Lieber Shushkhanamiryan,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit VivatBet Casino zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen, habe ich ein paar Fragen.
Hat das Casino Sie um einen Ausweis gebeten, um Ihr Konto zu verifizieren? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess bestanden haben?
Haben Sie außerdem mit dem Kundensupport-Team über eventuelle Schwierigkeiten bei der Verwaltung Ihrer Spielaktivitäten gesprochen? Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen möglicherweise bei der Rückerstattung Ihrer Einzahlungen behilflich sein können, wenn Sie aufgrund von Spielsucht einen Selbstausschluss beantragt haben und dennoch Einzahlungen und Spiele durchführen konnten. Wenn Sie das Casino jedoch nicht über Ihr Glücksspielproblem informiert haben und Ihre Einzahlungen beim Spielen verloren haben, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear shushkhanamiryan,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with VivatBet Casino. To better understand your situation, I have a few questions.
Was the casino asking you for an ID to verify your account? Could you please advise if you passed the full KYC verification process?
Also, have you spoken with the customer support team about any difficulties you may be having with managing your gaming activities? Please know that if you requested to be self-excluded due to gambling addiction, and were still able to deposit and play, we may be able to help with a refund of your deposits. However, if you did not inform the casino about your gambling problem and you lost your deposits playing, you are not eligible for a refund.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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