Vive Mon Casino - Die Auszahlung der Spieler hat sich verzögert.

Ich habe mehrere Widerrufsanträge, finde aber immer einen Vorwand für ein nicht validiertes Dokument, während die Dokumente korrekt und validiert sind.

Ich habe bereits 3 Auszahlungsanträge mit unterschiedlichen Beträgen gestellt, aber immer die gleiche Rede.

Lieber Jose,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und ich fürchte, Sie müssen diesen Prozess durchlaufen, wenn Sie Ihre Gewinne erzielen möchten. Außerdem möchte ich betonen, dass Casinos eine zusätzliche Verifizierung verlangen können, selbst wenn Ihr Konto bereits verifiziert wurde.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt haben? Wenn ja, wann genau?

Falls es eine andere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder Sie können sie hier posten).

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Vielen Dank für Ihre E-Mail, José. Wie ich sehe, haben Sie die Unterlagen am 14. Januar vorgelegt. Haben Sie bereits eine Antwort vom Casino erhalten?

hallo ich habe seit dem letzten mal immer noch keine antwort bekommen

Vielen Dank José für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo José,

Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe mir die Unterlagen angesehen, die Sie uns geschickt haben. Haben Sie dem Casino auch den Besitz der zweiten Kreditkarte mit der Endung 6987 nachgewiesen?

Hallo,

Vielen Dank, José, für die Bereitstellung der angeforderten Informationen.

Ich möchte Vertreter von Vive Mon Casino Casino zu dieser Diskussion einladen, um uns die Situation zu erklären und uns bei der Lösung des Auszahlungsproblems zu helfen.

Hallo,

Ja, es gibt kein Problem, ich möchte dieses Problem so schnell wie möglich lösen, weil es zu viel Zeit in Anspruch nimmt.

Hallo,

Wir hoffen, diese Nachricht erreicht Sie gut!

Bitte beachten Sie, dass Ihre vorherigen 3 Auszahlungsanträge abgelehnt wurden, da uns einige Dokumente fehlen. Gemäß unserer Banking-Seite können wir Folgendes verlangen, wenn wir eine zusätzliche Überprüfung benötigen:

• Kredit-/Debitkartengutscheine aller Karten, die in den letzten sechs (6) Monaten verwendet wurden;

Uns fehlen derzeit die Gutscheine für die beiden Karten, mit denen auf unserer Seite eingezahlt wurde. Den Gutschein-Link finden Sie auf unserer Banking-Seite. Sobald die Gutscheine eingegangen und genehmigt sind, wird Ihr Auszahlungsantrag erneut geprüft.

Sollten Sie weitere Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da.

Mit freundlichen Grüße,

ViveMonCasino

Hallo,

Ich konnte ein altes Foto meiner Karte finden, weil ich es nicht mehr habe. Die Bank hat es mir vernichtet, nachdem ich das neue bekommen habe, weil das Datum abgelaufen war.

Ich habe eine Nachricht an Ihren Support für das letzte fehlende Stück gesendet.

Aufrichtig

Hallo alle,

Sehr geehrtes Vive Mon Casino-Team, teilen Sie uns bitte mit, ob die Dokumente von José ausreichten, um die Verifizierungsanforderungen zu erfüllen. Halte uns auf dem Laufenden. Sehr geschätzt!

Hallo,

Wir hoffen, diese Nachricht erreicht Sie gut!

Was die Vorderseiten der Karten betrifft, so hatten wir sie bereits erhalten und genehmigt. Im Moment benötigen wir nur die Gutscheine für beide Karten. Sobald die Gutscheine eingegangen und genehmigt sind, wird auch die Auszahlung bearbeitet.

Sie finden die Gutscheine auf unserer Banking-Seite, sie sind zum Herunterladen im Abschnitt Zusätzliche Verifizierung verlinkt.

Sollten Sie weitere Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da.

Mit freundlichen Grüße,

ViveMonCasino

Hallo alle,

Vielen Dank an das Vive Mon Casino-Team für Ihre Antwort.

José, bitte reichen Sie die erforderlichen Unterlagen ein und teilen Sie uns das Ergebnis mit. Ich bin optimistisch, dass es gut gehen wird.

Hallo, mein Problem ist gelöst. Vielen Dank für Ihre Bemühungen, dieses Problem zu lösen, das 2 Monate gedauert hat.

Danke für alles

Tolle Neuigkeiten, José! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.