Der Spieler aus Frankreich hatte sein Konto ohne Erklärung gesperrt. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Wurde von diesem Casino betrogen. Ich kann mich nicht wirklich erinnern, wann ich mein Konto in diesem Casino erstellt habe, aber sie schicken mir immer wieder Freispielboni, die ich selten spiele. Ich spiele lieber Einzahlungsboni als Freispiele.
Ich habe viele Male eingezahlt, mein Konto war 2018, glaube ich, als sich der alte Seitenname parisvipcasino an dieses vivemoncasino wandte, wenn ich mich richtig erinnere. So wurde ich seitdem unter Vertrag genommen und habe letztes Jahr etwas eingezahlt und erst kürzlich habe ich 50 € eingezahlt.
Also habe ich am 17. Januar 50 € + 100 % Bonus = 100 € eingezahlt, die ich erfolgreich eingesetzt habe.
In meinem Konto habe ich bereits über 1100 Euro gewonnen, was ich abheben kann, aber aufgrund der Überprüfung habe ich die verbleibenden Dokumente eingereicht, da meine Identität vor langer Zeit überprüft wurde. Ich denke, es ist lange her, dass mein Konto von der alten Website überprüft wurde. Ich muss also nur aktualisierte Dokumente wie den Adressnachweis und meine Kredit-/Visakarte erneut einreichen. Ich bitte sie immer wieder im Live-Chat nach 2 und 3 Tagen, die Validierung meiner verbleibenden Dokumente zu verfolgen. Dann, am Freitagnachmittag, nachdem ich den Live-Chat erneut gefragt hatte, sagten sie mir, dass es bald verifiziert sein wird, blah blah.
Dann logge ich mich aus. Am selben Tag fragte ich etwas später Nachmittag noch einmal nach, als ich versuche, mich einzuloggen, mein Konto wurde bereits deaktiviert, ohne dass dies auch nur eine Benachrichtigung oder E-Mail enthielt. Das Casino sollte alle Konten verifizieren, auf die ich in der Vergangenheit mehrmals eingezahlt habe, aber jetzt, wo ich zurückkomme und wieder im Casino spiele, erhalte ich wöchentlich Freispiele 💢, die ich nicht einmal spiele/nutze.
Ich spiele jetzt seit vielen Jahren Casino, wenn ich mehrere Konten habe, von denen ich weiß, dass ich sie nicht habe, da mein Konto hier seit 2018 erstellt wird, nachdem sie den Namen von parisvipcasino in vivemon geändert haben. Selbst das Ablegen hier ist schon ziemlich verdächtig da. keine richtige E-Mail von ihnen, ich habe nur eine generierte E-Mail erhalten, die im Gegensatz zu anderen Casinos bei der Einzahlung eine formelle E-Mail mit dem Namen des Casinos enthält, dass Sie erfolgreich Geld eingezahlt haben.
Ich hoffe, Sie können mir helfen, da ich noch keine Antwort von ihnen erhalte. Sie sollten mir triftige Gründe nennen, warum sie mein Konto deaktiviert haben, nachdem ich versucht habe, meine verbleibenden Dokumente einzureichen. Mein Personalausweis wird nur mit Adress- und Bankdatennachweis verifiziert.
Viele Beschwerden nicht nur mich, dass sie gerade das Konto deaktiviert haben. Sie sollten die Kontofilterung verbessern und Spielern keine Einzahlung erlauben, wenn sie feststellen, dass sie mehrere Konten haben. Spieler zu betrügen, um einzuzahlen und zu blockieren, wenn sie gewonnen haben und sich zurückziehen wollen, ist wirklich dumm und betrügerische Spieler. Könnte mir jemand helfen zu hören Ehrlich gesagt muss ich nicht einmal meine angeblichen Gewinne einfordern, die ich um die 1.000 + Euro gewettet habe. Ich bin in Ordnung, wenn sie nur alle meine Einzahlungen erstatten und zurückbringen. Ein Casino, das nur Geld von Spielern essen will und es dann blockiert, wenn sie abheben wollen, ist schlichter Bullshit-Betrug.
Ich komme aus Frankreich. Ich werde mich auch beschweren, um dieses Casino und alle Schwesternamen-Casinos hier zu blockieren, so dass viele Spieler diesen Casino-Betrug vermeiden werden.
