HomeReclamiVirgin Games Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Virgin Games Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

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Importo:: £1.800

Virgin Games Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 12/09/2024 | Caso chiuso : 11/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
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Il giocatore del Regno Unito ha avuto problemi con un prelievo fallito di £ 800 dopo aver inviato un estratto conto ufficiale. Nonostante abbia fornito i documenti richiesti e abbia effettuato numerose richieste, il prelievo è rimasto irrisolto quattro giorni dopo e il giocatore ha espresso frustrazione per la gestione della situazione da parte del casinò. Il Complaints Team non è stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste e non ha avuto altra scelta che chiudere il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Egregio Signore/Egregia Signora

deposito in questo casinò £860 poi ho vinto indietro £800 £1000 poi prelevo mi hanno dato la possibilità di prelevare i miei fondi tramite bonifico bancario ho inserito i miei dati

poi sono andato a chiedere aggiornamenti sul mio prelievo e mi hanno chiesto l'estratto conto ufficiale della banca che ho fornito loro in formato pdf

dopo aver ricevuto un'e-mail che diceva che i prelievi non erano riusciti e che erano stati respinti sul mio account di gioco, sono passati 4 giorni e continuo a chattare per chiedere loro se ci sono aggiornamenti, ma ancora nessun aggiornamento, stanno ancora esaminando la cosa ma mi consigliano di aspettare 48 ore e poi mi risponderanno

QUESTA AZIENDA È UNA TRUFFA!

lo stesso problema tutti i giocatori

hanno fatto lo stesso anche a mio cugino

questo casinò deve essere chiuso

sono truffatori e non inviano i prelievi alle persone

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro Ivan2006,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Potresti cortesemente comunicarmi se la verifica è stata completata con successo?
  • Ti è stato comunicato perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account?
  • Ci sono prelievi in sospeso sul tuo conto?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tomas

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao, la verifica non è ancora stata completata, ho inviato loro un estratto conto ufficiale per ricevere i miei prelievi e hanno chiuso il mio account, nessun aggiornamento da parte loro, niente, l'unica cosa che dicono è che il tuo account è in fase di revisione e l'intero importo è stato restituito al mio account giocatore. Sono sicuro al 100% che questo casinò è un truffatore e ho lo stesso problema con tutti i giocatori che vogliono il mio prelievo, non lascerò questo caso in questo modo, grazie!

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Ivan2006,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la pazienza e la risposta.

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

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Pubblico
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4 settimane fa
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Ciao Ivan2006,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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