Voltslot Casino - Il giocatore sta lottando per verificare il suo account nel casinò.

Voltslot dice ogni volta che il mio account non è verificato e che ho caricato nuovi documenti prima che possano incassare.

Sono già passati 4 giorni e continuano a chiedere le stesse informazioni. Spero che Voltslot non sia una truffa, rivoglio solo i miei soldi: 23000 Euro.

Caro Frankie66,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Quali documenti ti vengono chiesti ripetutamente?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ok Tommaso,

Facciamolo in questo modo, l'altro modo attraverso il collegamento non funziona per me.

Per quanto ne so, non utilizzo VPN.

Ho consegnato tutti i documenti richiesti: passaporto, estratto conto bancario con indicato il mio indirizzo, estratto conto dell'importo che ho pagato a Voltslot, selfie di me con in mano il mio passaporto e un messaggio su un foglio a righe con il testo: "Ciao Voltslot e la data di tale giorno: 10 maggio 2023.

Tutto è iniziato circa 5 giorni fa e ogni volta verranno con qualcos'altro per frustrarmi.

Credo proprio che non mi pagheranno, anche per la cifra abbastanza alta.

Spero davvero che tu possa fare qualcosa al riguardo, ho appena perso la mia fiducia in Voltslot.

Ho appena controllato il mio account su Voltslot.

Prima data di contatto per il mio recesso: 7 maggio 2023,

ultima data 10 maggio 2023.

Grazie per l'aiuto.

Cordiali saluti, Franco

Ciao Solo un piccolo aggiornamento. Stamattina il mio conto è stato finalmente verificato e ho effettuato un prelievo di 5000 Euro, questo è il massimo giornaliero. Fino ad ora questo ritiro non è stato approvato, quindi un altro gioco d'attesa?

Grazie, Franco

Grazie per l'aggiornamento e per la spiegazione dettagliata.

Sono lieto di sapere che ci sono stati progressi con il prelievo e che il tuo account è stato verificato.

Fateci sapere quando il prelievo viene elaborato e se avete bisogno di ulteriore assistenza in futuro. Possiamo tenere aperto il reclamo fino a quando non confermi che il tuo prelievo è stato ricevuto sul tuo conto bancario.

Aspetterò la tua risposta.

Ciao Tommaso,

Grazie per la risposta e l'aiuto.

Finora ho effettuato 5 prelievi: 12 maggio € 5000, 13 maggio € 5000, 14 maggio € 5000,

15 maggio € 4000 e 16 maggio € 4024.

Tutti i prelievi aspettano ancora conferma, il che è assurdo, ma non mi sorprende, conoscendo questi ragazzi.

Spero che tu possa portare un po' di luce nell'oscurità.

Grazie, Franco

Salve, solo un rapido aggiornamento.

Oggi ho ricevuto 4000€ sul mio conto corrente, Prelievo 15 maggio che è stato approvato.

Ma mancano ancora 4 prelievi con un importo totale di € 19000; quei prelievi sono ancora in attesa di conferma.

Grazie per il supporto.

Grazie per i continui aggiornamenti. Vi preghiamo di informarci su qualsiasi ulteriore sviluppo o nel caso in cui sia necessario il nostro intervento.

Fino ad ora nessun ulteriore sviluppo, quindi potresti per favore intervenire a Voltslot per me.

Penso che ti ascoltino e non me

Grazie.

Grazie mille, Frankie66, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Frankie66 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Voltslot Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com o tramite il pulsante "Contatto" che si trova sul loro sito web) e presentare loro un reclamo. La Gaming Curacao Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò Voltslot Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Al momento ci sono alcuni progressi nei pagamenti e solo il mio ultimo prelievo dal 16 maggio di € 4024,-- non è ancora confermato. Ecco perché hanno risposto.

È ancora assurdo che ci voglia così tanto tempo (più di 1 mese) per confermare una richiesta di pagamento.

Caro Frankie66 , siamo stati informati da un rappresentante del casinò che l'intero prelievo è stato elaborato. Terremo aperto questo reclamo fino a quando non confermi che il tuo prelievo è andato a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Sembra che questo problema possa essere stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.