Il giocatore francese ha avuto il suo account bloccato senza spiegazioni. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Sono stato truffato da questo casinò Non ricordo davvero quando ho creato il mio account in questo casinò, ma continuano a inviarmi bonus di giri gratuiti a cui gioco raramente. Mi piace giocare ai bonus di deposito piuttosto che ai giri gratuiti.
Ho depositato molte volte il mio account è stato 2018, penso quando il vecchio nome del sito parisvipcasino si è rivolto a questo vivemoncasino se ricordo bene. È così che ho firmato da allora e ne ho depositati alcuni l'anno scorso e solo di recente ho depositato 50 €.
Quindi lo scorso 17 gennaio ho depositato 50 € + 100% di bonus = 100 € che ho scommesso con successo.
Nel mio account ho già vinto oltre 1100 euro qualcosa che posso ritirare ma a causa della verifica ho inviato i documenti rimanenti poiché la mia identità è stata verificata molto tempo fa, penso da molto tempo da quando il mio account dal vecchio sito penso sia stato verificato. quindi devo inviare nuovamente solo i documenti aggiornati come la prova dell'indirizzo e la mia carta di credito/visa. Continuo a chiedere loro in live chat dopo 2 e 3 giorni di seguire la convalida dei miei documenti rimanenti. Poi venerdì pomeriggio, dopo aver chiesto di nuovo la chat dal vivo, mi hanno detto che presto verrà verificato bla bla.
Quindi esco dal file. lo stesso giorno ho chiesto di nuovo un po 'tardi nel pomeriggio quando provo ad accedere al mio account già disabilitato senza nemmeno avvisare o e-mail perché. Il casinò dovrebbe verificare tutti gli account che ho depositato più volte in passato, ma ora che torno e gioco di nuovo al casinò da quando ogni settimana ricevo giri gratuiti 💢 che non gioco / uso nemmeno.
Gioco al casinò da molti anni ormai se ho più account che so di non avere poiché il mio account qui è stato creato dal 2018 dopo che hanno cambiato nome in vivemon da parisvipcasino. Anche il deposito qui è abbastanza sospetto da allora. nessuna e-mail corretta da loro ho ricevuto solo e-mail generate che, a differenza di altri casinò quando depositi, hanno un'e-mail formale con il nome del casinò che hai depositato con successo denaro.
Spero possiate aiutarmi dato che non ho ancora ricevuto alcuna risposta da loro. Dovrebbero darmi validi motivi per cui hanno disabilitato il mio account dopo che ho provato a inviare i miei documenti rimanenti. La mia carta d'identità è stata verificata solo prova di indirizzo e coordinate bancarie.
Molte lamentele non solo io che hanno appena disabilitato l'account. Dovrebbero migliorare il filtraggio degli account e non consentire ai giocatori di depositare se scoprono di avere più account. Truffare i giocatori per depositare e bloccarlo se hanno vinto e vogliono ritirarsi è davvero stupido e truffare i giocatori. Qualcuno potrebbe aiutarmi a sentire Onestamente non ho nemmeno bisogno di reclamare le mie presunte vincite che ho scommesso circa 1k + euro, sto bene se mi rimborsano e riportano indietro tutti i miei depositi. Un casinò che vuole solo mangiare denaro dai giocatori e poi bloccarlo quando vogliono prelevare è una semplice truffa.
Vengo dalla Francia, anch'io mi lamenterò per bloccare questo casinò e tutti i casinò con nomi di sorelle qui, così tanti giocatori eviteranno questa truffa dei casinò.
