finden
Lieber Itsyoboy,
Ich habe immer noch keine E-Mails von Ihnen erhalten. Könnten Sie es bitte noch einmal versuchen?
Hallo Petronela, ich habe gerade die Kommunikation zwischen mir und dem VIP-Casino an Ihre E-Mail gesendet.
E-Mail des Spielers vom Casino:
Lieber Itsyoboy ,
Vielen Dank für die Weiterleitung der Mitteilung. Bitte beachten Sie, dass das Casino aufgrund einer offensichtlichen Diskrepanz in Ihrem Geburtsdatum und Ihrer Haushaltsadresse erhebliche Bedenken geäußert und infolgedessen Ihr Konto gemäß seinen Geschäftsbedingungen gesperrt hat. Wenn Sie feststellen, dass bei Ihren bei der Registrierung angegebenen persönlichen Daten ein Fehler aufgetreten ist, raten wir Ihnen dringend, das Casino unmittelbar vor Beginn des Spiels zu benachrichtigen.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ich habe das Casino benachrichtigt und dann sagten sie mir, ich solle ihnen meine Informationen per E-Mail schicken, aber anstatt meine Informationen zu reparieren, schließen sie sie. Ich habe damals auf mein Konto eingezahlt, und ich habe einen der Agenten in der Chatbox, als sie es mir und mir sagten fragen, ob ich spielen kann, während sie meine Informationen verarbeiten, weil sie in der Chatbox sagten, dass es eine Weile dauern wird, bis sie meine Informationen verarbeitet haben, also spiele ich und zahle mehrmals ein, bis ich mein letztes Geld im Casino eingezahlt habe, aber dann drücke ich Jackpot. Danach spiele ich immer noch weiter, bis ich die Chatbox erneut öffne und frage, ob sie das Problem beheben. Dann fragen sie von dort nach meinen Informationen und ich gebe sie dem Agenten in der Chatbox, aber anstatt sie zu reparieren, habe ich mich von meinem Konto abgemeldet und von dort aus bin ich zu meiner E-Mail gegangen und habe versucht, die E-Mail-Adresse zu finden, die sie haben, damit ich kann Holen Sie sich meine Hilfe zu meinem Konto, da ich nach diesem Chat mit dem letzten Agenten keinen Zugriff darauf erhalten kann.
Ich habe nicht versucht, irgendetwas abzuheben. Ich habe nicht vor, meine Gewinne zu diesem Zeitpunkt überhaupt nicht abzuheben. Der Grund, warum ich zu ihnen komme, ist, dass ich mein Konto reparieren möchte, nicht weil ich Geld gewinne und nicht so abhebe.
Ich danke Ihnen für Ihre Bemühungen, Ihre persönlichen Daten zu korrigieren. Es scheint jedoch, dass nicht nur Ihr Geburtsdatum, sondern auch Ihre Haushaltsdaten fehlerhaft waren, was ein erhebliches Problem für das Casino darstellt und zur Sperrung Ihres Kontos führte. Obwohl das Casino Ihre eingezahlten Gelder zurückerstattet hat, bedauere ich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir derzeit möglicherweise nicht viel weitere Unterstützung leisten können.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ich war vor kurzem an meiner neuen Adresse eingezogen und habe sie darüber informiert, dass sie meine Adresse kennen
Gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die beweisen könnte, dass Sie sie über Ihre neue Adresse informiert haben?
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir die Untersuchung Ihres Falles derzeit nicht fortsetzen können. Trotz unserer Versuche, weitere Informationen anzufordern, haben wir von Ihrer Seite keine Antwort erhalten. Dies bedeutet leider, dass wir keine weitere Hilfestellung leisten oder mögliche Lösungen vorschlagen können.
Wenn Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt dazu entschließen, diese Beschwerde erneut einzureichen, würden wir Ihnen gerne weiterhelfen und Ihre Bedenken so gut wie möglich bearbeiten. Wir hoffen aufrichtig, in Zukunft von Ihnen zu hören und diese Angelegenheit schnell und zufriedenstellend zu lösen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
