Voltslot Casino - Die Rückerstattung des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe über den Zahlungsanbieter „Paydo" eine Einzahlung von 50 USD per Kreditkarte getätigt. Diese wurde sofort von meiner Kreditkarte abgebucht, aber nie meinem Casino-Konto gutgeschrieben.

Das Casino schrieb mir dann am 27.4. und teilte mir mit, dass die „erfolgreiche Einzahlung" zu diesem Zeitpunkt festgestellt worden sei. Ich hatte mein Konto bereits geschlossen und verlangte eine Rückerstattung.

Sie baten mich, Dokumente zur Überprüfung vorzulegen, um die Rückerstattung zu bearbeiten. Ich habe alle Ausweisdokumente, Screenshots und einen Kontoauszug bereitgestellt, aus dem die vollständig verarbeitete Transaktion hervorgeht. Sie verzögern den Prozess immer wieder und bitten mich immer wieder um eine Kopie der Transaktion, die ich ihnen immer wieder gegeben habe! Die aktuellste war die Kreditkartenabrechnung, aus der die vollständig abgewickelte Transaktion hervorgeht.

Lieber Jrossco79,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Danke für die Antwort. Kein Problem mit KYC. Ich habe dies getan und ich habe kein Problem damit. Das Problem liegt bei der Transaktion selbst. Ich habe ihnen einen Screenshot gegeben und ihnen auch meinen Kontoauszug gegeben, der sicherlich der Goldstandard für die Verifizierung meiner Zahlung ist. Es zeigt deutlich meine Visitenkartennummer und die Transaktion an. Sie kommen immer wieder zurück und sagen, dass sie etwas mit der „Zeit der Transaktion" wollen. Ich habe dies von meiner Bank auf dem Bildschirm angezeigt, aber mein Name wird nicht auf dem Bildschirm angezeigt. Mehr kann ich ihnen nicht geben! Sicherlich ist der Kontoauszug der Goldstandard!!

Vielen Dank für die Weitergabe aller erforderlichen Details, Jrossco79. Ihre Beschwerde wird an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weitergeleitet, der Ihnen gerne weiterhilft. Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein kann und werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihr Problem so schnell wie möglich zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird. Wir wünschen Ihnen viel Glück.

Hallo Jrossco79,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Voltslot Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Voltslot Casino,

Können Sie uns bitte nähere Angaben zu den Gründen machen, warum Sie den Spieler auffordern, die Einzahlungstransaktion zu bestätigen, wenn er Ihnen hierfür bereits gültige Nachweise vorgelegt hat?

Liebes Jrossco79- und CasinoGuru-Team,

Wir möchten einige tolle Neuigkeiten mit Ihnen teilen.

Das Konto des Spielers wurde erfolgreich verifiziert und wir haben bereits am 09. Juni 2023 eine Rückerstattung der Einzahlung bearbeitet.

Wir hoffen, dass diese Situation als effektiv gelöst betrachtet werden kann und Sie mit Ihrem Erlebnis in unserem Casino zufrieden sind.

Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne direkt per E-Mail oder Live-Chat kontaktieren. Wir sind rund um die Uhr für Sie im Einsatz.

Mit freundlichen Grüßen,

Voltslot Casino-Team

Vielen Dank für die Antwort, Voltslot Casino-Team.

Lieber Jrossco79,

Wie das Voltslot Casino-Team erwähnt hat, sollten Sie die Rückerstattung in Kürze erhalten.

Bitte informieren Sie mich, sobald Sie dies getan haben, damit wir Ihre Beschwerde als geklärt betrachten können.

Ja gelöst, danke

Tolle Neuigkeiten, Jrossco79. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Rückerstattung erfolgreich erhalten haben.

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um dir zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal

Casino.Guru