HomeReclamiVipSlots Casino - Le vincite del jackpot del giocatore sono state confiscate.
VipSlots Casino - Le vincite del jackpot del giocatore sono state confiscate.
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6.000 $
VipSlots Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Inviato:
02/04/2023
|
Caso chiuso : 13/05/2023
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
The player from the United States has allegedly made a mistake in his DOB while registering the account. Unfortunately, the withdrawal was cancelled for this reason. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore degli Stati Uniti avrebbe commesso un errore nel suo DOB durante la registrazione dell'account. Sfortunatamente, il ritiro è stato annullato per questo motivo. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao, il 4 dicembre 2022 le ViPslot chiudono il mio account dopo che ho vinto un jackpot, hanno detto che la mia data di nascita non era la stessa sui miei documenti dopo che ho inviato il mio documento per essere verificato e ritirare la mia vincita, ma invece chiudono il mio account e rimborsano tutti i miei depositi Ho fatto sul mio conto che non hanno dato il mio jackpot vincente
Hi on December 4th 2022 ViPslots close my account after I hit a jackpot they said my date of birth was not the same on my documents after I submitted my document to get verified and withdraw my winning but instead they close my account and refund all my deposits I made to my account they did not give my winning jackpot
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È importante notare che fornire informazioni personali false è severamente vietato in tutti i casinò online. Sconsigliamo vivamente tali azioni e raccomandiamo di assicurarci che tutte le informazioni fornite siano accurate prima di iniziare a giocare. Tuttavia, comprendiamo che possono verificarsi errori e riconosciamo che ciò potrebbe non essere stato fatto intenzionalmente.
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò in merito alla tua richiesta di correggere le tue informazioni personali, ti preghiamo di inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la vostra collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Itsyoboy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It is important to note that providing false personal information is strictly prohibited in all online casinos. We strongly advise against such actions and recommend ensuring that all information provided is accurate before beginning to play. However, we understand that mistakes can happen and acknowledge that this may not have been done intentionally.
If there are any relevant communications between you and the casino regarding your request to correct your personal information, please forward them to petronela.k@casino.guru. We will do our best to assist you in resolving this issue as soon as possible.
Potresti per favore chiarire quale errore esatto è stato commesso? Se sapevi di aver registrato la data di nascita errata, hai provato a risolverlo immediatamente con il casinò?
Could you please clarify what exact mistake was made? If you were aware that you registered the wrong DOB, did you try to fix it straight away with the casino?
Sì, ho chiesto a uno degli agenti della live chat del casinò e mi è stato detto di fornire i miei documenti informativi per farmi cambiare ed è per questo che mi hanno detto che avrebbero chiuso il mio account che non stavo nemmeno cercando di prelevare le mie vincite ancora
Yes i I did ask one of the agents from the casino live chat and I was told to provide my information documents for me to make it change and that’s why they told me that they were going to close my account I was not even trying to withdraw my winnings yet
Mi consigliano di inviare il mio documento al dipartimento di sicurezza e ho detto loro che mi sono appena trasferito in un indirizzo troppo nuovo e da lì non ho potuto accedere al mio account e chiedo al dipartimento di sicurezza di inviargli un'e-mail e chiedere perché io non riesco ad accedere al mio account, hanno detto da lì che il mio account era vicino al dipartimento di sicurezza che hanno
They advise me to send my document to the security department and and I told them that I just move in too new address and from there i couldn’t get access on my account and I ask from the security department i email them and ask why I can’t get access on my account they told from there that my account was close by the security department they have
Potresti per favore chiarire quale errore esatto è stato commesso? C'è qualche comunicazione pertinente che potresti condividere con me, per favore? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Could you please clarify what exact mistake was made? Is there any relevant communication that you could share with me, please? My email address is petronela.k@casino.guru.
