Voltslot Casino - Accesso bloccato e ritiro ritardato per il giocatore verificato.

Ho effettuato un prelievo quasi 2 settimane fa. Continuo a chiedere quanto tempo ci vorrà, dicono che lo gestiranno per primi. Ma il bot della chat dice che ci vogliono 3 giorni lavorativi. Sono un giocatore completamente verificato già da mesi in questo casinò. Ora ho chiuso il mio account su rakoo.com e all'improvviso non sono riuscito ad accedere al casinò voltslot. Ho mandato loro una mail chiedendo il motivo, quindi penso che siano collegati, ma non mi interessa, voglio il mio prelievo, hanno preso i miei depositi, quindi dovrebbero dare il mio prelievo, potete aiutarmi per favore.

Caro rose2023,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del ritardo che stai riscontrando con il tuo prelievo dal casinò.

• Per assisterti meglio, potresti fornire maggiori dettagli sulla comunicazione che hai avuto con il casinò in merito al prelievo?
• Inoltre, sarebbe utile comprendere il motivo della chiusura del tuo account su Rakoo.com.

La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare per una soluzione. Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò, considera di inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao, ho anche inviato la mia risposta al tuo indirizzo email insieme agli screenshot

Grazie mille, rose2023, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ok grazie!

Ciao rose2023,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a Voltslot Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.

Potresti gentilmente spiegare il motivo del blocco del conto del giocatore e del trattenimento delle sue vincite?

Grazie.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

Caro Tommaso,

Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene. Ti scriviamo per affrontare una situazione preoccupante portata alla nostra attenzione riguardante l'account di un giocatore.

Il 27 settembre 2023, il giocatore ci ha informato di problemi legati alla dipendenza, portandoci a chiudere responsabilmente il suo account. Purtroppo, in seguito si è verificato un problema tecnico del sistema, che ha erroneamente riaperto l'account del giocatore. Successivamente, il giocatore ha effettuato depositi per un totale di 60 EUR, ha piazzato scommesse, ha accumulato vincite di 300 EUR e successivamente ha richiesto un prelievo.

Considerando la precedente divulgazione da parte del giocatore di problemi di dipendenza, è fondamentale sottolineare che il conto non avrebbe dovuto essere riaperto in nessuna circostanza e che il giocatore non avrebbe dovuto effettuare alcun deposito presso il casinò in nessuna circostanza. Purtroppo si è verificato un malfunzionamento tecnico dopo un aggiornamento del sistema e riconosciamo la gravità di questo errore.

Vogliamo comunicare in modo trasparente che non possiamo garantire il ritiro dei fondi a questo punto. Riconosciamo la gravità della situazione e abbiamo già rimborsato i 60 euro depositati dal giocatore, che non avrebbero dovuto versare in prima istanza.

Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato al giocatore. Comprendiamo l'importanza delle pratiche di gioco responsabili e ci impegniamo a risolvere la questione nel modo più equo possibile.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni o hai richieste specifiche, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Cordiali saluti, squadra del casinò VoltSlot

Ho ricevuto anche questa come spiegazione. Ho chiuso il conto da solo. L'ho fatto in diversi casinò per qualche tempo e continuo a giocare su altri. Dopo aver chiuso l'account ho ricevuto più annunci da voltslot per venire a giocare bonus e così via. Quindi ora, 4 settimane fa, ho ricevuto questo annuncio senza essere del tutto consapevole di aver chiuso il mio conto lì, come sai ci sono molti casinò. E in tutti i posti in cui ho chiuso il mio account non riesco nemmeno ad accedere, quindi NON è possibile effettuare un deposito. Ma ho effettuato l'accesso e ho effettuato un deposito, pochi giorni dopo ho effettuato nuovamente l'accesso e ho effettuato un nuovo deposito. (anche io andrò a controllare la mia banca perché penso che prima di gennaio avevo effettuato depositi anche dopo la chiusura di questo conto.) ma solo dopo aver effettuato un prelievo sono stato disconnesso e bloccato 1 giorno dopo. Ok, non avrei dovuto effettuare un deposito, ma non avrei dovuto poter accedere su un conto chiuso, come tutti i casinò in cui ho chiuso il conto. Non penso che sia giusto!!! Penso che se non mi ritirassi continuerebbero a prendere depositi. Quindi controllerò tutti i miei depositi da settembre se qualcuno di loro viene effettuato su voltslot. Sono solo 300€, ho perso molto di più, sono molto più dei soldi, è sì la mia responsabilità ma anche la responsabilità per lo slot volt che mi ha permesso di accedere

Carissimi,

Ti preghiamo di concederci più tempo per indagare sulla questione, poiché dobbiamo giungere a una conclusione basata su un accordo reciproco all'interno del nostro team. Terrò aggiornato il thread con eventuali sviluppi.

Grazie.

Ok grazie!

Caro rose2023,

Siamo spiacenti di informarti che, dopo un'indagine approfondita, non riusciamo a trovare motivi per accogliere il tuo reclamo. Lasciatemi spiegare perché.

In primo luogo, sebbene il casinò affermi che la sua politica di autoesclusione è a livello di sistema, possono verificarsi problemi tecnici. Sfortunatamente, questo problema tecnico ha impedito la chiusura del tuo account, cosa che non sarebbe avvenuta a causa della tua autoesclusione in un altro casinò della stessa proprietà. Ciò ti ha permesso di depositare e scommettere.

Tuttavia, è importante capire che l'intenzione del casinò era quella di proteggerti dalle perdite legate alla dipendenza dal gioco. Se avessi perso i fondi depositati, il casinò li avrebbe rimborsati. In altre parole, non hai mai rischiato i tuoi soldi.

Pertanto, poiché il casinò ha già restituito il tuo deposito, non possiamo fare altro. Ora rifiuteremo il tuo reclamo. Anche se mi scuso per non poterti aiutare questa volta, non esitare a contattarci se riscontri problemi in altri casinò. Faremo del nostro meglio per assistere.

Cordiali saluti,

Tommaso

Casino.Guru