HomeBeschwerdenVirgin Games Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Virgin Games Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: £1,800

Virgin Games Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-09-12 | Fall geschlossen : 2024-10-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
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Der Spieler aus Großbritannien hatte Probleme mit einer fehlgeschlagenen Auszahlung von 800 £, nachdem er einen offiziellen Kontoauszug eingereicht hatte. Trotz Vorlage der erforderlichen Dokumente und mehrerer Anfragen blieb die Auszahlung vier Tage später ungeklärt und der Spieler äußerte sich frustriert über den Umgang des Casinos mit der Situation. Das Beschwerdeteam konnte aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf Anfragen keine weiteren Untersuchungen durchführen und hatte keine andere Wahl, als die Beschwerde zu schließen.

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte Damen und Herren

Ich habe in diesem Casino 860 £ eingezahlt und dann 800 £ und 1000 £ zurückgewonnen. Dann habe ich abgehoben, sie haben mir die Möglichkeit gegeben, mein Geld per Banküberweisung abzuheben. Ich habe meine Daten eingegeben

dann habe ich nach Updates für meine Auszahlung gefragt, sie haben nach einem offiziellen Bankauszug gefragt, den ich ihnen als PDF zur Verfügung gestellt habe

nachdem ich eine E-Mail erhalten habe, in der stand, dass die Auszahlungen fehlgeschlagen sind und auf mein Spielkonto zurückgewiesen wurden, sind nun 4 Tage vergangen. Ich gehe immer in den Chat, um sie nach Updates zu fragen, immer noch keine Updates, sie prüfen es immer noch, aber sie raten mir, 48 Stunden zu warten und sie werden sich bei mir melden

Diese Firma ist ein Betrüger!

das gleiche Problem alle Spieler

das haben sie auch bei meiner Cousine gemacht

Dieses Casino muss geschlossen werden

Sie sind Betrüger und senden keine Auszahlungen

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vor 1 Monat
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Lieber Ivan2006,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Überprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde?
  • Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem des Casino-Systems oder betrifft es nur Ihr Konto?
  • Steht auf Ihrem Konto derzeit eine Auszahlung aus?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Thomas

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vor 1 Monat
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Hallo zusammen, die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen. Ich habe ihnen einen offiziellen Kontoauszug geschickt, um meine Abhebungen zu erhalten, und sie haben mein Konto geschlossen. Keine Updates von ihnen, nichts, sie sagen nur, Ihr Konto wird überprüft und der volle Betrag wurde auf mein Spielerkonto zurückgebucht. Ich bin mir zu 100 % sicher, dass dieses Casino Betrüger sind und das gleiche Problem bei allen Spielern haben. Ich möchte meine Auszahlung. Ich werde diesen Fall nicht so stehen lassen, danke!

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vor 1 Monat
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Hallo Ivan2006,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Ivan2006,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Wochen
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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