quando mi sono registrato per la prima volta, il mio telefono ha un danno allo schermo, continua a tornare alla data diversa, ma sono sicuro di aver fatto correttamente, ho inserito il mio anno di nascita com'era prima di aver finito di creare il mio account. Non so perché cambi perché so che può costare seri problemi se non ho inserito il numero corretto. Ti manderò la comunicazione e-mail che ho con il dipartimento di sicurezza. Quando ho la possibilità devo trovarli sulla mia e-mail
when I signed up for the first time my phone have screen damage it keeps going back on the different date but I’m for sure I did correctly I did put my birth year how it was before I finished creating my account. I don’t know why it change because I know it can cost serious issues if i did not put the correctly number. I’ll send you the email communication I have with the security department. When I get chance I have to find them on my email
Grazie per aver inoltrato la comunicazione. Tieni presente che a causa di un'apparente discrepanza nella tua data di nascita e indirizzo di casa, il casinò ha sollevato una preoccupazione significativa e, di conseguenza, ha bloccato il tuo account in conformità con i suoi termini e condizioni. Se ti rendi conto che c'è stato un errore nelle tue informazioni personali fornite durante la registrazione, ti consigliamo vivamente di avvisare il casinò immediatamente prima di iniziare a giocare.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Player's email from the casino:
Dear Itsyoboy,
Thank you for forwarding the communication. Please be aware that due to an apparent discrepancy in your date of birth and household address, the casino has raised a significant concern and, as a result, has blocked your account in accordance with its terms and conditions. If you realize that there was an error in your personal information provided during registration, we strongly advise you to notify the casino immediately before you commence playing.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Ho avvisato il casinò e poi mi hanno detto di inviare loro le mie informazioni via e-mail, ma invece di correggere le mie informazioni le hanno chiuse Stavo depositando per il mio conto quella volta e ho uno degli agenti sulla chat quando me lo hanno detto e io chiedi se posso giocare mentre stanno elaborando le mie informazioni perché hanno detto nella finestra di chat che ci vorrà un po' prima che elaborino le mie informazioni, quindi gioco e deposito più volte fino a quando non deposito il mio ultimo denaro nel casinò, ma poi premo il tasto montepremi. Dopodiché continuo a giocare finché non apro di nuovo la finestra della chat e chiedo se lo risolvono. Poi da lì chiedono le mie informazioni e le do all'agente nella finestra di chat, ma invece di aggiustarle mi sono disconnesso dal mio account e da lì sono andato alla mia e-mail e stavo cercando di trovare l'indirizzo e-mail che hanno così posso ottenere il mio aiuto sul mio account perché non riesco ad accedervi dopo quella chat dall'ultimo agente.
I did notify the casino and then they told me to email my information to them but instead of fixing my information they close it I was depositing for my account that time and I have one of the agents on chat box when they told me to and I ask if I can play while they are processing my information because they said on the chat box it will take awhile for them to process my information so then I play and deposit multiple times until I deposit my last cash in the casino but then I hit the jackpot. After that I still keep playing until I open the chat box again and ask if they fix it. Then from there they ask my information and I give it to the agent in chat box but instead of fixing it I got logout on my account and from there I went to my email and I was trying to find the email address they have so I can get my help about my account because I can’t get access with it after that chat from the last agent.
Non stavo cercando di prelevare nulla, non ho alcun piano per ritirare le mie vincite quella volta per niente. Il motivo per cui arrivo da loro è perché voglio riparare il mio account non perché vinco e prelevo denaro non così.
I was not trying to withdraw anything I don’t have any plan to withdraw my winnings that time not at all. The reason I get to them is because I want to fix my account not because I win nd withdraw money not like that.
Apprezzo il tuo impegno per correggere i tuoi dati personali. Tuttavia, sembra che non solo ci fosse un errore nella tua data di nascita, ma anche nelle informazioni sulla tua famiglia, che è una preoccupazione significativa per il casinò e ha portato al blocco del tuo account. Sebbene il casinò abbia rimborsato i fondi depositati, mi dispiace informarti che al momento potrebbe non esserci molta ulteriore assistenza che possiamo fornire.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
I appreciate your effort to correct your personal details. However, it appears that not only was there an error in your date of birth but also in your household information, which is a significant concern for the casino and resulted in the blocking of your account. While the casino has refunded your deposited funds, I regret to inform you that there may not be much further assistance we can provide at this time.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear Itsyoboy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Siamo spiacenti di informarti che al momento non siamo in grado di procedere con le indagini sul tuo caso. Nonostante i nostri tentativi di richiedere maggiori informazioni, non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte tua. Sfortunatamente, ciò significa che non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza o suggerire possibili soluzioni.
Se decidi di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, saremmo più che felici di assisterti e rispondere alle tue preoccupazioni al meglio delle nostre capacità. Speriamo sinceramente di avere tue notizie in futuro e di risolvere la questione in modo rapido e soddisfacente.
We regret to inform you that we are unable to proceed with the investigation of your case at this time. Despite our attempts to request more information, we haven't received any response from your end. Unfortunately, this means we're not able to provide any further assistance or suggest possible solutions.
If you decide to reopen this complaint anytime in the future, we would be more than happy to assist you and address your concerns to the best of our abilities. We sincerely hope to hear from you in the future and resolve this matter in a prompt and satisfactory manner.
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