Spero che qualcuno possa aiutarmi anche qui, mi lamenterò anche ad altri siti per segnalare questo casinò
caro ziek25,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Permettimi di farti alcune domande così potrei capire meglio la situazione. Potresti per favore spiegare se c'è stata una pausa nella tua attività di gioco prima di richiedere il bonus del 100% nel casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un deposito al casinò prima del 17 gennaio? A quali giochi hai giocato per completare la scommessa del bonus? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Hanno quelle promozioni sui siti che 100% se depositi 50 €. Ho giocato ininterrottamente forse per 3 ore-5 ore o più non ricordo quando ho scommesso provo a caricare i documenti rimanenti di cui ho bisogno per prelevare poiché quando tocchi quel ritiro chiedono di inviare prima i documenti di verifica sul sito che ho caricato la prova dell'indirizzo e la parte anteriore della carta di credito. Chiedo loro 3 giorni. Il 17 gennaio ho depositato 50€ la live chat dicendomi sempre che doveva convalidare in 24-48 ore. Poi venerdì ho chiesto loro di nuovo la mattina quale fosse lo stato, ho persino inviato loro un'e-mail sul supporto dei documenti che necessitano di nuovo nel caso in cui non avessero ancora ricevuto i miei documenti, ma la chat dal vivo ha confermato che l'hanno già ricevuto e in fase di convalida e sarà convalidato presto. Quindi, quando lo controllo nel pomeriggio, il mio account è già disabilitato e non puoi contattare la livechat quando non accedi. Quindi ho inviato loro un'e-mail perché hanno disabilitato il mio account fino ad ora ancora nessuna risposta. Il fatto è che continuano a inviarmi promozioni ecc. Sulla mia e-mail con giri gratuiti per molti anni dal 2018. Ho giocato alle slot solo per 3 giorni mentre aspettavo che verificassero i miei documenti. Conosco le regole delle scommesse e ho giocato solo una partita a Boomanji mentre aspettavo che i miei documenti fossero verificati o se la loro conformità fosse conforme. Ma sorprendentemente hanno disabilitato il mio account senza spiegazioni. Ho scommesso il bonus sul deposito lo stesso giorno e conosco le regole delle scommesse ecc. Poiché non sono nuovo nel gioco del casinò, ho account su altri siti e sono uno status VIP come nel casinò di Tortuga, che è il miglior sito di casinò in cui ho giocato finora. Spero che puoi aiutarmi. quello che so che il mio account è lì dal 2018. Dovrebbero essere onesti ed eliminare se i giocatori hanno attivamente un vecchio account che non accede da molti anni. Ho depositato l'anno scorso 25 e 30 € due volte non sono sicuro del mese ma è come agosto 2022. Dovrebbero spiegare perché mi hanno disabilitato e se mai avessi più account, mostramelo se sono account attivi. Quello che so il mio account è stato creato quando il vecchio nome di quel sito parisvipcasino si è trasformato in vivemon. Non dovrebbero indurre i giocatori a depositare solo in seguito bloccati se mai vincono e vogliono ritirarsi. Il fatto è che la mia identità è già verificata, solo la prova dell'indirizzo e della banca devo inviare nuovamente e aggiornare. Allora perché hanno ancora disabilitato il mio account?
Capisco che deve essere molto frustrante non sapere perché il tuo account è stato bloccato. Potresti spiegare come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account? C'è qualche messaggio di errore quando provi ad accedere?
Se c'è qualche feedback dal casinò, inoltralo a tomas@casino.guru
Ok, ti invierò via e-mail le schermate fino a quando non saprò nessuna risposta da parte loro. Ho appreso che il mio account è bloccato quando accedo la scorsa settimana il 20 gennaio. La mattina in cui il mio account non è ancora bloccato, seguo di nuovo la chat dal vivo e mi hanno risposto che sarà presto convalidato. Poi quando provo ad accedere nel pomeriggio è già bloccato
Grazie mille, ziek25, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Hai ricevuto gli screenshot che ho inviato via email. Grazie anche a te fino ad ora ancora nessuna risposta alla mia e-mail a loro.
Ciao ziek25,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare Vive Mon Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Vive Mon,
Perché l'account del giocatore è stato bloccato?
Bene, allora aspetterò. Non hanno ancora risposto alla mia email!
Qualsiasi e-mail di supporto alle notizie di questo casinò non mi ha ancora risposto. La tariffa del casinò su questo sito è piuttosto alta, è meglio che tu rivaluti la valutazione di questo casinò e della relativa consociata Controllo tutti i reclami così tante stesse situazioni come me e anche su altri siti sono nella lista nera o con una valutazione scarsa solo qui l'ho trovato alto . 😮💨?
Caro ziek25,
Purtroppo, non ho ancora ricevuto risposta dal casinò. Sembra che il casinò abbia smesso del tutto di risponderci.
Li ho ricontattati e vedremo se rispondono, in caso contrario saremo costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.
Grazie, farò anche le azioni necessarie qui in Francia per presentare un reclamo. Per il momento aspetterò Grazie
Caro ziek25,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