Hoffentlich kann mir auch hier jemand helfen. Ich werde mich auch bei einer anderen Seite beschweren, um dieses Casino zu melden
Liebe Ziek25,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann. Könnten Sie bitte erklären, ob Ihre Spielaktivitäten unterbrochen wurden, bevor Sie den 100%-Bonus im Casino beansprucht haben? Wann haben Sie das letzte Mal vor dem 17. Januar im Casino eingezahlt? Welche Spiele haben Sie gespielt, um den Einsatz des Bonus abzuschließen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Sie haben diese Werbeaktionen auf ihren Seiten, die 100% betragen, wenn Sie 50€ einzahlen. Ich habe ununterbrochen gespielt, vielleicht 3 Stunden bis 5 Stunden oder länger. Ich kann mich nicht erinnern, wann ich gewettet habe. Ich versuche, die verbleibenden Dokumente hochzuladen, die ich brauche, um abzuheben, denn wenn Sie auf diese Abhebung tippen, werden Sie aufgefordert, zuerst die Bestätigungsdokumente einzureichen, die ich auf der Website hochgeladen habe der Adressnachweis und die Vorderseite der Bankkarte. Ich bitte sie um 3 Tage. Am 17. Januar habe ich 50 € eingezahlt, der Live-Chat hat mir immer gesagt, dass er innerhalb von 24-48 Stunden validiert werden muss. Dann habe ich sie am Freitag morgens erneut gefragt, welchen Status ich ihnen sogar per E-Mail gesendet habe, um die Dokumente zu unterstützen, die erneut benötigt werden, falls sie meine Dokumente noch nicht erhalten haben, aber der Live-Chat bestätigte, dass sie sie bereits erhalten haben, und der Validierungsprozess läuft und es wird validiert bald. Als ich es dann am Nachmittag nachprüfe, ist mein Konto bereits deaktiviert und Sie können den Livechat nicht kontaktieren, wenn Sie nicht angemeldet sind. Also habe ich ihnen eine E-Mail gesendet, warum sie mein Konto bis jetzt deaktiviert haben, immer noch keine Antwort. Die Sache ist, dass sie mir seit 2018 seit vielen Jahren Werbeaktionen usw. mit Freispielen per E-Mail zusenden. Ich habe nur 3 Tage lang an Spielautomaten gespielt, während ich darauf gewartet habe, dass sie meine Dokumente verifizieren. Ich kenne die Wettregeln und habe nur ein Spiel Boomanji gespielt, während ich darauf gewartet habe, dass meine Dokumente überprüft werden oder ob sie eingehalten werden. Aber überraschenderweise haben sie mein Konto ohne Erklärung deaktiviert. Ich habe den Einzahlungsbonus am selben Tag eingesetzt und kenne die Wettregeln usw. Da ich nicht neu im Casino bin, habe ich Konten auf einer anderen Seite und ich bin VIP-Status wie im Tortuga Casino, der besten Casinoseite, die ich bisher gespielt habe. Ich hoffe ihr könnt mir helfen. Was ich weiß, ist mein Konto seit 2018. Sie sollten ehrlich sein und löschen, wenn Spieler aktiv ein altes Konto haben, das sich seit vielen Jahren nicht mehr angemeldet hat. Ich habe letztes Jahr 25 und 30 € zweimal eingezahlt, nicht sicher, der Monat, aber es ist wie August 2022. Sie sollten erklären, warum sie mich deaktiviert haben, und wenn ich jemals mehrere Konten habe, zeigen Sie es mir einfach, wenn das ein aktives Konto ist. Soweit ich weiß, wurde mein Konto erstellt, als der alte Name dieser Seite parisvipcasino zu vivemon wurde. Sie sollten Spieler nicht ködern, erst dann einzuzahlen, wenn sie gewinnen und abheben wollen. Die Sache ist, dass meine Identität bereits verifiziert ist, nur ein Adress- und Banknachweis, den ich erneut einreichen und aktualisieren muss. Warum haben sie mein Konto trotzdem deaktiviert?
Ich verstehe, dass es sehr frustrierend sein muss, nicht zu wissen, warum Ihr Konto gesperrt wurde. Können Sie erklären, wie Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren haben? Gibt es eine Fehlermeldung, wenn Sie versuchen, sich anzumelden?
Wenn Sie Feedback vom Casino erhalten, leiten Sie es bitte an tomas@casino.guru weiter
Ok, ich werde es Ihnen per E-Mail mit den Screenshots senden, bis jetzt keine Antwort von ihnen bekannt ist. Ich habe erfahren, dass mein Konto gesperrt ist, als ich mich letzte Woche am 20. Januar anmelde. Am Morgen, an dem mein Konto noch nicht gesperrt ist, folge ich dem Live-Chat erneut, sie haben geantwortet, dass es bald validiert wird. Wenn ich mich dann am Nachmittag versuche einzuloggen, ist es bereits gesperrt
Vielen Dank, ziek25, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hast du die Screenshots erhalten, die ich per E-Mail geschickt habe? Danke auch an euch bis jetzt immer noch keine Antwort auf meine Email an sie.
Hallo Ziek25,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Vive Mon Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Vive Mon Casino,
Warum wurde das Konto des Spielers gesperrt?
Gut, dann werde ich warten. Sie haben noch nicht einmal auf meine E-Mail geantwortet!
Jede Nachrichten-Support-E-Mail dieses Casinos hat mir immer noch nicht geantwortet. Die Rate des Casinos auf dieser Website ist ziemlich hoch. Sie sollten die Bewertung dieses Casinos und der zugehörigen Schwestergesellschaft besser neu bewerten. Ich überprüfe alle Beschwerden, so viele gleiche Situationen wie ich und auch auf anderen Websites stehen sie auf der schwarzen Liste oder haben eine schlechte Bewertung, nur hier fand ich sie hoch . 😮💨?
Liebe Ziek25,
Leider habe ich noch nichts vom Casino gehört. Es scheint, dass das Casino ganz aufgehört hat, uns zu antworten.
Ich habe sie erneut kontaktiert und wir werden sehen, ob sie antworten, wenn nicht, werden wir gezwungen sein, die Beschwerde als ungelöst zu schließen.
Danke, ich werde auch hier in Frankreich die notwendigen Schritte unternehmen, um eine Beschwerde einzureichen. Im Moment werde ich warten. Danke
Liebe Ziek25,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
