Caro Shushkhanamiryan,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con VivatBet Casino. Per comprendere meglio la tua situazione avrei alcune domande.
Il casinò ti ha chiesto un documento d'identità per verificare il tuo account? Potresti per favore avvisare se hai superato l'intero processo di verifica KYC?
Inoltre, hai parlato con il team di assistenza clienti di eventuali difficoltà che potresti riscontrare nella gestione delle tue attività di gioco? Tieni presente che se hai richiesto di autoescluderti a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e sei ancora in grado di depositare e giocare, potremmo essere in grado di aiutarti con il rimborso dei tuoi depositi. Tuttavia, se non hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo e hai perso i tuoi depositi giocando, non hai diritto ad un rimborso.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear shushkhanamiryan,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with VivatBet Casino. To better understand your situation, I have a few questions.
Was the casino asking you for an ID to verify your account? Could you please advise if you passed the full KYC verification process?
Also, have you spoken with the customer support team about any difficulties you may be having with managing your gaming activities? Please know that if you requested to be self-excluded due to gambling addiction, and were still able to deposit and play, we may be able to help with a refund of your deposits. However, if you did not inform the casino about your gambling problem and you lost your deposits playing, you are not eligible for a refund.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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