Voltslot Casino - Blockierter Zugang und verzögerte Auszahlung für verifizierten Spieler.

Ich habe vor fast 2 Wochen eine Auszahlung vorgenommen. Ich frage immer wieder, wie lange es dauern wird. Sie sagen, dass sie sich zuerst um die Sache kümmern. Aber der Chatbot sagt, dass es 3 Werktage dauert. Ich bin bereits seit Monaten ein vollständig verifizierter Spieler in diesem Casino. Jetzt habe ich mein Konto bei rakoo.com geschlossen und plötzlich konnte ich das Voltslot Casino nicht betreten. Ich habe sie per E-Mail gefragt, warum das so ist. Ich glaube, dass diese miteinander verknüpft sind, aber es ist mir egal, dass ich meine Auszahlung möchte. Sie haben meine Einzahlungen entgegengenommen, also sollten sie meine Auszahlung gewähren. Können Sie mir bitte helfen?

Liebe Rose2023,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von der Verzögerung bei Ihrer Auszahlung aus dem Casino zu hören.

• Könnten Sie uns bitte nähere Angaben zu der Kommunikation machen, die Sie mit dem Casino bezüglich der Auszahlung geführt haben, um Ihnen besser helfen zu können?
• Darüber hinaus wäre es hilfreich, den Grund für die Schließung Ihres Kontos bei Rakoo.com zu verstehen.

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details wird uns dabei helfen, die Angelegenheit zu untersuchen und auf eine Lösung hinzuarbeiten. Wenn Sie eine relevante Kommunikation mit dem Casino haben, erwägen Sie bitte, diese an weiterzuleiten petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo, ich habe meine Antwort zusammen mit den Screenshots auch an Ihre E-Mail-Adresse gesendet

Vielen Dank, rose2023, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

OK danke!

Hallo Rose2023,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte Voltslot Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.

Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Kontos des Spielers und die Einbehaltung seiner Gewinne erläutern?

Danke schön.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

Lieber Tomas,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir schreiben Ihnen, um auf eine besorgniserregende Situation im Zusammenhang mit dem Konto eines Spielers einzugehen.

Am 27. September 2023 informierte uns der Spieler über Probleme im Zusammenhang mit der Abhängigkeit, was uns dazu veranlasste, sein Konto verantwortungsbewusst zu schließen. Bedauerlicherweise kam es später zu einem Systemfehler, der dazu führte, dass das Konto des Spielers fälschlicherweise erneut eröffnet wurde. Anschließend tätigte der Spieler Einzahlungen in Höhe von insgesamt 60 EUR, platzierte Wetten, sammelte Gewinne in Höhe von 300 EUR und beantragte anschließend eine Auszahlung.

In Anbetracht der früheren Offenlegung von Abhängigkeitsbedenken durch den Spieler ist es wichtig zu betonen, dass das Konto unter keinen Umständen wieder eröffnet werden durfte und der Spieler unter keinen Umständen Einzahlungen im Casino getätigt haben sollte. Leider ist nach einem Systemupdate eine technische Störung aufgetreten und wir sind uns der Schwere dieses Fehlers bewusst.

Wir möchten transparent kommunizieren, dass wir die Auszahlung der Gelder zum jetzigen Zeitpunkt nicht garantieren können. Wir sind uns des Ernstes der Lage bewusst und haben dem Spieler bereits die eingezahlten 60 EUR zurückerstattet, die er ursprünglich nicht hätte einzahlen sollen.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die dem Spieler entstanden sind. Wir sind uns der Bedeutung verantwortungsvoller Spielpraktiken bewusst und setzen uns dafür ein, diese Angelegenheit so fair wie möglich zu lösen.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen oder konkrete Anfragen haben, können Sie sich gerne direkt an uns wenden.

Danke für dein Verständnis und die Kooperation.

Mit freundlichen Grüßen, VoltSlot Casino Team

Ich habe dies auch als Erklärung erhalten. Ich habe das Konto selbst geschlossen. Habe dies eine Zeit lang in verschiedenen Casinos gemacht und spiele immer noch in anderen. Nachdem ich das Konto geschlossen hatte, erhielt ich mehrere Anzeigen von Voltslot, um Bonusspiele usw. zu spielen. Nun, vor 4 Wochen, habe ich diese Anzeige erhalten und bin mir nicht ganz darüber im Klaren, ob ich mein Konto dort geschlossen habe, da es, wie Sie wissen, viele Casinos gibt. Und an allen Orten, an denen ich mein Konto geschlossen habe, kann ich mich nicht einmal anmelden, sodass eine Einzahlung NICHT möglich ist. Aber ich habe mich eingeloggt und eine Einzahlung getätigt, ein paar Tage später habe ich mich erneut angemeldet und eine neue Einzahlung getätigt. (Außerdem werde ich bei meiner Bank nachsehen, weil ich glaube, dass ich vor Januar nach der Schließung dieses Kontos auch Einzahlungen getätigt habe.) Aber erst nachdem ich eine Auszahlung vorgenommen hatte, wurde ich einen Tag später abgemeldet und gesperrt. Ok, ich hätte keine Einzahlung tätigen sollen, aber ich hätte mich nicht mit einem geschlossenen Konto anmelden dürfen, wie bei allen Casinos, bei denen ich mein Konto geschlossen habe. Ich finde das nicht fair!!! Ich denke, wenn ich nicht abheben würde, würden sie weiterhin Einzahlungen entgegennehmen. Deshalb werde ich alle meine Einzahlungen seit September überprüfen, ob sie auf Voltslot getätigt wurden. Das sind nur 300 €. Ich habe viel mehr verloren, es ist viel mehr als das Geld, es liegt ja in meiner Verantwortung, aber auch in der Verantwortung dafür, dass ich mich bei Volt Slot anmelden kann

Verehrte Gäste,

Bitte geben Sie uns mehr Zeit für die Untersuchung der Angelegenheit, da wir eine Schlussfolgerung auf der Grundlage einer gegenseitigen Einigung innerhalb unseres Teams treffen müssen. Ich werde den Thread über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten.

Danke schön.

OK danke!

Liebe Rose2023,

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir nach einer gründlichen Untersuchung keinen Grund finden, Ihrer Beschwerde stattzugeben. Lassen Sie mich erklären, warum.

Erstens: Obwohl das Casino behauptet, dass seine Selbstausschlussrichtlinie systemweit gilt, können technische Probleme auftreten. Leider konnte durch diesen Fehler die Schließung Ihres Kontos verhindert werden, was aufgrund Ihres Selbstausschlusses bei einem anderen Casino desselben Eigentümers nicht möglich gewesen wäre. Dadurch konnten Sie einzahlen und spielen.

Es ist jedoch wichtig zu verstehen, dass die Absicht des Casinos darin bestand, Sie vor Verlusten im Zusammenhang mit der Spielsucht zu schützen. Wenn Sie das eingezahlte Geld verloren hätten, hätte Ihnen das Casino das Geld zurückerstattet. Mit anderen Worten: Sie haben nie Ihr eigenes Geld riskiert.

Da das Casino Ihre Einzahlung bereits zurückerstattet hat, können wir daher nichts weiter tun. Wir werden Ihre Beschwerde nun ablehnen. Ich entschuldige mich dafür, dass ich dieses Mal nicht helfen kann. Zögern Sie jedoch nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in anderen Casinos auf Probleme stoßen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru