Voltslot Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, sein Konto im Casino zu verifizieren.

Voltslot sagt jedes Mal, dass mein Konto nicht verifiziert ist und dass ich neue Dokumente hochgeladen habe, bevor sie ausgezahlt werden können.

Es dauert jetzt schon 4 Tage und sie fragen immer wieder nach den gleichen Informationen. Ich hoffe, Voltslot ist kein Betrug, ich will nur mein Geld zurück: 23000 Euro.

Lieber Frankie66,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt? Welche Dokumente werden immer wieder von Ihnen verlangt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Ok Tomas,

Machen wir es so, der andere Weg über den Link funktioniert bei mir nicht.

Meines Wissens nutze ich kein VPN.

Ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht: Reisepass, Kontoauszug mit Angabe meiner Adresse, Aufstellung des Betrags, den ich an Voltslot gezahlt habe, ein Selfie von mir mit meinem Reisepass und eine Nachricht auf einem linierten Blatt Papier mit dem Text: „Hallo Voltslot und dem Datum davon." Tag: 10. Mai 2023.

Das alles begann vor ungefähr fünf Tagen und jedes Mal kommen sie mit etwas anderem, das mich frustriert.

Ich glaube, sie werden mich einfach nicht bezahlen, auch wegen des recht hohen Betrags.

Ich hoffe wirklich, dass Sie etwas dagegen tun können, ich habe gerade mein Vertrauen in Voltslot verloren.

Habe gerade mein Konto bei Voltslot überprüft.

Erster Kontakttermin bezüglich meines Widerrufs: 7. Mai 2023,

Letzter Termin: 10. Mai 2023.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Liebe Grüße, Frank

Hallo. Nur ein kleines Update. Heute Morgen wurde mein Konto endlich verifiziert und ich habe eine Auszahlung von 5000 Euro vorgenommen, das ist das Maximum pro Tag. Bisher ist dieser Rückzug nicht genehmigt, also noch ein Wartespiel?

Danke, Frank

Vielen Dank für das Update und die ausführliche Erklärung.

Ich freue mich zu hören, dass bei der Auszahlung Fortschritte erzielt wurden und Ihr Konto verifiziert wurde.

Bitte teilen Sie uns mit, wann die Auszahlung bearbeitet wird und ob Sie in Zukunft weitere Unterstützung benötigen. Wir können die Beschwerde solange offen lassen, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo Tomas,

Danke für die Antwort und Hilfe.

Bisher habe ich 5 Abhebungen vorgenommen: 12. Mai 5000 €, 13. Mai 5000 €, 14. Mai 5000 €,

15. Mai 4000 € und 16. Mai 4024 €.

Alle Abhebungen warten immer noch auf eine Bestätigung, was absurd ist, mich aber nicht überrascht, da ich diese Leute kenne.

Ich hoffe, Sie können etwas Licht in die Dunkelheit bringen.

Danke, Frank

Hallo, nur ein kurzes Update.

Heute habe ich 4.000 € auf mein Bankkonto überwiesen, Auszahlung am 15. Mai, die genehmigt wurde.

Es stehen aber noch 4 Abhebungen mit einem Gesamtbetrag von 19.000 € an; Diese Abhebungen warten noch auf ihre Bestätigung.

Danke für die Unterstützung.

Vielen Dank für die kontinuierlichen Updates. Bitte informieren Sie uns über weitere Entwicklungen oder falls unser Eingreifen erforderlich ist.

Bisher keine weitere Entwicklung, also könnten Sie bitte für mich in Voltslot eingreifen.

Ich glaube, sie hören auf dich und nicht auf mich

Danke.

Vielen Dank, Frankie66, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Frankie66, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Voltslot Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com oder über die Schaltfläche „Kontakt" auf deren Website) zu wenden und eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Curacao Authority bietet mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des Voltslot Casino Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Im Moment gibt es einige Fortschritte im Zahlungsverkehr und nur meine letzte Auszahlung vom 16. Mai in Höhe von € 4024,-- ist noch nicht bestätigt. Deshalb haben sie geantwortet.

Es ist immer noch absurd, dass die Bestätigung einer Zahlungsanfrage so lange (mehr als einen Monat) dauert.

Lieber Frankie66 , wir wurden von einem Casino-Vertreter darüber informiert, dass die gesamte Auszahlung bearbeitet wurde. Wir werden diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.