Der Spieler aus Griechenland hat erfolgreich Geld eingezahlt und gewonnen, hat jedoch Probleme mit der Auszahlung, da das Casino wiederholt Transaktionen storniert. Obwohl die erforderlichen Dokumente mehrfach gesendet und eine Bestätigung der Überprüfung erhalten wurden, behauptet das Casino später, das Konto sei nicht verifiziert, und fordert zusätzliche Unterlagen an.
Guten Abend,
Ich habe mich vor einigen Tagen bei dem oben genannten Casino angemeldet, nachdem ich auf einer griechischen Website gute Bewertungen gelesen hatte.
Ich habe 3 Einzahlungen getätigt und etwas Geld gewonnen.
Ich habe versucht, Geld abzuheben, aber die Transaktionen wurden immer wieder abgebrochen.
Ich habe ihnen alle angeforderten Dokumente geschickt und sie haben mir weiterhin Dutzende E-Mails geschickt, in denen sie mich aufgefordert haben, die Dokumente erneut hochzuladen.
Ich habe sie fünfmal hochgeladen.
Schließlich schickten sie mir eine E-Mail zur Bestätigung, dass mein Konto verifiziert wurde und meine Auszahlung bearbeitet wird.
Einige Stunden später schickten sie mir jedoch eine weitere E-Mail mit der Mitteilung, dass mein Konto nicht verifiziert sei und sie ein weiteres Dokument benötigten, das ich ihnen bereits zugesandt hatte.
Mein angeblich verifiziertes Konto ist es jetzt nicht mehr.
Was kann ich tun? Ihr Kundenservice ist schrecklich.
Danke schön.
Hallo Marofa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Voltslot Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Morgen
Der Verifizierungsprozess hat vor 2 Tagen begonnen
Nach vielen Versuchen und dem Senden vieler Dokumente schickten sie mir eine E-Mail, dass es überprüft wurde und der Download läuft
Plötzlich wird die Verifizierung abgebrochen und sie verlangen ein Adressbestätigungsdokument, das ich zwei Bank- und Telefonrechnungen geschickt habe
Guten Morgen
Gestern haben sie mir per E-Mail mitgeteilt, dass meine Auszahlung von ihrer Finanzabteilung genehmigt wurde.
heute haben sie mir eine E-Mail geschickt, in der ich ihnen meine Bankdaten geben soll, damit sie 80 Euro einzahlen können
Was ist los?
Ich kann Ihnen ihre E-Mails weiterleiten, wenn Sie möchten
Danke
Hallo Marofa,
Waren die 80€ nur dein eingezahlter Betrag oder warum dieser Betrag?
Haben Sie sich außerdem auf einer der Partnerseiten des Casinos selbst ausgeschlossen?
Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Grüße,
Nick
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